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CS리더스관리사
- 2023년도 CS리더스관리사 회차별 시험일정
- CS리더스관리사는 국가공인 민간자격증으로 경영기법과 마케팅 실무, 컨설팅, 고객만족 서비스 전략, 리더십 등 사업 전반에서 실질적으로 적용이 가능한 내용을 평가하기 때문에 즉시 투입이 가능한 인재 양성을 목적으로 하고 있어 실무에서도 도움이 되며 취업이나 이직시에도 가산점이 적용된다.CS리더스관리사 시험의 시행횟수는 많은 편이다. 한국정보평가협회 홈페이지를 통해 회차별 일정을 확인할 수 있다. 2023년도 시험은 월 1회로 올해 총 12번 시행된다. 제1회 시험은 1/15에 시행이 되었기 때문에 원서접수는 작년 12/19~12/13에 시행되었고 시험결과는 1/20에 발표되었다. 제2회 접수 기간은 1/30~2/3까지이며 시험은 2/12에 시행되어서 2/17에 결과가 발표되었고, 제3회 원서접수 기간은 2/20~2/24, 시험일은 3/12이며 결과는 3/17에 발표되었다. 제4회 접수 기간은 3/20~3/24, 시험은 4/9에 시행되어 결과는 4/14에 발표되었으며 제5회 원서접수 기간은 4/17~4/21, 시험일은 5/14, 결과는 5/19에 발표되었고, 제6회 접수기간은 5/22~5/26, 시험일은 6/11이며 결과는 6/16에 발표되었다. 제7회 원서접수 기간은 6/19~6/23, 시험은 7/15이며 7/21에 결과가 발표되었다. 제8회 원서접수 기간은 7/24~7/28, 시험은 8/20에 시행되어 8/25에 결과가 발표되었으며 제9회 접수는 8/21~8/28, 시험은 9/10에 실시되어 9/15에 결과가 발표되었다. 제10회 접수는 9/18~9/22, 시험은 10/15에 시행되어 결과는 10/20에 발표될 예정이다. 제11회 접수 기간은 10/23~10/27이며 시험일은 11/12, 결과는 11/17에 발표, 제12회 접수 기간은 11/20~11/24, 시험은 12/10, 결과는 12/15 발표된다. 내년 1회차 접수는 올해 12/18~12/22까지이며 시험은 1/14에 시행되어 1/19에 결과가 나올 예정이다.
- 한지영 기자 | 2023-10-05 10:42:47
- CS리더스관리사 자격증의 활용분야는?
- CS리더스관리사는 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증이다. 고객의 요구와 니즈가 점차 다양화 되고 있고 이를 만족시키기 위한 고객만족 교육과 운영의 중요성은 더욱 커지고 있다. 때문에 기업 경영에서도 재무, 마케팅과 같은 하나의 기능으로 고객만족이 자리잡아가고 있으며 이에 전문성을 가지고 체계적인 교육과 경영인을 필요로 하고 있으며 CS리더스관리사가 그 전문성을 인정받아 서비스 분야로 진출 시 가산점이 인정된다.CS리더스관리사는 국가자격증과 동일한 대우를 받을 수 있는 자격제도로 취업이나 이직 시, 공식적 역량의 증명이 가능하고 공기업 채용 시 보수나 승진에서 가산점이 부여된다. 공무원 인사고과 반영은 물론 협약된 기업체에서의 입사 채용시 우대를 받을 수 있으며 현재 KT, MBC아카데미 및 15개 지역의 MBC와 삼성전자서비스, OK캐쉬백서비스, 한국철도공사, 국민건강보험공단, 한국도로공사, 부산은행 등의 기업체와 기관에서 신입이나 경력사원 채용 및 인사고과 반영시 가산점을 부여하고 있다.대부분의 서비스 직종에서는 CS담당자를 채용하고 있다. 때문에 일반매장이나 백화점, 호텔, 은행 등 다양한 곳으로 취업이 가능하고 사설교육기관 전임 및 기업체 사내강사, 기업서비스 컨설팅 업체나 교육 컨설팅 업체로도 진출이 가능하다. 또한 자격증 취득 시 학점은행제에서 최대 6학점이 인정된다. 학사로는 '경영학, 외식경영학, 호텔경영학' 관련 전공, 전문학사로는 '경영 전공, 마케팅 정보' 관련학과 전공으로 인정된다.
- 심승희 기자 | 2023-10-05 09:32:43
- CS리더스관리사 시험과목의 세부 출제비중은?
