장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

2026 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략

2026 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략

  • 김미정
  • |
  • 영진닷컴
  • |
  • 2025-07-21 출간
  • |
  • 216페이지
  • |
  • 190 X 257 X 78mm
  • |
  • ISBN 9788931477337
판매가

17,000원

즉시할인가

15,300

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
15,300

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

이론부터 문제까지 단 한 권으로 합격까지!

- 핵심 이론과 예상문제
SMAT 모듈 C의 출제 경향을 완벽히 반영한 이론을 핵심만 정리하였습니다. 기초부터 차근차근, 상세하고 친절한 설명으로 만나보세요. 각 이론을 학습한 후 예상문제를 풀어보며 한 번 더 복습하고, 시험 감각을 기르실 수 있습니다.

- 실전 모의고사 2회분
시행처 공개문제를 선생님의 이론과 해설로 다듬어 실었습니다. 문제를 풀어보며 실제 시험에 출제되는 유형을 파악하고 실전을 연습할 수 있습니다.

- 무료 동영상 강의 제공
혼자 공부하다 막히는 부분이 생긴다면! 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다. 15페이지 하단 QR 코드로 간편하게 확인하실 수 있습니다.

- 또기적 합격자료집
모든 수험생들을 위해 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 드리고 있습니다. "이기적 스터디 카페"에서 구매인증자료로 제공하고 있으니 꼭 확인해보세요. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다!

목차

PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 이론
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델

PART 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 품질
CHAPTER 04 전사적 품질 경영
CHAPTER 05 서비스 연구개발(R&D)

PART 03 서비스 공급 및 수요관리
CHAPTER 01 서비스 가격 관리
CHAPTER 02 서비스 기대 관리
CHAPTER 03 서비스 수요 관리
CHAPTER 04 서비스 공급 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 대기 관리

PART 04 서비스 인적자원관리
CHAPTER 01 인적자원관리
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무평가 및 보상
CHAPTER 04 노사관계 관리
CHAPTER 05 노동생산성 관리

PART 05 고객 만족 경영 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영과 전략
CHAPTER 02 고객 만족도 측정
CHAPTER 03 경영전략과 분석
CHAPTER 04 경쟁우위 전략 및 서비스 마케팅

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

PART 07 정답 & 해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회

도서소개


 

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.