‘치료’를 넘어 ‘치유’하는 공간으로
치과 진료의 성패는 단순히 의학적 기술에만 달려 있지 않습니다. 환자의 마음을 어떻게 이해하고, 어떻게 소통하며, 어떻게 신뢰를 쌓아가는지가 진료의 질과 환자의 만족도에 직결됩니다.
상담심리학자와 현직 치과의사 5인이 함께 집필한 『치과에서 만나는 서비스 심리학』은, 치과 현장에서 실제로 마주하는 환자의 심리적 반응과 감정 흐름에 집중합니다.

ㆍ 환자가 느끼는 불안과 두려움은 어떻게 완화할 수 있을까?
ㆍ 첫 내원이 재방문으로 이어지기 위해 필요한 요소는 무엇일까?
ㆍ 불만을 표현하는 환자와의 대화는 어떻게 시작해야 할까?

이 책은 치과 내에서 발생하는 다양한 상황에 대해 심리학적 관점에서 해석하고, 현장에서 곧바로 적용할 수 있는 실용적인 응대 전략을 제시합니다.
“환자를 대하는 방식”이 결국은 치과의 이미지와 재방문율, 소개 환자 수까지 영향을 미친다는 점을 구체적인 사례와 함께 설득력 있게 전달하며, 환자 중심의 진료 문화를 정립하고자 하는 모든 치과 종사자에게 통찰을 제공합니다.
『치과에서 만나는 서비스 심리학』은 진료실을 기술의 공간을 넘어, 공감과 소통의 공간으로 만들어주는 실무형 안내서입니다. 기계적 의사소통이 아닌, 감성적 의사소통이 필요한 시대 - 이제는 환자의 마음까지 이해하는 진료가 경쟁력입니다.