장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

2025 에듀윌 SMAT 모듈C 1주끝장 서비스 운영전략

2025 에듀윌 SMAT 모듈C 1주끝장 서비스 운영전략

  • 김정현
  • |
  • 에듀윌
  • |
  • 2025-01-05 출간
  • |
  • 300페이지
  • |
  • 188 X 257mm / 570g
  • |
  • ISBN 9791136034892
판매가

17,000원

즉시할인가

15,300

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
15,300

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

7년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재(2019~2025년)
시행처 제공 실제 출제경향 그대로 반영!
- 과목별 핵심 이론과 모의고사 해설 저자 직강 무료 제공
- 실제 시험 동형 모의고사 2회분 특별 제공
- 실제 시험 동형 CBT 모의고사 2회분 풀이&성적분석으로 학습 완성도 확인
- 1주/2주 학습 플래너로 체계적인 학습 일정 관리

[특별제공 혜택]
1. 실제 시험 동형 모의고사 2회분 특별 제공(수록)
2. 핵심 이론+모의고사 해설 무료 강의(유튜브) *경로: 유튜브 ‘에듀윌 자격증’ 채널 〉 SMAT 검색
3. 실제 시험 동형 CBT 모의고사 2회분 풀이&성적분석 서비스
4. 빈출족보 빈칸 채우기(PDF) 제공
5. 1주/2주 학습 플래너 수록

목차

SUBJECT 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업
CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스
CHAPTER 03 유형별 서비스 관리
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)
CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형
CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리
CHAPTER 01 서비스 수요 관리
CHAPTER 02 서비스 공급 관리
CHAPTER 03 서비스 대기 관리
CHAPTER 04 서비스 가격 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 기대 관리
적중 예상문제

SUBJECT 04 서비스 인적 자원 관리
CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
CHAPTER 04 노사 관계 관리
CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론
CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가
CHAPTER 03 경영 전략 분석
CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제

[특별부록]
빈출족보
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회

도서소개

 

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.