안녕하세요! 서비스 분야에서 각광 받고 있는 CSLEADERS관리사에 대해서  한번 알아보겠습니다.CS리더스관리 자격증는 무엇일까요? 한국정보평가협회에서 주관하는 국가 공인 자격증으로써 2009년 지식경제부로부터 국가 공인 인증을 받은

고객만족 즉 Customer Satisfaction .서비스 분야 자격증입니다.

고객 만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에서 효율성과 실용성을 달성하기 위해CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하는 것입니다. 

기존 타 기관에서 시행하는 CS 관련 민간 자격은 단순히 매너 및 예절, 화법 등에만 한정하여 초점을 맞춘 반면 국가공인 자격은 경영기법, 마케팅, 실무 ,컨설팅, 고객만족서비스전략, 리더십 등사업전반에 걸친 실질적으로 적용이 가능한 내용을 평가해 즉시 전력으로 투입 가능한 인재의 양성을 목적으로 하고 있습니다. 

요즘 CS리더스관리사 필요성이  지속적으로 증가하고있습니다. 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사, 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있는 현 추세를 미루어 보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적이 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었습니다.

고객 응대가 필요한 매장이나, 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있습니다.

자격 취득 시 다양한 혜택이 주어지는데  취업 및 전직 시 공식적인 역량의 증명이 가능하며 공기업 채용·보수·승진에서 가산점을 부여 받을 수 있습니다. 또한 공무원 인사고과 반영은 물론이고 협약된 기업체에서 입사채용의 우대가 가능합니다.

진출 분야로는 사설교육기관 전임, 기업체 사내 강사 기업서비스 컨설팅 업체,교육 컨설팅 업체 일반매장. 백화점. 은행. 호텔, 기업 등 다양하게 분야로 진출 할 수 있습니다.  서비스 분야 종사자라면 반드시 취득해야 할 서비스업 필수 자격증으로 자리잡은 이 자격증!

어떤 과목들로 시험을 치는지 알아보겠습니다.  객관식 5지선다형 90문항-종목별30문항 총 시험시간 90분

 전 과목평균 100점만점에 60점 이상CS전략론 서비스분야 50% CS활용 50% 고객관리 실무론 CS실무 50% 고객관리 30% 컴퓨터활용 20%

이렇게 시험을 치르게 됩니다. 하지만 과목 중 단일 과목 회득 에서 점수가40점 미만일 경우 불합격 처리가 되니 꼭 참고하셔야 합니다.

다양한 과목들이 있는 CS리더스관리사 자격증은 시험은 1년에 몇 번있을까요? 가장 가까운 시험일은 2022년 1월16일입니다. 하지만 1년에 한번만 있는 것이 아닌 다음 시험은 2월에도,3월에도  매달 시험이 있으니 부담 없이 시험을 준비 할 수 있는 큰 장점이 있습니다.

이제 어떻게 공부해서 단기합격에 도전하는지 자세히 알아보겠습니다.

인강으로 단기 합격하는 공부법 CS리더스관리사에 단기 합격에는 맞춤형 커리큘럼을 인강으로 공부하는게 효율적입니다. 기본이론 총 45강을 통해서 시험에 출제되는 기본개념 정립과 단원별 주요 핵심이론을 완벽학게 정리 하시면됩니다.

기본개념이 확실히 잡혔다면 이제 문제풀이를 해야겠죠? 과목별 총 200선의 문제풀이와 문제별 핵심적인 해설 강의로 실점감각 익히 실 수 있습니다. 마무리 단계로 과목별 출제예상문제+적중모의고사 문제풀이로 문제별 상세 설명 및 핵심적인 해설강의 특강으로

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성희은 기자