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웬만해선그녀의컴플레인을막을수없다
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웬만해선그녀의컴플레인을막을수없다

  • 김지영
  • |
  • 중앙M&B
  • |
  • 2013-06-24 출간
  • |
  • 256페이지
  • |
  • ISBN 9788964561867
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그 : 그래, 나 ‘일산 휘발유’다

Part One 컴플레인은 ‘권리’다
- 아이가 이기적입니다
- 내 생애 첫 번째 항의
- 컴플레인을 권한다
- 가장 흔한 컴플레인 : 레스토랑에서 생긴 일
- 소비자는 바보가 아니다 : 인터넷 쇼핑몰 포인트 제도
- 잘못 청구된 건 돌려받아야 마땅하다 : 병원비 과오납부
@ 말이 나온 김에 : 사실상 특진은 뭡니까
- 단돈 ‘68원’ 받자고 : 통신사의 요금 체계
- 어차피 공짜니까 아무거나 괜찮아? : 당첨 경품 교체

Part Two 컴플레인은 ‘밀당’이다
- 택시 강도와의 한판 승부
- 담당자 말고 ‘책임자’ 바꿔주세요 : 공연 티켓 환불
- 원래 그런 건 없다 : 영화 관람권 사용
- 때아닌 적서차별 : 백화점 매대 상품 애프터서비스
- 패밀리 세일의 ‘절대 원칙’
- 들어올 땐 맘대로, 나갈 때는 안 된다? : 학습지 구독 해지
@ 말이 나온 김에 : 솔직히 교과서 진도 문제 있다
- 진짜 싸워야 할 대상은 누구인가
- 주저하지 말고, 지치지 말고 : 기업의 개인 정보 유출 문제
@ 말이 나온 김에 : 개인 정보 활용 동의, 함부로 하지 마라
- 컴플레인에도 ‘공감’이 필요하다 : 휴대전화 계약 철회
- 증거를 잡아라 : 항공사의 예약 실수

Part Three 컴플레인은 피곤하다, 그래도 한다
- 얻는 것과 잃는 것, 그 사이의 갈등
- 작은 광고대행사니까, 광고를 빼라굽쇼?
- 제가 본부를 옮기겠습니다
@ 말이 나온 김에 : 직장 내에서의 컴플레인 노하우
- 쌈닭의 오명 : 7만 원 잔돈 교환 사건
- 광고주라도 미안, 할 말은 해야겠어
- ‘사’ 자의 위엄 : 권위는 남이 세워주는 것

Part Four 컴플레인에도 ‘도덕’이 필요하다
- 감정 노동의 비애 : 화는 누구를 향해 있는가
@ 말이 나온 김에 : 콜센터 직원은 전생에 나라를 팔아먹었나
- 충분한 의견 교환이 컴플레인을 막는다
- 우리의 택시 이용법은 괜찮은 걸까
- 작은 인터넷 쇼핑몰의 이익도 보호하자
- 받은 서비스에 제대로 ‘페이’하라 : 팁의 정석
- 노드스트롬이 우리에게 남긴 것

에필로그 : 컴플레인은 계속되어야 한다, 쭈욱
부록 : 컴플레인하기 전에 알아두면 좋은 정보

도서소개

백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 요금 체계와 개인 정보 유출 문제까지 소심한 소비자를 우롱하는 기업의 횡포에 참지 않고 끝까지 따지고 추궁해, 단돈 ‘68원’이라도 받아내는 열혈 컴플레이너의 예측 불허 투쟁기이다. 내 돈 내고 받는 서비스에 정당하게 권리를 주장하지도 못하고, 기업의 횡포에 침묵하며, 참는 게 이기는 거라며 자위하는 소심한 대한민국 남녀에게 제대로 된 소비자의 권리를 묻는다.
≪웬만해선 그녀의 컴플레인을 막을 수 없다≫
- 부당한 기업 횡포에 쫄지 않는 대리 만족 투쟁기

백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 요금 체계와 개인 정보 유출 문제까지
무데뽀 정 여사도, 갑질 대기업도 새겨들어야 할 통쾌한 컴플레인 이야기

“환불할 때 데려가고 싶은 언니가 나타났다!”

[이 책은]
백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 요금 체계와 개인 정보 유출 문제까지 소심한 소비자를 우롱하는 기업의 횡포에 참지 않고 끝까지 따지고 추궁해, 단돈 ‘68원’이라도 받아내는 열혈 컴플레이너의 예측 불허 투쟁기이다. 내 돈 내고 받는 서비스에 정당하게 권리를 주장하지도 못하고, 기업의 횡포에 침묵하며, 참는 게 이기는 거라며 자위하는 소심한 대한민국 남녀에게 제대로 된 소비자의 권리를 묻는다.