- CS리더스 관리사 시험은 한국정보평가협회에서 시행하며 합격시 자격증을 취득할 수 있다. 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성 및 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 검정하게 된다.응시자격 제한이 없기 때문에 나이, 경력, 학력, 전공과 무관하게 응시가 가능하다. 시험은 '객관식 5지선다형'으로 시행되어 한 문제에 5개의 보기가 주어진다. 시험과목은 'CS개론, CS전략론, 고객관리실무론'으로 각 과목마다 30문항씩 총 90문제가 출제되며 시험 시간은 90분이다. 과목당 100점 만점을 기준으로 평균 점수가 60점 이상 되고 과목별 점수는 40점 이상 되어야 합격하게 된다. 'CS개론' 과목에서는 고객만족 60%, 서비스 이론 40%의 비중으로, 'CS전략론' 과목에서는 서비스 분야 50%, CS활용 50%, '고객관리 실무' 과목에서는 CS실무 50%, 고객관리 30%, 컴퓨터활용 20%의 비중으로 문제들이 출제된다.
- 김상경 기자 | 2023-10-05 08:25:45
- CS리더스관리사 시험의 합격기준
- CS리더스관리사는 CS 전문지식을 바탕으로 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무능력을 가진 전문가이다. 자격증 시험을 통해서 이에 대한 실무 지식능력은 물론 컴플레인 발생 시 상황분석능력과 해결책 제시능력에 대한 업무 수행 능력도 함께 평가하게 된다. 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위한 전문인력에 대한 수요는 꾸준한 편이며 기업간의 경쟁이 심화되면서 고객 서비스에 대한 관심이 상당히 높아 자격증을 취득하면 병원, 백화점, 운송기관, 공공기관, 컨설팅 회사, 쇼핑몰, 호텔, 사무실 등 다양한 산업분야로 취업이 가능하고 CS강사로도 활동이 가능하다.CS리더스관리사 자격시험은 객관식 5지 선다형으로 1) CS개론 2) CS전략론 3) 고객관리실무론 과목으로 시행된다. 과목당 30문항씩 총 90문항이며 시험 시간 또한 90분이다. 매 과목당 100점 만점을 기준으로 했을 때 3과목의 평균 점수가 60점 이상 되고 과목별 점수는 40점 이상 되어야 합격하게 된다. 평균 점수에서 고득점을 하더라도 어느 한 과목에서 과락(40점 미만)이 되면 불합격이다. 응시자수와 합격자수에 관계없이 절대평가로 실시되기 때문에 일정 합격기준을 넘기면 합격하게 된다. 응시자격에는 제한이 없어 연령, 학력, 경력, 성별과 무관하게 응시가 가능하다.
- 현경선 기자 | 2023-08-24 10:54:07
- CS Leaders(관리사) 시험의 난이도 및 합격률
- CS리더스관리사는 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격제도이다. 국제화시대와 정보산업 발달로 기업 경영 환경이 급변하고 있고 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지고 있어 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성은 더더욱 증가되고 있다. CS리더스관리사는 이를 담당하는 전문가로 한국정보평가협회의 시험을 통해 취득할 수 있다.자격시험은 1차 시험만으로 시행이 되며 주관식없이 객관식 선다형으로만 실시된다. 시험과목은 'CS개론, CS전략론, 고객관리실무론'으로 3과목이며 과목당 30문항씩 총 90문항이 출제된다. 과목당 100점 만점을 기준으로 해서 전 과목 평균은 60점 이상 되어야 하고 과목별 점수는 최소 40점 이상이 되어야 한다.CS리더스관리사 시험의 난이도는 합격률을 통해서도 확인이 가능하다. 매해 합격률에는 차이가 있는 편이지만 최근 시험의 추세를 보면 5~60%의 합격률을 유지하고 있다. 2018년도 합격률은 56.37%, 2019년도 합격률은 58.28%, 2020년도 합격률은 61.67%, 2021년도 합격률은 60.97%, 2022년도 합격률은 58.69%이다.
- 심승희 기자 | 2023-08-24 09:34:03
- CS리더스관리사 자격시험의 응시자격 조건은?
- CS리더스관리사 자격증은 시험을 통해 취득할 수 있으며, 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하고, 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는지에 대해 평가한다.자격시험에는 응시자격에 대한 제한이 없어 연령, 학력, 경력, 전공, 성별에 관계없이 응시가 가능하다. 자격시험은 객관식 5지 선다형 시행되며 시험과목은 'CS개론, CS전략론, 고객관리실무론'으로 각 과목당 30문항씩 출제된다. 'CS개론'과목에서는 고객만족 과목 60%, 서비스 이론에서 40%, 'CS전략론'에서는 서비스 분야 50%, CS활용 50%, '고객관리실무론'에서는 CS실무 50%, 고객관리 30%, 컴퓨터활용 20%의 비중으로 출제가 되며 각 과목당 100점 만점을 기준으로 해서 40점 이상을 받아야 하고 전체 과목의 평균 점수는 60점 이상이 되어야 합격하게 된다.
