2009년 지식경제로부터 국가공인 인증을 받은 고객만족 서비스 분야 자격증으로 고객만족 서비스의 전문 지식을 바탕으로 실제생활과 비즈니스에서 효율성과 실용성 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하는 것을 말합니다. 타 기관에서 시행하는 CS 관련 민간자격은 단순히 매너 및 예절, 화법, 의복 등에만 한정해 초점을 맞춘 자격이라면 국가공인 CS리더스관리사는 경영기법, 마케팅실무, 컨설팅, 고객만족서비스 전략, 리더쉽 등 사업 전반에서 실질적으로 적용이 가능한 내용을 평가해 즉시 투입해 일을 할 수 있는 인재를 만드는 목적으로 만들어진 자격증입니다. 기업경영은 고객만족을 위해서 고객의 요구를 만족시키기 위한 교육과 운영이 더욱 중요시되고 있습니다. 고객이 고령화, 편협화 됨에 따라서 더욱 더 많은 요구를 갖게 되었는데요.

따라서 기업에서는 고객만족이라는 부문이 재무, 마케팅, 인사와 같은 중요한 자리로 잡으면서 전문성을 가진 인력을 채용하고자하고 있습니다. 따라서 체계적인 교육과 경영인이 필요한 상황인데요. 따라서 역량을 인증할 수 있는 것이 바로 자격증입니다. CS리더스관리사는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합하도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위해서 서비스 체계 구축 기반 마련으로 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것입니다. CS리더스관리사의 진출분야는 사설교육기관 전임, 기업체 사내 강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교육 컨설팅 업체, 일반 매장, 백화점, 은행, 호텔, 기업 등으로 다양합니다. 아울러 공기업, 대기업 입사 시 가산점을 받을 수 있는 점이 있습니다. 다양한 기관에서 채용하고 있는 인력으로 CS리더스관리사가 되기 위해서는 시험을 준비해야하겠죠! CS리더스관리사시험은 응시자격이 없기때문에 시험일정에 맞춰 곧바로 준비하시면 됩니다. CS리더스관리사시험 종목으로는 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론으로 종목이 있습니다. 종목별로 시험과목을 확인해야하는데요 CS개론에서는 고객만족과 서비스 이론 그리고 CS전략론에서는 서비스분야, CS활용입니다. 고객관리 실무론에서는 CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용으로 세부 과목이 있으니 이에 맞춰 CS리더스관리사자격증 준비하시기바랍니다. CS리더스관리사시험으로는 객관식 문제가 나오고 전과목 평균 60점 이상을 받아야하는데요.

이때 유의사항은 과목마다 40점 이상을 받아야 한다는 점입니다. 매달 시험이 있기때문에 단기합격 목표를 설정하면 하루빨리 자격증 취득할 수 있는데요! 최근 3월 13일에 22-3회차 시험이 끝났고 다음 시험으로는 4월 10일에 진행될 예정입니다. 합격률은 이전에는 50대 후반이였는데 20년도에는 60대 초반을 기록했습니다. 사람마다 공부역량이 다르기때문에 얼마만에 자격증 취득 할 수 있는지를 정확하게 말할 수 는 없습니다. 하지만 출제되는 문제에 맞춰 이론과 기출 풀이를 한다면 빠른 합격 할 수 있다고 말할 수 있습니다. CS리더스관리사의 직업 특성상 활동적이지않기때문에 몸이 조금 불편한 분들도 도전하는 자격증인데요! 취업 성공률이 높은 자격증인만큼 열심히 준비해서 취업까지 성공하시기바랍니다. CS리더스관리사자격증 빠른 취득을 원하거나 안정적이게 단번에 합격하고 싶다면 아래 공부방법을 참고하는것이 좋은 방법인데요. 초단기반 혹은 단기합격반으로 진행중인 인강에서는 각자의 역량에 맞춰 자격증 준비할 수 있도록 마련되어있습니다. 진짜 전문가 두 분이 만나 한번에 끝낼 수 있도록 탄탄하고 빈틈없는 커리큘럼으로 합격 방향과 내용을 제시하고 있으니 인강을 통한 다양한 학습 지원서비스와 고퀄리티 강의로 올해 안 빠르게 자격증 취득 성공하시기바랍니다. 2022년 신규 강의에 대해 궁금하다면 아래를 통해 더 자세한 사항과 각 강사들의 샘플 강의를 먼저 확인해보시기바랍니다. 시험에 출제되는 기본개념, 단원별 주요 핵심이론 완벽정리 총 45강 / 과목별 총 200선 문제풀이 문제별 핵심적인 해설 강의 30강 / 과목별 출제예상문제, 적중 모의고사 문제풀이, 문제별 설명 및 핵심적인 해설 강의 12강으로 [기본이론-문제풀이-특강]으로 구성된 인강입니다.

권현주 기자 

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