장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집

2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집

  • 강정민
  • |
  • 박문각
  • |
  • 2024-09-30 출간
  • |
  • 344페이지
  • |
  • 190 X 260mm
  • |
  • ISBN 9791172621414
판매가

24,000원

즉시할인가

21,600

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
21,600

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

(주)박문각출판에서 ‘2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)’ 개정판 교재가 출간되었습니다.

본 교재는 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 기출유형 중심의 문제를 수록하여 최단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고에 중점을 두었습니다.

기본서의 이론 학습을 완료한 수험생들이 문제풀이와 해설을 통해 핵심이론을 학습하는 Wrap up이 가능하도록 하였고, 과목별 20개 Chapter의 기출유형 문제를 유형별로 풀어볼 수 있도록 하였습니다. 또한 기출유형 문제를 완벽히 분석한 기출기반 모의고사 4회분을 수록하여 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였고, 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였습니다.

본서를 통해 최근 출제경향을 파악하고 핵심 내용을 숙지하여 공부한다면 이는 여러분들을 더 빠르고 확실하게 합격으로 인도해 줄 것입니다.

수험생 여러분들의 합격을 기원합니다.

목차

제01과목
고객만족(CS) 개론
PART 01 고객만족(CS) 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론
Chapter 02 고객만족(CS) 경영
Chapter 03 고객(소비자) 행동
Chapter 04 고객관계관리(CRM)

PART 02 서비스 이론 기출유형
Chapter 01 서비스의 개념
Chapter 02 서비스 리더십
제02과목
고객만족(CS) 전략론
PART 01 서비스 기출유형
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질

PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사
Chapter 02 고객만족 컨설팅
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략

제03과목
고객관리 실무론
PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓
Chapter 02 이미지 메이킹
Chapter 03 고객상담 및 관리
Chapter 04 전화 서비스

PART 02 고객관리 기출유형
Chapter 01 소비자기본법
Chapter 02 개인정보보호법

PART 03 컴퓨터 활용 기출유형
Chapter 01 프레젠테이션

CS리더스관리사 기출기반 모의고사
01형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론
02형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론
03형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론
04형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

CS리더스관리사 기출유형 정답 및 해설
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

CS리더스관리사 기출기반 모의고사 정답 및 해설
01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
04형 기출기반 모의고사 정답 및 해설

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.