- 김상경 기자 | 2023-08-24 08:26:02
- 칼럼CS LEADERS 관리사 2023 남은 일정 준비하기
- CS LEADERS 관리사 2023 남은 일정 준비하기- CS LEADERS 관리사는 국가공인 자격으로서 응시 제한 없이 누구나 도전 할 수 있는 자격입니다. CS산업 중요성이 높아지면서 취업, 승진 시 가산점 혜택을 받을 수 있는데요. 특히 서비스 분야 종사자라면 반드시 취득해야 할 필수 자격으로 평가 받고 있습니다. CS LEADERS 관리사 자격증은 고객 만족 서비스 분야 자격으로 고객 만족 서비스 전문 지식을 기반으로 실제 생활과 비즈니즈에서 실용성을 달성하기 위한 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하고 있어요. CS LEADERS 관리사 자격 활용법과 취득 방법- 고객 만족이라는 부분이 기업 경영에 있어 하나의 기능으로 자리 잡은 만큼 고객 만족 부분의 전문성을 가지고 체계적인 교육과 경영인이 필요함에 따라 CS LEADERS 관리사 자격의 가치는 높아지고 있습니다. 자격을 취득하면 취업에 도움을 받을 수 있을 뿐 아니라 학점은행제에서 학점을 인정 받을 수 있고 사설교육기관 전임, 기업체 사내 강사 등으로 활동 할 수 있습니다. 이제 본격적으로 CS LEADERS 관리사 시험을 준비해볼게요. 시험은 실기 시험 없이 필기 시험 1번으로 구성되어 있습니다. 시험 종목은 (1)CS개론 (2)CS전략록 (3)고객관리 실무론인데요 각 종목별 시험과목과 비율을 알아볼게요(종목별 30문항씩/총 90분시험) -CS개론: 고객만족 60%+서비스이론 40% -CS전략론: 서비스 분야 50%+CS활용 50% -고객관리 실무론: CS 실무 50%+고객관리 30%+컴퓨터 활용 20% 2023년 CS LEADERS 관리사 시험 일정 참고해서 공부하기- CS LEADERS 관리사시험은 매달 1번씩 기회가 주어지고 있는데요. 그래서 올해 남은 시험은 총 4번이고 내년 1월 시험 역시 일정이 공개 되었습니다. 가장 가까운 시험은 9월 시험으로 8월21일~8월25일에 원서접수가 있고 시험일은 9월10일입니다. 남은 CS LEADERS 관리사 일정은 10월15일 / 11월12일 / 12월10일입니다. 24년 1월 시험은 참고로 1월 14일 인데요. 곧 있을 시험을 준비하기 위해 일정을 바탕으로 간편하게 합격 점수를 완성하는 인강을 소개하겠습니다 소개하는 강의 학습은 초단기에도 합격 실력을 완성할 수 있는 커리큘럼으로 구성되어 있는데요. 전문 강사님의 수업과 함께 알맞는 교재를 통해 이론과 문제를 습득하고 기출문제를 통해 실전 감각을 익힐 수 있어도록 해요 또한 합리적인 준비를 위해 강의 교재 증정과 수강일(90일)까지 증정하여 여유있게 다음 시험까지 공부 할 수 있습니다. 단기 합격에 필요한 학습과 복습을 위한 여러 학습 환경(모바일, 무제한 반복수강)까지 제공하고 있으니 남아있는 일정 대비를 강의와 함께 하시고 자격 취득까지 화이팅입니다 성희은 기자
- 에듀채널 | 2023-08-21 08:59:15
- 칼럼CS리더스관리사 단기 합격법 알아보자!
