[옮긴이의 말]
제가 지난 10년간 인텐트 마케팅을 주창하며, 검색 데이터에 기반해 소비자 인텐트를 누구나 쉽게 파악할 수 있는 리스닝마인드(Listening Mind)라는 솔루션을 개발하고 서비스해오면서 지속적으로 강조해온 바는 사실 단순합니다. 마케팅의 출발점은 언제나 소비자의 고민, 욕구, 과제, 필요 그리고 그 각각의 맥락과 의도를 이해하는 것에서 시작해야 한다는 점입니다. 소비자는 무언가를 필요로 하고 문제를 해결하기 위해 행동합니다. 그 행동의 시작이 바로 ‘검색’이라는 행위입니다. 검색은 소비자가 스스로 그들의 욕구와 고민을 가장 솔직하고 명확하게 표현하는 순간이며, 소비자의 진짜 목소리를 듣고 그에 대한 해답을 제시할 수 있는 기업에게 있어 놓쳐서는 안될 중요한 기회입니다.
하지만 현실에서는 기업의 많은 마케팅 활동이 소비자의 진짜 목소리를 제대로 듣지 못한 채 시작되곤 합니다. 그래서 눈에 띄는 콘텐츠와 화려한 광고 캠페인들이 넘쳐나지만, 정작 소비자들이 무엇을 필요로 하는지에 대한 고민은 깊지 않은 경우가 많고, 결과적으로 실패하는 마케팅 활동이 되어 버립니다. 마케팅은 결국 소비자의 마음을 여는 과정입니다. 소비자의 마음을 열 수 있는 열쇠는 바로 소비자의 ‘의도(intent)’를 이해하는 것이라고 할 수 있습니다. 이 의도를 제대로 파악하지 못한다면 마케팅의 모든 활동은 엉뚱한 방향으로 흘러가버릴 수밖에 없습니다.
이 문제를 해결하기 위해 어센트코리아의 멤버들은 리스닝마인드라는 솔루션을 개발했습니다. 리스닝마인드는 소비자가 검색창에 입력하는 키워드와 그 여정을 분석해 소비자의 숨겨진 의도와 진짜 니즈를 시각화합니다. 이를 통해 소비자가 왜 이런 검색을 했는지, 그들이 찾고자 하는 답이 무엇인지를 명확히 파악하게 도와줍니다. 이렇게 되면 마케팅은 더 이상 감에 의존하는 활동이 아니라 데이터와 논리로 설명할 수 있고, 개선되며, 반복 재현 가능한 전략으로 바뀌게 됩니다.
제가 이 책을 번역하게 된 계기는 타베 마사키 대표의 책과 인터뷰, 그리고 온라인 강의에서 확인한 그의 마케팅 철학과 접근법에서 저희 팀의 생각과 맞닿은 부분이 많았고, 나아가 우리 팀이 풀고자 했던 문제들을 해결할 실질적이고 강력한 답을 발견했기 때문입니다. 그의 경력 또한 흥미로운데, 그는 일본의 대형 백화점 마루이에서 현장 고객과 직접 접촉하며 고객의 진짜 니즈를 파악하는 법을 배웠고, 하우스웨딩 기업인 테이크 앤 기브 니즈에서는 경영자의 관점으로 마케팅을 이해하고 사업 전략과 조직 운영을 구체화하는 방법을 체득했습니다. 그 후 라쿠스루라는 스타트업에서 마케팅 책임자로서 단순한 ‘온라인 인쇄 서비스’가 아니라 ‘판촉물 인쇄’라는 명확한 키워드를 찾아 이에 집중하는 전략을 펼쳤고, 이를 통해 브랜드 검색량을 폭발적으로 증가시키며 회사의 성장을 이끌어냈습니다. 이렇듯 타베 마사키 대표는 기존의 마케팅이 성과
를 내지 못해왔으며, 성공했을 때조차도 그 이유를 제대로 설명할 수 없다는 한계가 있었음을 지적하며 ‘브랜드 검색 마케팅’이라는 재현 가능한 전략과 전술의 형태로 자신의 주장을 펼쳐갑니다.
