장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

  • 김화연
  • |
  • 박문각
  • |
  • 2025-01-06 출간
  • |
  • 328페이지
  • |
  • 190x260mm/623g
  • |
  • ISBN 9791172623883
판매가

17,000원

즉시할인가

15,300

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
15,300

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

 

박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, <핵심이론+실전문제+모의고사>를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.

SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다.

목차

 

PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓

CHAPTER 01 매너와 에티켓

CHAPTER 02 비즈니스 응대

CHAPTER 03 전화 응대 매너

CHAPTER 04 글로벌 매너

핵심 키워드 정리

실전 예상 문제

 

PART 02 이미지 메이킹

CHAPTER 01 이미지

CHAPTER 02 이미지 메이킹

CHAPTER 03 인상/표정 및 기본 자세

CHAPTER 04 용모·복장 이미지 메이킹

CHAPTER 05 Voice 이미지

핵심 키워드 정리

실전 예상 문제

 

PART 03 고객 심리의 이해

CHAPTER 01 고객에 대한 이해

CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해

CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해

CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정

핵심 키워드 정리

실전 예상 문제

 

PART 04 고객 커뮤니케이션

CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해

CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬

CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션

CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기

핵심 키워드 정리

실전 예상 문제

 

PART 05 회의 기획 및 의전 실무

CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무

CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무

CHAPTER 03 프레젠테이션

CHAPTER 04 MICE의 이해

핵심 키워드 정리

실전 예상 문제

 

FINAL 실전 동형 모의고사

 

정답 및 해설

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.