- CS리더스관리사에 대해 알아보자!- CS리더스관리사는 한국정보평가협회가 주관하는 국가 공인 자격으로서 2009년 지식경제부로부터 국가공인 인증을 받은 고객 만족 서비스 분야 자격증입니다. 고객 만족 서비스의 전문지식을 기반으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해서 CS기획. 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하고 있습니다.고객 컴플레인발생 시 상황 분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력을 평가합니다. 고객만족 경영은 고객의 고령화, 편협화에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었으며 고객 만족이라는 부분이 점점 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있기 때문에 고객만족에 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었는데요. 이에 따라 CS리더스관리사 자격증의 전망이 높아지고 있기 때문에 자격증을 취득한다면 다양한 분야의취업에서 활용 할 수 있습니다 주로 진출 할 수 있는 사설교육기관 전임, 기업체 사내 강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교육컨설팅 업체 등이 있는데요. 또한 학점 은행제에서 최대 6학점 인정 받을 수 있습니다. 취업에 많은 도움을 받을 수 있는 CS리더스관리사 자격증을 취득하기 위한 시험은 실기시험 없이 필기시험만으로 구성되어 있습니다. 필기시험은 객관식 5지 선다형으로 3종목을 30문항씩 총 90문항을 90부에 걸쳐 평가하고 있습니다 시험 종목은 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론입니다. CS개론은 고객만족 60%+서비스이론 40%이며 CS전략론은 서비스분야 50%+CS활용 50%, 고객관리 실무론은 CS실무 50%+고객관리 30%+컴퓨터 활용 20%입니다. 합격 기준 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이며 과목 둥 단일 과목 획득점수가 40점 미만이면 불합격입니다. CS리더스관리사 시험은 매달 1번씩 중순 쯤에 시행되고 있는데요. 올해 남은 시험은 7월15일, 8월13일 9월10일, 10월15일, 11월12일, 12월10일입니다. CS리더스관리사인강으로 단기 합격 도전하기- 올해 남아있는 CS리더스관리사시험을 단기간 준비로 완성 할 수 있는 온라인 강의 학습법을 소개하도록하겠습니다. 추천하는 수업으 수강일을 추가로 증정하고 최신 강의 교재를 특별 지원하여 시험을 대비하는 수험생의 부담을 줄이고 있는데요. 전문 강사님과 함께 단기합격 맞춤형 커리큘럼인 기본이론>문제풀이>모의고사의 학습을 통해 진행하는데요. 빠르게 출제 위주로 이론을 습득하고 예상문제와 모의고사로 완성한 실력을 점검하며 출제경향과패턴을 익힙니다. CS리더스관리사의 단기합격에 초점을 맞춰 효과적으로 실력을 쌓을 수 있게 여러 학습 환경까
- 에듀채널 | 2023-07-17 08:59:39
- 칼럼CS리더스관리사 인강 활용한 공부법 살펴보기
- CS리더스관리사 자격증 정보- CS리더스관리사 자격증은 국가공인 자격으로 관련 국가자격을 취득한 사람과 동일한 대우를 받을 수 있는 자격이 주어집니다. 기업체,기관의 신입·경력사원 채용 또는 인산고과 반영 가산점 적용이 가능한데요특히 국가지방자치단체, 정부투자 기관, 기업체 등으로 취업할 경우 더 유리하게 활용 할 수 있습니다. 이외에도 학점은행제에도 최대 6학점을 인정 받을 수 있는데요! 고객만족이라는 부분이 점점 기업 경영에 있어 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있어 고갠만족에 대한 전문성을 가지고 체계적인 교육 및 경영인의 필요성이 높아지는 만큼 CS리더스관리사는 취업 유망 자격의 대표주자입니다. CS리더스관리사의 활용도와 시험방법+과목- CS리더스관리사 자격증 시험은 고객 만족 서비스의 전문지식을 기반으로 실제생활과 비즈니스에 효율성과 실용서을 달성하기 위해서 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하며 고객 컴플레인 상황에서 상황 분석 및 해결책 제시 능력에 대한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는지를 평가하고 있는데요. CS리더스관리사시험은 객관식 5지선다형으로 90문항/90분으로 평가하며 3종목을 30문항씩 출제되고 있습니다. 실기 시험없이 필기시험으로만 취득하며 합격을 위해서는 전 과목 평균 100점 만점에 60점이상을 받아야 하고 과목 중 단일과목 획득점수가 40점 미만이 경우 불합격입니다. CS리더스관리사시험 종목을 살펴보면 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론이며 각 종목별 과목을 알아보겠습니다 CS개론: 고객만족 60%+서비스이론 40% / CS전략론: 서비스분야 50%+CS활용 50% 고객관리 실무론: CS실무 50%+고객관기 30%+컴퓨터 활용 20%입니다. 이렇게 평가하고 있는 CS리더스관리사시험은 1년에 12번으로 한달에 1번 시험이 진행됩니다. 3월시험은 3월13일에 시행되었으며 4월 시험은 4월9일(접수: 3월20일~3월24일) 5월 시험은 5월14일(접수: 5월22일~5월26일), 6월 시험은 6월11일(접수: 6월19일~6월23일)입니다. CS리더스 관리사 인강 학습법- 일정은 살펴보면 보통 중순쯤 시험이 시행되기 때문에 일정에 맞춰 강의를 통해 준비해보도록 합시다! CS리더스 관리사 시험은 응시자격 없이 누구나 도전 할 수 있는데요, 최대한 빠르게 취득 할 수 있도록 효율적인 공부를 위해 강의 도움을 받는 것이 필요합니다.추천하는 강의는 단기합격 맞춤형 커리큘럼으로 공부 할 수 있는 곳으로 기본이론>문제풀이>모의고사로 단계적으로 실력을 쌓을 수 있습니다. 기본이론에서는 과목별 기본개념과 이론 학습정리를 통해 시험에빈번하게 출제되는 주요 내용을 정리합니다. 문제풀이에서는 자주 출제되는 예상문제 학습하고 상세한 설명과 친절한 해걸로 오답까지
- 에듀채널 | 2023-03-14 09:00:31
- 칼럼CS리더스관리사 자격 정보에 대한 궁금증 바로 해결하기!
