차근차근 다져가는 기본을 바탕으로
동물병원 성장의 모멘텀을 추구하는 《동물병원 CS 한 권으로 끝내기》

스티브 잡스는 한 인터뷰에서 ‘다음 단계를 위한 계획이 있느냐’에 대한 질문에 성장을 위한 구체적 계획과 전략을 가지고 있는 것이 아닌 “기다리겠다”라고 답했다. 성장은 계획하는 것이 아니라 성공적인 성장을 위한 시기를 잘 판단하는 것이라 생각한다. 사람들은 성장해야 한다고 쉽게 말하지만, 말하고 고민한다고 해서 성장할 수 있는 것은 결코 아니다.
중국 극동지방에서 자라는 모소대나무는 4년간 3cm 정도의 싹을 틔우고 자라지 않는다. 하지만 5년째 되는 날부터 하루에 무려 30cm이상 무섭게 자라기 시작해 6주가 채 되기 전 15m 이상 자라나 곧 울창한 대나무 숲이 완성된다. 사실 모소대나무는 6주만에 폭풍성장한 것처럼 보이지만, 4년의 시간 동안 자라지 않은 것이 아닌, 땅 속 깊이 넓고 깊게 강한 뿌리를 내리는 과정을 거치며 성장의 때를 기다린 것이다.
동물병원CS를 도입하고 즉각적인 변화가 눈에 보이지 않는다고 좌절하거나 실망할 필요가 없다. 처음에 아주 작은 변화만 보일 뿐 직원들도 원장님들도 체감되는 큰 변화나 성과가 없다고 생각될 것이다. 하지만 그러한 과정에서 포기하는 것이 아닌, 지속적 실행과 체크, 점검을 통해 병원이 변화와 성장에 적응하고 뿌리를 내릴 수 있는 긴 기다림의 시간을 이겨내야 한다. 지금 이 순간도 우리는 성장하지 않는 것이 아닌, 폭풍성장을 위한 깊고 단단한 뿌리를 내리는 과정임을 기억하자.