당신은 함께 살아가고 사랑받는 공직자입니다!

이 책 《함께 살아가고 사랑받는 공직자: 공직자 민원 응대 기술서》는 대한민국 공직자와 서비스직이라면 반드시 읽어야 하는 책이다. 이 책의 제목, ‘민원인과 함께 살아가는 공직자, 민원인에게 사랑받는 공직자’라는 말만으로도 공직자들을 위한 위로와 따뜻함이 느껴진다.
이 책은 민원 현장의 실제 사례와 유형을 중심으로 공직자와 서비스직의 민원 응대 기본 역량과 민원 응대 커뮤니케이션에 관하여 잘 소개한다. 민원 응대에 관한 단순히 이론이나 방법만을 다루거나 나열하지 않았다. 저자 지홍선 교수는 경주시 공무원들과 함께 고충 민원 현장의 실제 사례와 유형을 나누고 고민한 결과를 가지고 실제 현장에서 꼭 필요한 민원 응대 기술서를 만들었다. 그래서 공직자와 서비스직의 민원 응대를 위해 이 책은 좋은 가이드이자 실천서로 부족함이 없다. 또한 민원 응대에 관하여 숙지할 방법, 활용할 방법, 지켜야 할 것, 막아야 할 것 등을 친절하게 안내하고, 시민을 위한 봉사자로 성공적 민원 응대 전략을 찾을 수 있도록 도와준다.
공직자와 서비스직의 민원 응대에 관해 실제 도움이 될 수 있는 자료나 책들이 거의 없는 실정에서 이 책은 공직자와 서비스직의 민원 응대를 위한 나침반이 되고, 하나라도 민원 응대 현장에서 적용할 수 있다면 당신은 이미 함께 살아가고 사랑받는 공직자가 되어 있을 것이다.