어렵고 복잡한 문제일수록
간결하고 구체적으로 행동하라

직장생활을 하다 보면 다양한 업무와 관계에 놓여 고민할 때가 많다. 너무 많은 일을 정신없이 처리해야 한다든지, 다양한 문제가 복잡하게 얽혀 있는 일이라든지, 아직 경험해 보지 못한 업무가 번갈아가며 이어질 땐 어디서부터 손을 대야 할지 난감하기만 하다. 《마이크로스킬》의 두 저자가 일하는 응급실은 특히 새롭고 복잡한 문제들의 온상이었다. 수시로 환자의 생사가 걸린 결정을 내리고, 수많은 환자의 증후를 살피고, 팀원들에게 내린 지시 사항이 제대로 이행되는지 확인하는 동시에, 하루에 몇 명의 환자를 받았는지 실적을 헤아리며 관리자의 기대에도 부흥해야만 했다. 결국 두 사람은 수많은 직장 내 문제 사례들을 분석하고 정리해, 업무 고민을 해결하고 능력을 계발하는 방법을 작은 단위로 쪼개는 방식을 고안해냈다. 그것이 바로 ‘마이크로스킬’이다.

위험과 부담이 큰 순간에도 업무를 분담하고, 냉정함과 침착함을 유지하며 환자를 치료하는 태도와 문제 해결 능력을 갖추기 위해서는 우선 직장 생활이 지닌 복잡성을 이해해야 한다. 두 사람은 세 가지 원칙을 토대로 마이크로스킬이라는 혁신적인 기술을 정립했다. 첫째, 시간과 자원은 한정되어 있으며, 둘째, 모든 사람이 가진 경험과 자원, 즉 출발점은 다를 수밖에 없다는 것, 마지막으로 배움은 이용만 할 수 있다면 무한하다는 것이다. 홀로 일하지 않는 일터에서 소중한 자원을 활용한, 더구나 규모가 크고 복잡한 문제일수록 몇 가지 안으로 쪼개 일을 검토하고, 소통하며, 완수함에 이어 전문성까지 구축할 수 있는 마이크로스킬을 몸소 경험한 두 저자는 이제 진료실을 넘어 강단과 연단에 서서 경력 계발계의 멘토 역할을 하며 실제 경험을 기반으로 수많은 학생과 사회 초년생에게 구체적인 행동 습관의 중요성을 강조하고 있다.

89가지 일의 디테일을 적용해
원하는 변화를 이끌어 내는 법

마이크로스킬의 가장 큰 장점은 실질적으로 적용이 가능하다는 점이다. 두 저자는 실제 적용할 수 있는 마이크로스킬을 소개하기 위해 다음의 공통된 순서를 따랐다. 먼저 실제 사례를 통해 마이크로스킬을 고안한 일화를 보여주고, 필요한 이유를 알려준 뒤, 해당 마이크로스킬을 왜 적용하기 어려운지 설명하고, 마이크로스킬의 핵심 요령을 세분화해서 전달한다. 예를 들어 회의 중 서로의 의견에 경청하지 않는다거나, 불합리한 이유로 기회가 주어지지 않는 환경에 있다면, ‘듣기에 집중하고 모두를 참여시키는 마이크로스킬’을 활용할 수 있다. 이 스킬의 필요성인 다른 사람이 끼어들 수 있는 공간을 마련해야 하는 이유에 더해 핵심 요령인 비언어적 소통 방식을 활용하는 방법과 지양해야 하는 말하기 방식을 익혀 업무에 적용해 볼 수 있다. 《마이크로스킬》은 이처럼 원하는 방향으로 일을 추진하는 데 필요한 태도와 다양하게 조합 가능한 89가지의 디테일한 솔루션을 다음의 10가지 영역에서 제안하며, 업무 현장에서 필요한 크고 작은 소통 방식, 일정 관리 스킬, 역량 강화 방법을 익힐 수 있도록 돕는다.

① 자기 돌봄을 위한 마이크로스킬
② 업무 효율을 높이기 위한 마이크로스킬
③ 탁월한 의사소통을 위한 마이크로스킬
④ 평판 관리를 위한 마이크로스킬
⑤ 역량과 전문성을 키우기 위한 마이크로스킬
⑥ 슬기로운 직장 생활을 위한 마이크로스킬
⑦ 함께 일하고 싶은 팀플레이어가 되기 위한 마이크로스킬
⑧ 가능성을 만드는 인맥 확장을 위한 마이크로스킬
⑨ 갈등 앞에서 현명하게 소통하는 마이크로스킬
⑩ 새로운 기회를 잡기 위한 마이크로스킬

두 저자는 마이크로스킬을 삶에 적용해 이전보다 빠르고 혁신적으로 문제에 대응하며 성장할 수 있었다. 응급의학과 교수이자 현장 초음파 분야 전문가, 헬스케어 디자이너, 멘토링 분야에서 다양한 수상 경력을 보유하는 등 미국 내 응급의료계를 비롯한 다양한 영역에서 수상 경력과 커리어를 쌓았다. “원하는 변화를 이끌어 낼 쉽고 실행 가능 방법을 알려 주는 책”이라는 아마존 독자들의 추천처럼 마이크로스킬은 적응과 성장을 방해하는 요소를 제거하고, 전략적이고 기민하게 움직여 직장 안팎에서의 삶을 더욱 윤택하게 만드는 도구다. 끈기와 열정만으로는 해결하기 어려웠던 일터의 고민들에 《마이크로스킬》을 적용해 보자. 작은 행동으로 만들어 낼 확실한 변화와 성과가 기다리고 있을 것이다.