- CS 리더스 관리사 자격 정보에 대한 궁금증 바로 해결하기!- CS리더스관리사 자격증은 한국정보평가협회가 주관하며 지식경제로부터 국가 공인 인증을 받은 고객 만족 서비스 분야 자격증입니다. 고객 만족 서비스의 전문지식을 기반으로 실제생활과 비즈니스에서 효율성과 실용성을 달성하기 위해서 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하고 있어요 기존에 시행하던 CS관련 민간 자격의 경우는 단순한 매너, 예절 등에 한정했지만 국가공인 CS리더스 자격은 경영기법, , 고객만족 서비스 전략 등의 사업 전반에서 실질적으로 활용 할 수 있는 내용을 평가하여 즉각 전력으로 투입 가능한 인재를 양성하고 있습니다 마케팅, 고객만족 서비스 전략 등의 사업 전반에서 실질적으로 활용 할 수 있는 내용을 평가하여 즉각 전력으로 투입 가능한 인재를 양성하고 있습니다 CS리더스 관리사 필요성- 국제화 시대화 정보 산업이 발달하면서 기업 경영 환경 급변과 함께 경제의 수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양화하는 가운데, 고객의 요구를 만족 시키기 위해 고객 만족 교육과 운영의 중요성이 점점증가하고 있는데요. CS리더스관리사는 여러 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합하도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위해서 서비스 체계 구축 기반에 이바지 하여 고객 중심 산업화 시대에 부응하는 고객 만족 서비스의 기반이 되고 있습니다. 이러한 CS리더스관리사 자격증을 취득하면 국가 자격 취닥자와 동일한 대우를 받을 수 있으며 취업과 이직 시 공식적 역량을 증명 할 수 있습니다 CS리더스 관리사 시험 방법 및 종목- CS리더스관리사 자격을 얻기 위해서는 응시자격 없는 필기 시험을 합격해야 하는데요. CS리더스관리사시험은 객관식 5지 선다형으로 3종목을 30문제씩 90문항을 평가하고 있고 시험 시간은 90분이 주어지고 있어요 합격 결정 기분은 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이며 과목 중 단일 과목 획득 점수가 40점 미만인 경우 불합격이기 때문에 과락을 피하고 평균 점수를 맞춰야 합니다 CS리더스 관리사 시험 준비법 추천 시험 종목을 살펴보면 CS개론,CS전략론, 고객관리 실무론입니다. CS개론은 고객만족60%+서비스이론40%, CS전략론은 서비스분야50%+CS활용50% 고객관리 실무론은 CS실무50%+고객관리30%+컴퓨터활용20%로 구성되어 있습니다. CS리더스관리사시험은 매달 한번씩 시행되고 있는데요! 1월 시험은 종료되었기 때문에 가장 빠른 2월시험을 준비해야 합니다. 2월 시험은 2월12일에 시행될 예정이고 3월시험은 3월12일입니다 CS리더스관리사 시험을 빠르게 준비하고 싶다면 단기간에 합격 점수를 완성 할 수 있는 온라인 강의 도움을 받는 것을 추천하는데요. 추천하는 수업은 기본이론>문제풀이> 특강의 체계적인 단계학습으로 진행되고 있습니다. 이곳 강의는 효율적인 학습을 위한 여러 혜택일 지원하고 있는데요. 빠른 합격을 완성하고 싶다면 추천 학습법을 참고하
- 에듀채널 | 2023-01-18 08:40:05
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