“그저 만들기만 하면 팔리는 시대는 지났습니다”

사람들의 취향은 다양하고 복잡해졌습니다. 물건이 없던 시절에는 만들기만 해도 판매가 어느 정도 이뤄졌습니다. 하지만 공급이 다양해지면서 사용자의 취향을 만족시키지 못한다면 외면받는 시대가 되었습니다. 사용자의 취향을 알아내는 것, 나아가 사용자 자신조차 자각하지 못한 문제를 해결하고 욕구를 충족시켜서 판매로 이어지게 만드는 것이 중요합니다. 이것을 가능하게 하는 조사가 바로 사용자 조사입니다.
1장은 계획을 짜는 방법에 관한 내용입니다. 목적 설정과 조사 방법에 대해 설명합니다. 9가지 사례를 통해서 저자가 겪었던 어려움을 피할 방법을 알려줍니다.
2장은 사용자 모집에 관한 내용입니다. 절차와 사전 조사 그리고 수정 방법에 대해 설명합니다. 9가지 사례를 통해서 발생할 수 있는 함정을 피할 수 있게 도와줍니다.
3장은 실전 준비에 관한 내용으로, 어설프게 준비하는 것을 경고합니다. 9가지 사례를 통해 조사 가이드를 만들며 부족한 것을 돌아봅니다.
4장은 사용자와 마주하는 것에 관한 내용입니다. 사용자 조사를 시행할 때의 마음가짐과 사용자와의 신뢰 관계 형성 방법, 인터뷰 중에 발생할 상황에 대해 구체적으로 설명합니다. 다른 부분보다 많은 17가지 사례를 이야기합니다.
5장은 데이터 분석에 관한 내용입니다. 6가지 사례를 통해 분석과 해석의 함정에 대해 이야기합니다.
이 책으로 사용자 조사의 가치를 높여 프로젝트에 공헌하고, 그 결과 사용자인 여러분이 접하게 될 상품이나 서비스가 질적으로 개선되고, 나아가 우리 생활이 더욱 풍요로워지기를 바랍니다.

이 책의 특징
- 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이 공감할 수 있는 에피소드 수록
- 사용자 조사를 시행하는 사람의 기본적인 마음가짐 묘사
- 사용자 조사의 초기 목표 설계부터 결과 활용까지 설명

이 책을 추천합니다.
- 인터뷰를 기획하는 분
- 프로젝트 책임자
- 디자이너나 엔지니어
- 사용자의 마음을 꿰뚫어보고 싶은 사람들