이제는 승패 관계가 아닌 승승(win win) 관계로 나아간다!

“이번 달도 실적이 저조해요.”
“잘나가는 셀러가 되고 싶은데, 어떻게 해야 할지 모르겠어요.”
세일즈의 시너지 패러다임이 무엇인지 전혀 모르고 있는 셀러와 셀러관리자가 꼭 읽어야 할 필독서

고객에게 물건을 팔아야 하는 셀러, 그리고 그런 셀러를 관리해야 하는 셀러관리자라면 실적에 대한 압박감을 느끼며 어떻게 해야 고객을 설득할 수 있을지 고민해 본 적이 있을 것이다. 게다가 고객은 호락호락하지 않다. 말 한마디에 기분이 상해 셀러에 대한 컴플레인을 걸 수도, 하나 살 물건을 두 개 살 수도 있는 사람들이다.

《매일 파는 인간》은 새로운 세일즈 패러다임을 제시한 칼 자이스와 토마스 고든이 시너지 세일즈 과정을 개발하면서 직접 겪은 경험과 노하우를 잔뜩 담은 책이다. 저자들은 전통적인 세일즈 방법으로 알려진 ‘승패 관계’가 아닌 고객과 셀러가 ‘승승 관계’로 나아갈 수 있는 세일즈 프로세스를 다채롭고 흥미로운 대화들을 이용해 쉽게 풀어 설명하고 있다.

1장부터 3장까지는 전통적 세일즈 방법의 문제점과 세일즈의 시너지 패러다임의 특징을 일목요연하게 정리하고 있다. 특히 판매와 구매 프로세스가 양쪽에 시너지 작용을 일으키는 협업 관계임을 강조하며, 새로운 차원의 사고방식을 제시한다. 더 나아가 고객과 셀러가 파트너십을 맺는다는 점을 강조하며 전통적 세일즈 방법은 현시대에서 아무 쓸모도 없음을 근거를 통해 보여 준다.

이어지는 4장부터 9장까지는 앞서 언급한 시너지 패러다임에 따른 세일즈 방법을 구체적으로 제시하고 있다. 우리가 어디서도 배워 본 적 없는 가장 기본이 되는 ‘경청’의 기술과 함께 효과적인 커뮤니케이션 방법을 다룸으로써, 어떨 때에 적극적 혹은 소극적 듣기를 해야 하는지 제대로 가르쳐 준다. 이를 통해 고객과 셀러 간 갈등도 단번에 없애 버리는 상호 수용 가능한 해결책을 알려 준다.

어떻게 고객에게 자기표현을 잘할 수 있을까? 고객에게 자기표현을 한다니, 이게 말이나 되나? 싶은 생각이 든다면 《매일 파는 인간》을 읽어 보면 어떨까. 단순한 설득과 제품에 대한 홍보만으로는 물건을 팔기 어려운 시대이다. 효과적인 자기표현을 통해 세일즈 성과도 올리며 고객과 함께 승승 관계로 나아갈 수 있는 가이드가 여기에 있다.