고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어서 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요합니다. 고객응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고있습니다. 서비스 분야 종사자라면 필수적으로 취득하는 CS리더스관리사 자격증에 대해 알아보도록 하겠습니다.

CS리더스관리사 자격은 국가공인 자격으로 관련 국가자격을 취득한 자와 동일한 대우를 받으며 기업체 및 기관에서 신입·경력사원 채용이나 인사 고과 반영 시 가산점 부여, 특히 국가지방자치단체, 정부투자 기관, 정부부처소관 기업 등에 취업할 경우 채용, 보수, 승진, 신분보장 등에서 우대받을 수있습니다. CS리더스관리사 시험은 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수있는 실무적 지식능력을 평가하고, 고객 컴플레인 발생시 상황 분석 능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수있는가에 대한 능력을 평가합니다.

시험 응시자격은 제한이 없고 CS리더스관리사 시험종목은 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론으로 3과목입니다. CS개론은 고객만족 60% + 서비스이론 40%, CS전략론은 서비스분야 50% + CS 활용 50%, 고객관리 실무론 CS 실무 50% + 고객관리 30% +컴퓨터 활용 20%입니다. 객관식 5지선다형으로 출제되며 과목당 30문항씩 총 90문항입니다. 시험시간은 90분 입니다! 전과목 평균 100점 만점에 각 과목당 40점 이상이어야 과락을 면할 수있고, 전체 60점 이상이어야 합격입니다.

국가공인 CS리더스관리사 자격은 경영기법, 마케팅 실무, 컨설팅, 고객만족 서비스 전략, 리더십 등 사업 전반에서 실질적으로 적용이 가능한 내용을 평가해 즉시 전력으로 투입 가능한 인재의 양성을 목적으로 합니다. CS리더스관리사 자격을 보유하면 진출할 수있는 분야도 사설교육기관 전임, 기업체 사내 강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교육컨설팅 업체, 일반매장, 백화점, 은행, 호텔, 기업 등 다양합니다.

CS리더스관리사 커리큘럼은 기본이론 45강 > 문제풀이 30강 > 특강 12강으로 단기 합격을 목표로 구성이되어있습니다. 시험에 출제되는 기본 개념을 정립하고 단원별 주요 핵심이론을 완벽하게 정리할수있습니다. 과목별 총 200선 문제풀이와 문제별 핵심적인 해설강의도 포함되어 있습니다. 과목별 출제예상문제 + 적중모의고사 문제풀이, 문제별 상세 설명 및 핵심적인 해설강의로 최종 마무리를 할수있습니다.

오랜 강의경력을 가진 정수연, 백서연 교수님의 강의로 CS리더스관리사 시험을 준비할 수있습니다. 오랜 강의 노하우가 담긴 핵심 강의와 최적화된 수험서로 든든하게 시험대비가 가능합니다.  강의교재는 단기간 합격에 필요한 핵심이론이 완벽하게 정리되어있고, 단원별 출제 예상문제 수록과 적중 모의고사 수록, 단원별 핵심 출제포인트 수록이 되어있습니다.

모바일강의도 제공되기때문에 어디서든 편리하게 강의를 보며 시험공부를 해 나갈수있습니다! CS리더스관리사 인강을 수강하면 강의교재를 무료로 제공받을 수있고, 고화질 강의로 수강기간 내 무제한으로 반복해서 수강을 할 수있습니다. 최신 출제경향에 맞춘 CS리더스관리사 시험 완벽대비 인강 부담없는 금액으로 단기간에 자격증 취득해보세요