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서비스 KS인증 실무

서비스 KS인증 실무

  • 황혜미
  • |
  • 정독
  • |
  • 2025-01-05 출간
  • |
  • 348페이지
  • |
  • 171 X 244mm
  • |
  • ISBN 9791168583238
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목차

Chapter 01 서비스표준

01  표준과 표준화

02  서비스표준화


Chapter 02 서비스 KS인증

01  서비스 KS인증제도

02  서비스 KS인증 준비

03  서비스 KS인증 심사

04  서비스 KS인증 관리


Chapter 03 사업장 심사 (1)

01  서비스 품질경영시스템

02  서비스운영체계


Chapter 04 사업장 심사 (2)

01  서비스운영

02  서비스 인적자원관리

03  시설, 장비, 환경 및 안전관리


Chapter 05 서비스 심사 (1)

01  서비스 프로세스 이해

02  고객이 제공받은 사전 서비스


Chapter 06 서비스 심사 (2)

01  고객이 제공받은 서비스

02  고객이 제공받은 사후 서비스


Chapter 07 사내표준

01  사내표준의 이해

02  사내표준 구축 및 운영


Chapter 08 서비스 KS인증 사례 연구

01  콜센터 서비스 분야(한국우편사업진흥원)

02  산후조리원 서비스 분야(송파산모건강증진센터)

03  차량수리 및 견인 서비스 분야(마스터자동차)

04  시설관리서비스(포스코와이드)

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