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생각대로일하지않는사람들(애빌린패러독스)
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생각대로일하지않는사람들(애빌린패러독스)

  • 제리 하비
  • |
  • 엘도라도
  • |
  • 2012-10-05 출간
  • |
  • 240페이지
  • |
  • ISBN 9788901150963
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

INTRO_생각의 자유를 빼앗긴 사람들에게

CHAPTER 1_생각대로 일하지 않는 사람들
왜 그들은 애빌린으로 갔을까?/원하지 않은 침묵의 결과/애빌린 패러독스에 빠지는 5가지 이유/애빌린 패러독스에서 벗어나려면 알아야 할 6가지/애빌린 패러독스 진단하기/애빌린 패러독스를 극복하는 방법/애빌린 패러독스에 맞서는 자세
paradox: 왜 아무도 NO라고 말하지 않는가?

CHAPTER 2_현실에 길들여진 사람들
케구리 연못에 숨겨진 31가지 진실/케구리 연못에서 벗어나는 방법
paradox: 아직도 변화를 두려워하는가?

CHAPTER 3_무조건 복종하는 사람들
아브라함 이야기: 관료주의의 탄생/당신의 이웃에 아브라함이 있다/직장에서의 복종/책임을 전가하는 수단/새로 쓴 아브라함과 이삭의 이야기
paradox: 시키면 시키는 대로 해라?

CHAPTER 4_절대로 사과하지 않는 사람들
아소 기장의 선물: 진실이 용서를 낳는다/진실을 말할 수 있는 용기/유머와 부조리 이해하기/책임을 인정한다는 것/이타주의 실현의 기회/용서가 주는 희망
paradox: 누구의 잘못인지 아무도 모른다

CHAPTER 5_영혼을 파는 사람들
아이히만 이야기의 교훈/조직의 살인과 공모자들/무엇이 공모를 정당화시키는가?/아이히만 vs 덴마크인/왜 악마와 거래하는가?/조직 문제의 해결책
paradox: 가지를 자르면 나무가 죽는다

CHAPTER 6_변명하는 사람들
집단의 폭압이라는 환상/서부영화로 배우는 건스모크 현상/자유를 위해 감수해야 하는 위험/당신이 정말로 원하는 선택은 무엇인가?
paradox: 어쩔 수 없었다는 생각

CHAPTER 7_서로 돕지 않는 사람들
서로 돕는 것은 부정행위다?/부정행위에 관한 새로운 정의/엇갈린 주위의 반응/평가의 딜레마: 왜 시험을 보는가?/낯섦에 대한 도전/희망의 빛
paradox: 아름다운 협동, 커닝을 허용하라

감수의 글_ 왜 모두 병들었는데 아무도 아프지 않을까?

도서소개

나는 조직에서 ‘사육’되는 것이 아니라 조직을 통해 ‘성장’하고 싶다! 『생각대로 일하지 않는 사람들』은 눈치 보고 묻어가는 개인의 심리현상을 철저히 파헤치고, 조직을 파멸시키는 암묵적 동의의 모순을 해결하기 위한 구체적 해법을 제시한다. ‘누구도 동의하지 않은 합의’를 일컬어 ‘애빌린 패러독스’라고 정의한 저자는 조직의 경영과 관련된 인간 행동과 심리 또는 조직관리에서 나타나는 어리석음을 지적한다. 또한 조직 구성원들의 동기를 촉진시키고 좋은 성과를 이끌어내기 위해서는 자신들이 매일 접하는 사람들과 문제들을 제대로 인식해야 한다고 말한다. 이를 통해 조직 속에서 개인이 얼마나 스스로를 성장ㆍ발전시킬 수 있으며, 또 조직이 개인을 행복하게 만들며서 얼마든지 조직의 목표를 달성할 수 있다는 것을 알려준다.
조직을 파멸시키는 암묵적 동의
“머리는 ‘NO’인데 입은 ‘YES’라고 말한다!”
★ 15년 연구로 밝혀낸 괴짜 경영과학자의 조직관리 해법 ★

조직생활에서 어떤 암묵적 대세가 생기면 개인은 이 대세를 거스르려고 하지 않는 습성이 있다. 그냥 묻어가는 편이 훨씬 편하다고 여긴다. 그러고는 조직이 자신의 생각과는 다르게 굴러간다고 투덜거린다. 또한 애초에 잘될 것 같지 않은 일을 아무도 책임지지 않은 채 무작정 진행해버리는 어처구니없는 상황이 벌어진다. 그런데 그 대세가 조직의 흥망이 걸릴 정도의 중요한 문제라면? 조직을 파멸시키는 치명적 독약이 된다.
이 책의 저자 제리 하비 교수는 이처럼 ‘누구도 동의하지 않은 합의’를 일컬어 ‘애빌린 패러독스’라고 부른다. 그는 이 책에서 눈치 보고 묻어가는 개인의 심리현상을 철저히 파헤치고, 조직을 파멸시키는 이 암묵적 동의의 모순을 해결하기 위한 구체적 해법을 제시한다. 조직에서 ‘사육’되는 것이 아니라 조직을 통해 ‘성장’하려는 사람들이 꼭 알아야 할 내용을 담고 있다.

