당신의 회사는 앞으로 90일 안에
돈을 더 많이 벌게 될 것이다!

고객이 모인다는 것은 고객이 당신 회사의 팬이 된다는 것이다. 당신과 고객 사이의 커뮤니케이션이 잘되면, 당신의 생각이 전해져서 모이는 사람 수가 늘어난다. 감정 마케팅은 고객과 당신의 거리를 가깝게 만들고, 그것은 곧 수익이 된다. 무명이어도, 연줄이나 인맥이 없어도 첫발을 내디딜 용기만 있다면 그 한 걸음이 당신의 회사를 바꿀 수 있다.
총 5개의 PART로 구성된 이 책은 PART 1에서 라이벌을 질투하게 만드는 마케팅 비법을 이야기한다. PART 2에서는 고객의 감정을 내 편으로 만드는 방법을 소개하고, PART 3에서는 정직한 사람이 빠지기 쉬운 비즈니스 상식의 4가지 덫을 전한다. PART 4에서는 감정 마케팅 실천 편으로 누구나 흔히 하게 되는 실수, 즉 실패 예시를 짚어 준다. 마지막으로 PART 5에서는 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 방법을 알려준다.
이 책에서 소개하는 방법을 실천해 성과를 올린 일본의 회사가 300개가 넘는다. 이 책의 효과가 그만큼 실증적이라는 것을 알 수 있는 대목이다. 고객을 계속 서포트하며 지켜보고, 지속적인 후속 조치를 통해 회사의 진지한 태도가 고객의 마음에 스며드는 것이 중요하다. 고객의 감정을 자기편으로 만드는 회사는 비상식적으로 좋은 결과를 낳게 될 것이고, 당신의 회사는 90일 안에 더 많은 돈을 벌게 될 것이다.