[추천사]
우리는 알고 있다. ‘갑’의 태도는, ‘을’이 ‘갑’을 어떻게 대하느냐에 달려 있다는 사실. 김지영, 이 여자는 알고 있다. 뒷담화는 아무것도 바꾸지 못한다는 사실. 우리는 이 책을 통해 알게 될 것이다. 정당한 항의는 어떻게 하는 건지, 건강한 컴플레인으로 우리네 일상이 얼마나 많이 바뀔 수 있는지를.
_ 이원흥 (광고대행사 Hancomm ECD)

처음 그녀를 만났던 2004년, 똑부러지게 일 잘한다고 생각은 했어도 그녀의 글 솜씨와 싸움닭 기질이 이 정도(?) 인지는 정말 몰랐다. 더 많은 사람들이 그녀처럼 날카로운 시선으로 보이지 않는 부당함까지 당당하게 컴플레인한다면 세상은 좀 더 밝고 살기 좋은 곳이 되지 않을까.
_ 조현주 (삼성전자 상무)

이 책에는 누군가는 생각만 하고, 누군가는 돌아서 혼잣말에 그치고, 누군가는 술자리 안주로만 삼고 말았던 기억 속 혹은 상상 밖의 부당한 장면들이 통쾌한 현실이 되어 굴비처럼 엮어져 있다. 스스로를 이기적이라 하지만 사람에 대한 깊은 애정이 있지 않고서는 결코 할 수 없는, 한 사람의 온 몸이 일군 컴플레인史 앞에 진심 어린 박수를 보낸다.
_ 박찬규 (제일기획 캠페인본부 국장)

아! 피곤한 그녀! 부당한 수수료 요구에 7만 원 어치의 동전 더미로 대응해 갑을 경악케 한 광고계의 전설! 돈을 주며 하라 해도 못할 일들을 그녀는 자진해서 참 열심히도 해왔다. 잘못됐다는 걸 알면서도 눈을 감는 우리와 당당히 요구하고 바꾸려는 그녀 중 누가 잘 사는 걸까. 답은 각자의 몫이다.
_ 정준섭 (KT미디어허브 광고사업본부 국장)

아무도 항의하지 않을 때, 사회는 조금도 바뀌지 않는다
한동안 ‘라면 상무’와 ‘빵 회장’의 비상식적 ‘갑질’에 온 국민이 분노했다. 일련의 사건들로 인해, 많은 소비자들이 감정노동에 시달리는 서비스업 종사자의 업무 환경과 대우에 대해 되돌아보게 되었다. 그런데 정말 우리는 ‘갑’인가? 소비의 최전방에 있는 판매원과 콜센터 직원들을 보호하자는 움직임 뒤에 숨어, 여전히 대한민국 소비자들에게 부당한 상품과 서비스를 제공하는 대기업과 사회 관행에 대해 그저 ‘우아하게’ 침묵하고 있어도 되는 걸까?
여기, 기간 내 무료로 영화를 볼 수 있다고 해놓고 VEAT BOX석은 안 된다는 희한한 영화 관람권, AS 된다고 말해놓고 매대 상품은 안 된다는 백화점 브랜드, 1초 눌렀는데 1분 데이터 요금 부과하는 통신사, 보름도 지나지 않았는데 구독 해지가 안 된다는 학습지 회사 등 고매하신 기업들의 대단한 ‘원칙’ 앞에 투쟁을 선언한 간 큰 소비자가 있다. 신간 《웬만해선 그녀의 컴플레인을 막을 수 없다》를 펴낸, 국내 대표적인 독립 광고대행사 TBWA KOREA의 김지영 국장 이야기이다.
저자는 광고판에서 잔뼈가 굵은, 알 만한 사람은 다 안다는 전설의 쌈닭(오죽하면 별명이 ‘일산 휘발유’다)이다. 이미 월간 《여성중앙》의 ‘컴플레인 권하는 여자’ 연재로 제대로 된 컴플레인의 정수를 보여준 그녀가 이 시대의 ‘우아한 을’들에게 보내는 다채로운 컴플레인 투쟁기를 책으로 엮었다. “저는 정의로운 게 아니라 이기적인 겁니다. 그리고 참을성도 없어요. 그래서 부당한 대우를 받으면 즉각적으로 반응하죠. 종종 욱하니까 그렇게 사는 게 피곤하지 않느냐고 묻는 사람도 많아요. 그렇지만 아닌 건 아니라고 다 같이 말해야 기업과 사회가 겨우, 아주 조금이라도 변할 수 있지 않을까요?”
내 돈 내고 받는 서비스에 정당하게 권리를 주장하지도 못하고, 종종 마주하는 기업의 횡포에 침묵하며, 참는 게 이기는 거라며 자위하는 소심한 대한민국 남녀에게 저자는 까칠하게 묻는다. “당신은 왜 컴플레인할 권리를 포기하는가!”라고 말이다. 백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 이용 요금과 개인 정보 유출 문제까지 소심한 소비자를 우롱하는 기업의 횡포에 참지 않고 끝까지 따지고 추궁해, 단돈 ‘68원’이라도 받아내는 이 문제적 신인류의 탄생, 그 자체가 통쾌하다.
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