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2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기

2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기

  • 유수현
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2024-02-20 출간
  • |
  • 488페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791138357005
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출판사서평

소비자전문상담사 2급은 역시 SD에듀!

 

소비자전문상담사 2급 실기시험을 준비하는 수험생 여러분을 위해 SD에듀가 <2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기> 도서를 출간했습니다.

 

이론 공부에 앞서 최근 정책 소식들을 수록하여 소비자전문상담사 실무에 대해 파악할 수 있게 하였으며, 방대한 양의 이론을 시험에 자주 출제되는 내용 위주로 정리하여 효율적으로 공부할 수 있게 구성하였습니다. 또한, SD에듀만의 노하우가 담긴 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하여 같이 수록된 2005년부터 2020년까지의 기출문제를 더욱 효과적으로 공부할 수 있게 구성하였습니다.

 

SD에듀는 소비자전문상담사 시험에 도전하는 수험생 여러분의 합격을 진심으로 기원합니다.

 

 

 

목차

■ 제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축 
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

■ 제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계 
03 자료수집 
04 설문지 구성

■ 제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기 
02 소비자불만의 처리 
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

■ 제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악 
02 고객 요구사항 대응 
03 고객 요구사항 이력관리

■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용 
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제

저자소개

저자소개

유수현

현) 이화여대 소비자학과 겸임교수

현) (사)기업소비자전문협회, OCAP 사무총장

현) 이화여대 소비자학 박사 취득

도서소개

 

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