이 책에서 타베 마사키 대표는 ‘마케팅’을 “고객이 가진 내면 세계와 언어를 가시화하고, 거기에 동기화되는 것”이라고 표현합니다. 한마디로 요약하면, 마케팅이란 고객이 정보를 찾아 나설 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되도록 만드는 과정이라 할 수 있습니다. 소비자는 검색을 통해 스스로 자신들의 문제를 해결하려 합니다. 이때 브랜드가 소비자의 진짜 문제를 이해하고 해답을 제시할 수 있다면, 그 소비자는 고객이 되고, 이 고객과 브랜드의 관계는 단순한 거래를 넘어 신뢰와 파트너십으로 발전하게 됩니다.
이 책은 바로 이러한 전략을 실현하기 위한 구체적인 방법을 우리에게 제시합니다. 검색 행동을 분석해 소비자의 진짜 목소리를 파악하고, 그에 기반해 데이터와 논리로 성과를 설명할 수 있는 마케팅 구조를 구축하며, 궁극적으로 고객이 문제를 느끼는 순간 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되어야 한다고 강조합니다. 이 접근법은 단순한 마케팅의 일부가 아니라, 기업이 지속적으로 성장하기 위한 핵심 전략입니다.
타베 마사키 대표의 ‘브랜드 검색 마케팅’은 마케터와 경영자 모두에게 새로운 시각을 제공합니다. 타베 대표는 자신이 경험한 다양한 성공 사례를 바탕으로, 마케팅을 단순한 전술이 아니라 경영의 핵심임을 증명하고 주장해왔습니다. 또한 고객의 행동과 의도를 정확히 읽어내고 이를 전략적으로 활용하는 방법을 체계적으로 제시하여 많은 기업의 진지한 관심을 얻고 있습니다. 고객의 검색 행동에 귀 기울이고 그들이 필요로 하는 해답을 브랜드를 통해 제공할 때, 마케팅은 단순한 광고를 넘어 기업의 성장과 고객의 신뢰를 동시에 구축하는 도구가 됩니다.
이 책을 번역하며 제가 가장 중요하게 생각한 점은 타베 마사키 대표의 핵심 메시지를 왜곡 없이 전달하면서도 우리나라 독자들이 이를 바로 실행에 옮길 수 있게 하는 것이었습니다. 일본과 한국의 시장 환경에는 분명 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 소비자의 고민을 해결하는 것이 마케팅의 본질이라는 점, 그리고 소비자들이 검색 행동을 통해 자신의 의도를 표현하고 기업이 여기서 기회를 포착해야 한다는 점은 시대와 국경을 넘어 보편적인 진리입니다. 이 책은 단순한 일본의 성공 사례를 통해 영감을 얻는 정도가 아니라 우리나라 기업과 마케터들이 소비자의 목소리에 귀 기울이고 공감하는 마케팅과 브랜딩 전략을 세우는 실질적인 지침서가 될 것입니다.
마케팅의 목표는 소비자의 문제와 욕구 해결을 자신의 브랜드와 제품과 연결시키는 것입니다. 소비자가 필요를 느끼는 순간, 그들의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되는 것. 이것이 바로 브랜드 검색 마케팅이 지향하는 궁극적 목표입니다. 그 과정에서 기업은 소비자의 신뢰를 얻고, 더 나아가 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.
이 책은 소비자의 마음을 여는 새로운 열쇠를 제공합니다. 타베 마사키 대표의 통찰과 전략은 마케터와 경영자 모두에게 새로운 기회와 가능성을 열어줄 것입니다. 소비자의 목소리를 듣고 그들과 공감하며, 그들의 여정에 가장 먼저 손을 내밀 수 있는 브랜드를 만들기 위한 여정에 이 책이 큰 도움이 되기를 바랍니다.
- 박세용 / 리스닝마인드 팀 대표역자, 어센트 코리아 대표이사
