보험소비자
보험소비자는 보험회사와 비교할 때 정보나 업무지식수준이 열악하여 소비자 권리를 주장하기에는 상당한 어려움이 있는 것이 사실이다.
본 서를 통하여 보험소비자는 보험계약 체결부터 계약유지 및 보험만기시에 발생하는 문제를 해결할 수 있으며,
보험기간 중 발생한 보험사고에 대한 보험금 수령과 관련하여 발생하는 문제를 원만히 해결하게 될 것이다.
보험모집자
보험모집자는 기존에 알고 있던 완전판매의 중요성에 대하여 본 책자를 통하여 구체적으로 확인할 수 있으며,
본인이 관리하는 고객의 불만 발생 시 고객주장의 수용여부를 판단할 수 있는 능력을 향상시킬 수 있다.
소비자 불만 내용이 모집자 본인의 잘못이나 보험회사의 과실이 있는 것으로 판단한 건은 즉시 해결방안을 모색하고,
불만내용이 억지주장에 해당할 경우는 단호히 대처하여 시간적, 금전적 낭비를 막을 수 있다.
본인이 관리하는 고객의 불만을 신속히 해결하므로 본연의 업무인 보험영업에 매질 할 수 있다.





보험영업 관리 직원
보험영업 관련 직원의 역할 중 가장 중요한 부분이 많은 보험계약체결을 하는 것이 목표이므로 보험소비자의 만족도 향상이나 불만 발생 건의 해결은 부수적인 업무로 취급된다.
고객불만 발생 이후 회사나 모집자의 과실여부를 명확히 판단하고 즉시 조치하지 않으면 본연의 업무에 지속적으로 지장이 초래하게 된다.
영업관리 직원은 본인이 관리하는 모집조직의 고객 불만이 발생한 경우 본 책자를 통하여 구체적인 해결 방안을 모색할 수 있다.

보험금 지급관련 업무종사자
보험금 지급업무 종사자는 법과 약관규정에 의거 정확한 보험금 지급이 중요하다.
보험회사 보상직원은 정밀한 심사를 통하여 적정한 보험금 지급으로 손해절감이 목표이며,
독립 손해사정사 등 소비자를 대신하는 자들의 임무는 약관과 법률이 허용하는 범위내에서 많은 보험금을 결정하는 것이 본인들의 임무가 된다.
보험금 심사 및 지급여부에 대한 판단을 함에 있어 객관적이지 않으면 보험소비자의 요구사항과 보상직원의 판단에 Gap이 발생할 수 있으며 그로 인하여 소비자 불만이 야기된다.
본 책자의 유형별 처리의 원칙을 참고하여 객관적으로 판단하면 보험소비자가 민원제기 또는 소송제기 후 보험금을 추가 지급하는 경우는 발생하지 않을 것이다.

소비자보호 관련 업무 종사자
소비자보호 관련 업무종사자는 보험회사의 소비자보호관련 업무 종사자와소비자단체에서 업무를 하는 자, 보험 소비자를 대신하여 보험금 산정을 하는 독립손해사정사 등이 있다.
소비자보호 관련 업무직원은 소비자 불만 발생 시 유형별 불만 사안을 명확히 파악하고 객관적인 자료에 의하여 해결의 방안을 모색해야 한다.
소비자 보호를 위한 업무를 잘 수행하기 위하여는 불만 유형별 해결 원칙을 정확히 인지하고 객관적 입장에서 판단하고 정리를 해야 한다.
본 책자의 내용이 소비자 불만 유형별 발생원인 및 해결의 원칙을 제시하고 있는 바 이를 통하여 소비자보호를 위한 정확한 판단 능력을 갖출 수 있다.