온라인의 급성장, 오프라인 매장은 위기인가, 기회인가
급변하는 패션 리테일 시장, 특히 온라인 쇼핑의 폭발적인 성장은 오프라인 매장에 위기이자 기회다. 이러한 변화의 소용돌이 속에서 리테일 매장과 샵매니저는 어떻게 생존하고 성장할 수 있을까? 이 책은 그 해답을 제시한다. 위기를 기회로 바꾸는 통찰력과 실전 노하우가 가득한 샵매니저의 생존 전략서, 지금 바로 만나보자.
트렌드부터 팀 빌딩까지, 매장 운영의 A to Z
“숫자는 내 매장의 히스토리를 보여준다. 아라비아 숫자가 말해주는 실적의 추이를 읽어내는 사람이 바로 샵매니저다.“
이 책은 매장 운영의 핵심을 꿰뚫는 ‘숫자’에 주목한다. 매출, 재고, 손익 등의 데이터 분석과 활용 노하우를 아낌없이 공개한다.
”고객은 매장에서 ‘경험’을 한다. 그 경험을 긍정적으로 만드는 것이 우리의 역할이다."
이 책은 급변하는 고객의 니즈를 포착하고, 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 고객 중심 경영(CXM)의 비법을 소개한다. 신규고객을 유치하고, 단골로 육성하는 실용적인 팁도 가득하다.
나아가 매장의 얼굴인 직원들의 역량을 최대치로 끌어내는 인재 채용과 육성 전략, 팀워크를 다지는 소통의 기술까지, 진정한 리더로 거듭나기 위한 조언도 아끼지 않는다.
승승장구하는 베테랑들의 생생한 조언
“고객의 마음을 읽는 것, 그것이 모든 서비스의 기본이에요.”
“매장 분위기를 바꾸니 손님이 줄 서서 기다리더라고요.”
이 책에는 최악의 위기에서도 기적 같은 성과를 만들어낸 현장의 베테랑들이 등장한다. 백화점, 로드샵, 아울렛의 생생한 사례와 함께 그들의 노하우와 철학이 고스란히 담겨 있다. 다사다난했던 그들의 여정이 현장의 샵매니저에게 힘과 영감을 줄 것이다.
이 책은 시시각각 변하는 패션 리테일의 최전선에서 매장을 이끌어가는 샵매니저라면 반드시 읽어야 할 필독서다! 방대한 데이터와 풍부한 사례, 그리고 빛나는 인사이트가 여러분을 기다릴 것이다. 이 책과 함께 위기의 한복판에서 기회를 포착하고, 승승장구하는 ‘똑똑한 샵매니저’로 도약하길 바란다.
