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자동차정비 관리사업을 위한 현장경영실무 (경영)

자동차정비 관리사업을 위한 현장경영실무 (경영)

  • 정태훈, 김규성, 이건화
  • |
  • 학진북스
  • |
  • 2017-01-17 출간
  • |
  • 296페이지
  • |
  • 188 X 254 mm
  • |
  • ISBN 9788991502864
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차

Chapter 01 자동차 정비업의 개요
01. 자동차정비업의 동향
02. 자동차 서비스 Shop의 설계

Chapter 02 공장운영관리
01. 공장관리(Process)
02. 목표관리
03. 조직관리

Chapter 03 공정관리 및 작업효율관리
01. 공정관리
02. 작업효율관리
03. 공정관리 개선

Chapter 04 품질관리
01. 자동차 정비업의 품질관리
02. 품질관리제도
03. 품질관리와 표준화

Chapter 05 자산관리
01. 공구․장비 관리
02. 부품 및 소모품 자재관리

Chapter 06 환경, 안전, 보건
01. 환경
02. 안전, 보건

Chapter 07 Shop 분석 및 진단
01. 고객만족경영
02. 서비스 크리닉
03. ROI(투자 수익률 계산), 매출분석, 손익분기점

부록 전화응대, 서비스센터 가꾸기

도서소개

이 책은 현재 자동차 정비업에 종사 하시는 분들이나 자동차 정비업 창업을 계획 하시는 분들, 그리고 자동차 정비를 공부하는 학생들과 정비업에 관심있는 모든 분들에게 가장 실질적이며 현장에서 바로 적용할 수 있는 지침서이다. 또한 저자가 오랫동안 현장에서 자동차 정비와 관련된 업무를 수행하면서 습득한 노하우와 고객만족을 기본으로 서비스Shop 운영에 필요한 이론과 실무를 다루고자 한다. 우선 정비업 허가에서부터 공장설계, 서비스공장 운영 및 진단, 체계적인 부품관리, 인사관리 등 서비스Shop 운영에 관련된 전반적인 관리 항목을 다루었다. 특히 정비업은 인건비 비중이 높아짐에 따른 손익과 결부되어 있으므로 정비의 효율적 관리방법에 대하여 보다 더 상세하게 기술하였다. 또한 부록편에는 나날이 전화응대의 중요성이 더해가는 서비스 프론트에서의 전화응대를 위한 실습방법과 서비스Shop 가꾸기 등을 수록하였다.

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