“마케팅은 어려운 말이 아니다”
“장사를 잘해서 매출을 올리려는 모든 활동이 마케팅이다”
‘마케팅’이라는 용어를 들으면 우리나라 대다수 사장들은 자신과는 상관없는 고차원의 무언가라고 생각한다. 대학에 가서 배워야 하는 학문이거나 삼성, 현대 같은 대기업에서나 하는 경영 기법 같은 것으로 치부하며 외면해버린다. 저자는 이렇게 마케팅의 개념을 어려워하는 사람들을 위해 아주 쉬운 예를 들어 설명한다.
- 서커스단이 어느 도시에 들어와서 “이번 토요일 도시 광장에서 서커스가 열립니다”라고 쓰인 표지판을 만든다면 그건 ‘광고’다.
- 단원들이 코끼리 등에 그 표지판을 올려놓고 마을마다 돌아다닌다면 그건 ‘판촉’이다.
- 코끼리가 그 도시 시장이 가꾼 정원을 통과해 지역 신문이 그것에 대한 기사를 쓴다면 ‘홍보’다.
- 도시의 시장을 모셔다가 그 광경을 보고 웃게 만든다면 ‘홍보 활동’이다.
- 서커스를 보러 온 시민들에게 다양한 볼거리가 있음을 알려주고, 각 볼거리의 요금과 재미, 그들의 질문에 대답하고, 궁극적으로 서커스에서 많은 돈을 쓰게 하면 그것은 ‘판매’다.
- 그리고 이 모든 것을 계획했다면, 그것이 바로 ‘마케팅’이다.
그렇다. 어떤 장사를 하고 무슨 사업을 하든 매출을 올리기 위해 하는 모든 활동이 바로 마케팅이다. 고객을 끌어들이고, 더 많은 매출을 올리고, 다른 회사보다 앞서가려는 모든 사장은 반드시 마케팅 계획을 세워놓아야 한다. 이 책 〈1페이지 마케팅 플랜〉이야말로 당신의 매출을 올려줄 마케팅 계획을 세우는 가장 빠르고 획기적인 방법이 될 것이다.
3단계 마케팅으로 잠재고객을 열성 팬으로 만든다
우리에게 가장 적합한 표적고객으로 안내해주는 3단계 마케팅 프로세스가 있다. 이 책은 총 3부로, 마케팅의 사전, 진행, 후속 단계로 구성되어 있다. 사전단계에서는 잠재고객을 다룬다. 저자는 모두를 겨냥하는 것은 아무도 겨냥하고 있지 않다는 의미라고 말한다. 모든 사람에게 모든 것을 제공하는 것은 결국 마케팅 실패를 초래한다는 것이다. 사전 단계를 성공적으로 완료하면 잠재고객들은 비로소 자신의 회사를 인지하고 관심을 보이기 시작한다. 다음으로 진행 단계를 거치는 사람들은 관심고객으로 분류한다. 이 단계를 성공적으로 완료하면 비로소 제품을 실제로 구매하는 첫 고객이 된다. 이제 교육을 시작해야 한다. 업계의 모든 경쟁자처럼 그저 판매에만 집중하는 것이 아니라 자신의 제품과 서비스가 가진 혜택에 대해 교육과 상담을 제공하면서 고객에게 다가가야 한다. 후속 단계를 거치는 사람들은 비로소 진짜 고객으로 분류할 수 있다. 자신의 회사를 신뢰해서 정기적으로 구매를 이어가고 남에게 소개를 하면서 입소문을 내는 ‘찐팬’이 되는 것이다.
누군가 자신의 제품을 발견하고 찾아주고 추천해주기를 그저 바리기만 하거나 운에 맡겨서는 안 된다. 그런 일은 저절로 일어나지 않는다. 3단계 고객인 구매고객에게는 솔직하게 부탁할 수 있다. 이미 자신의 제품에 만족하면서 구매를 이어간다면 적극적인 추천을 해주는 열성고객이 될 자질을 이미 갖춘 것이다. 이렇게 단계적으로 잠재고객을 관심고객으로 만들고, 관심고객을 구매고객으로 이끌어, 구매고객을 열정적인 찐팬으로 완성해야 한다. 표적시장 선정에서 구매고객으로 전환시키기까지 마케팅의 핵심이자 기본을 현재 각자의 비즈니스 상황에 맞게 정확히 판단 내리고 결정할 수 있게 정리되어 있다.
이 책을 통해 독자가 깨달을 마케팅 비법들
● 새로운 고객을 확보하고 기존 고객으로부터는 더 많은 이익을 얻는 방법.
● ‘대기업’ 스타일의 마케팅이 당신의 회사를 망치는 이유와 실제로 중소기업에 효과가 있는 전략.
● 예상 고객에게 구매를 강요하지 않고, 오히려 자신의 돈을 가져가라고 바라게 만드는 방법.
● 경쟁자들을 물리치고 자신만이 고객의 유일한 합리적 선택이 되는 방법.
● 즉각 구매 유발 마케팅의 비밀을 사용해 적은 예산으로 놀라운 결과를 얻는 방법.
● 자신의 제품과 서비스에 높은 가격을 매기면서도 고객이 정말로 감사하게 만드는 방법.
이제 막 사업을 시작한 신출내기이든 아니면 산전수전을 다 겪은 기업가이든, 위와 같은 놀라운 일들을 경험할 수 있다. 이 책의 안내를 따라 9개 칸으로 구성된 ‘1페이지 마케팅 플랜’을 채우기만 하면 된다. 사업 성공을 바란다면 구체적인 마케팅 계획을 지금 당장 실행하라.