생각대로 일하지 않는 사람들의 생각
‘다들 찬성하는데 나만 반대할 수는 없지…”

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애빌린 패러독스란?

1. 아무도 원하지 않는 애빌린으로 여행하는 것.
2. 다른 사람들의 눈치를 보며 대세에 묻어가는 것.
3. 누구도 동의하지 않은 합의.
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이 책의 저자 제리 하비 교수의 실화다. 어느 무더운 여름날 그는 모처럼 아내와 처가를 방문해 음료수를 마시며 도미노게임을 하고 있었다. 그런데 갑자기 장인이 “우리 애빌린에 가서 외식이나 할까?”라고 제안한다. 아내는 “괜찮은 생각”이라 했고, 하비 교수 자신도 왕복 170킬로미터를 운전하는 게 내키지 않았지만 “장모님이 가시면” 하고 동의했다. 장모 역시 “애빌린에 가본 지 꽤 됐는데 잘됐네”라고 찬성했다. 섭씨 40도의 날씨, 16년 된 고물차 안은 너무 더웠다. 길은 얼마나 험한지 가는 내내 먼지바람에 콜록거려야 했다. 기대했던 스테이크도 그저 그랬다. 지칠 대로 지쳐 다시 집에 돌아오고 나니 어두컴컴한 밤. 장모가 “집에 있고 싶었는데 애빌린에 가자고 난리를 치는 바람에 어쩔 수 없이 따라 나섰다”고 투덜거렸다. 하비는 “나도 다른 사람들이 원해서”라 말했고, 아내도 “이렇게 더운 날 밖에 나가는 것 자체가 미친 짓”이라며 분통을 터뜨렸다. 그러자 장인이 입을 열었다. “그냥 모두 따분해할지도 모른다고 생각했을 뿐이야.” 결국 아무도 원하지 않았는데 모두가 애빌린에 다녀온 것이다. 이것이 바로 ‘애빌린 패러독스’다.

─눈치 보기, 묻어가기: 조직을 망치는 치명적 독약
우리 일상에서도 크고 작은 애빌린 패러독스가 자주 발생한다. 누구도 원하지 않지만 또 누구도 반대하지 않는 상황을 경험한다. 쉬운 예로, 회식 때 모두 적당히 술자리가 끝나길 원하지만 누군가 “한잔 더 해야지?” 바람을 잡으면 그냥 2차·3차로 이어진다. 그리고는 모두 후회한다. 더욱이 바람 잡았던 그 누군가가 다음날 벌겋게 충혈된 눈으로 “아, 어제 누가 더 마시자고 그랬어?” 하는 모습은 압권이다.
조직생활을 하는 대부분의 사람들은 하비 교수가 말하는 ‘애빌린 패러독스’를 경험하게 된다. 조직사회에서 우리는 아무도 원하지 않는 일을 전체 회의에서는 모두가 동의하는 것처럼, 그렇게 하는 것만이 최선의 길인 것처럼 행동한다. 심지어 회의에서는 모두가 동의했다고 하는 일도 나중에는 아무도 동의하지 않았음을 알게 되기도 한다. 자신이 실제로 생각한 것은 그것이 아니었다고 오리발을 내미는 일은 얼마나 많은가? 조직생활에서 어떤 암묵적 대세가 생기면 개인은 이 대세를 거스르려고 하지 않는 습성이 있다. 그냥 묻어가는 편이 훨씬 편하다고 여긴다. 그러고는 조직이 자신의 생각과는 다르게 굴러간다고 투덜거린다. 또한 애초에 잘될 것 같지 않은 일을 아무도 책임지지 않은 채 무작정 진행해버리는 어처구니없는 상황이 벌어진다. 그런데 이 대세가 조직의 흥망이 걸릴 정도의 중요한 문제라면 어떻겠는가? 이때 애빌린 패러독스는 조직을 파멸시키는 치명적 독약이 된다.


─임금님 귀는 당나귀귀!: 대나무숲은 대안이 될 수 없다
사람들은 이런 역설적인 현상이 벌어지는 기본적인 이유를 두 번 생각할 것도 없이 ‘조직의 힘’이나 ‘조직의 압력’ 때문이라고 여긴다. 대세에 따르지 않으면 자신에게 ‘직장 내 왕따’라든가 나아가 ‘정리해고’와 같은 좋지 않은 일이 일어날 거라고 생각한다. 그렇게 이 ‘아무도 동의하지 않
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