S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법

피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성
바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성

잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’
트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아니라 심리적인 측면에도 주목하여 고객들을 잘 이끌고 지원해야 한다. 이러한 노력들이 지속되면 고객들의 만족도와 충성도가 높아질 것이며 트레이너와 고객 모두에게 윈윈하는 결과를 가져올 것이다.

이 책은 트레이너를 목표로 하는 학생, 현장에서 고객 관리를 하며 서비스직에서 종사하는 현직 트레이너, 그리고 접객을 주로하는 영업장의 사장님들을 위한 교과서라고 할 수 있다. 이 책은 절대 기술을 전달하는 것이 아닌, ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하려고 한다. 여기서 진정성은 돈과 상관없이 언제든, 어디서든, 누구라도 건강하게 만들고 싶은 마음을 말한다. 핵심 가치를 이해하도록 도와주기 위해 나와 동료, 여러 고객 사이에 일어났던 실제 사례를 다채롭게 담아 재미있게 읽을 수 있도록 하였다. 다양한 사례는 독자들이 기존 고객들을 돌아보며 고민을 극복하는 좋은 기회가 될 것이다.

이 책은 다음과 같은 독자들이 읽으면 좋을 것이다.
◇ 트레이너라는 직업이 적성에 맞지 않아서 고민하는 분
◇ 고객을 대하기 어렵고 거리감이 느껴지는 분
◇ 고객 때문에 스트레스 받고 있는 분

이 책을 읽으면서, 제시된 사례들을 현재 고객에게 어떻게 적용할지를 고민해 보면 좋겠다. 사람마다 성격, 말투, 분위기가 다르기 때문에 반드시 자신만의 방식으로 변형해서 접근하는 것이 좋다. 물론 ‘민망하고 어색해서 못 하겠어’라는 생각이 들 수도 있다. 이는 연인이나 가족에게도 하지 않는 것들을 남에게 해야 하기 때문이다.
그러나 필자는 고객 만족이 성공의 빠른 길임을 이해하고 나서부터는 자신을 내려놓고 시작했다. 처음에는 어려웠지만 고객이 행복해하는 모습을 보면서, 단순히 금전적인 이익을 넘어서 하루하루가 더욱 가치 있게 느껴졌고, 필자 스스로 가치 있는 사람임을 깨달았다.

앞서 이야기한 것처럼 이 책은 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.