CS리더스관리사 자격증은 시험을 통해 취득할 수 있으며, 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하고, 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는지에 대해 평가한다.

자격시험에는 응시자격에 대한 제한이 없어 연령, 학력, 경력, 전공, 성별에 관계없이 응시가 가능하다. 자격시험은 객관식 5지 선다형 시행되며 시험과목은 'CS개론, CS전략론, 고객관리실무론'으로 각 과목당 30문항씩 출제된다. 'CS개론'과목에서는 고객만족 과목 60%, 서비스 이론에서 40%, 'CS전략론'에서는 서비스 분야 50%, CS활용 50%, '고객관리실무론'에서는 CS실무 50%, 고객관리 30%, 컴퓨터활용 20%의 비중으로 출제가 되며 각 과목당 100점 만점을 기준으로 해서 40점 이상을 받아야 하고 전체 과목의 평균 점수는 60점 이상이 되어야 합격하게 된다.

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