CS리더스관리사는 CS 전문지식을 바탕으로 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무능력을 가진 전문가이다. 자격증 시험을 통해서 이에 대한 실무 지식능력은 물론 컴플레인 발생 시 상황분석능력과 해결책 제시능력에 대한 업무 수행 능력도 함께 평가하게 된다. 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위한 전문인력에 대한 수요는 꾸준한 편이며 기업간의 경쟁이 심화되면서 고객 서비스에 대한 관심이 상당히 높아 자격증을 취득하면 병원, 백화점, 운송기관, 공공기관, 컨설팅 회사, 쇼핑몰, 호텔, 사무실 등 다양한 산업분야로 취업이 가능하고 CS강사로도 활동이 가능하다.

CS리더스관리사 자격시험은 객관식 5지 선다형으로 1) CS개론 2) CS전략론 3) 고객관리실무론 과목으로 시행된다. 과목당 30문항씩 총 90문항이며 시험 시간 또한 90분이다. 매 과목당 100점 만점을 기준으로 했을 때 3과목의 평균 점수가 60점 이상 되고 과목별 점수는 40점 이상 되어야 합격하게 된다. 평균 점수에서 고득점을 하더라도 어느 한 과목에서 과락(40점 미만)이 되면 불합격이다. 응시자수와 합격자수에 관계없이 절대평가로 실시되기 때문에 일정 합격기준을 넘기면 합격하게 된다. 응시자격에는 제한이 없어 연령, 학력, 경력, 성별과 무관하게 응시가 가능하다.

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