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2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

  • 김미정
  • |
  • 영진닷컴
  • |
  • 2025-07-14 출간
  • |
  • 232페이지
  • |
  • 190 X 257 X 8mm
  • |
  • ISBN 9788931477313
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출판사서평

이론부터 문제까지 단 한 권으로 합격까지!

- 핵심 이론과 예상문제
SMAT 모듈 A의 출제 경향을 완벽히 반영한 이론을 핵심만 정리하였습니다. 기초부터 차근차근, 상세하고 친절한 설명으로 만나보세요. 각 이론을 학습한 후 예상문제를 풀어보며 한 번 더 복습하고, 시험 감각을 기르실 수 있습니다.

- 실전 모의고사 3회분
시행처 공개문제를 선생님의 이론과 해설로 다듬어 실었습니다. 문제를 풀어보며 실제 시험에 출제되는 유형을 파악하고 실전을 연습할 수 있습니다.

- 무료 동영상 강의 제공
혼자 공부하다 막히는 부분이 생긴다면! 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다. 15페이지 하단 QR 코드로 간편하게 확인하실 수 있습니다.

- 또기적 합격자료집
모든 수험생들을 위해 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 드리고 있습니다. "이기적 스터디 카페"에서 구매인증자료로 제공하고 있으니 꼭 확인해보세요. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다!

목차

PART 01 에티켓과 비즈니스 매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너
CHAPTER 02 기본 비즈니스 매너
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대 매너
CHAPTER 05 글로벌 매너

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지
CHAPTER 02 이미지 메이킹 개론
CHAPTER 03 서비스 전문가의 이미지 메이킹
CHAPTER 04 음성 이미지

PART 03 고객의 이해
CHAPTER 01 고객의 개념
CHAPTER 02 고객의 범주
CHAPTER 03 고객의 구매의사결정 과정
CHAPTER 04 성격유형의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 03 조직 커뮤니케이션
CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 05 설득과 협상

PART 05 회의 기획과 의전 실무
CHAPTER 01 회의 기획
CHAPTER 02 MICE 산업
CHAPTER 03 의전 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회

PART 07 정답 & 해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회

도서소개


 

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