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나를 빛나게 하는 셀프리더십

나를 빛나게 하는 셀프리더십

  • 박지아
  • |
  • 북랩
  • |
  • 2023-09-25 출간
  • |
  • 230페이지
  • |
  • 152 X 225 X 14mm / 500g
  • |
  • ISBN 9791193304679
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목차

프롤로그

PART 1 소통 능력 키우기

라디오와 무전기의 공통점
인간관계 2:7:1의 법칙
2023 대한민국의 흔한 거실 풍경
갈등의 서막 : 5가지 대화의 방식
언어의 온도를 높이는 5가지 불씨

PART 2 슬기로운 직장생활 : 동료와의 소통

세대간 벽 허물기 : 세대별 가치 키워드
MZ세대 소비문화 키워드 : 나를 위한 음식, 휴식, 제품, 취미
MZ세대와의 소통전략
꼰대 vs 역 꼰대(젊꼰대)
사랑받는 프로 일잘러의 업무 커뮤니케이션

PART 3 매출 팍팍 올리는 사업장 만들기 : 고객과의 소통

고객과의 소통이 필요한 이유
폐업을 부르는 아이스 커뮤니케이션
컴플레인고객 응대기법 : 경·공·사·대·감
실전 응대 전략 : 불만고객을 단골고객으로
충성고객을 확보해야 매출이 오른다
고객의 마음을 사로잡는 공감소통 서비스 화법

PART 4 행복한 우리 집 : 가족들과의 소통

부모와 자식 간의 소통
그들의 언어 들여다보기 : 신조어 테스트
부부간의 소통 왜 그렇게 어려울까?

PART 5 소통을 잘하는 사람들의 5가지 특징

공감
긍정어
기억과 질문
존중과 수용

PART 6 나 자신과의 소통

나를 일으켜 세우는 마음 근력의 힘 : 회복탄력성
긍정성 향상시키기 : 강철멘탈로 거듭나기
회복탄력성을 높이는 긍정 스토리텔링법
나의 가치를 높이는 퍼스널 브랜딩Personal Branding
퍼스널브랜딩 구축 및 확립 과정
퍼스널 브랜딩 전략 : 나의 강점 찾기
나를 좋은 곳으로 데려가는 이것

감사의 말

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