장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

고객만족마케팅전략

고객만족마케팅전략

  • 계도원
  • |
  • 좋은책만들기
  • |
  • 2012-06-15 출간
  • |
  • 335페이지
  • |
  • ISBN 9788992538602
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

20,000원

즉시할인가

18,000

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
18,000

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

목차

시작하는 말

1부 고객가치 리더가 되기 위한 마인드 혁신
1장 고객중심 마인드/ 아웃사이드인
2장 고객가치와 고객만족 이해

2부 고객가치 향상전략
3장 고객가치 파악하기
4장 고객가치 창조
5장 고객가치 제안과 전달

3부 기업가치 증대전략
6장 고객가치 평가와 관리
7장 고객가치를 통한 기업가치 향상


그림과 표

도서소개

고객가치 향상을 통해 기업의 가치를 올려라! 『고객만족마케팅 전략』은 기업성장의 주원료인 고객중심 마인드를 통해 기업가치를 향상시킴으로써 수익을 거두는 데 필요한 해법들을 총망라하였다. 에이프릴컨설팅 그룹의 대표컨설턴트인 저자가 해박한 이론과 풍부한 현장경험, 구체적인 사례를 바탕으로 한 고객마케팅전략의 진수를 보여준다. 급변하는 환경변화에서 살아남는 데 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드의 중요성부터 조직가치 증대에 필요한 고객가치 파악과 고객가치 창조, 기업가치 증대에 중요한 고객가치 평가와 관리 등에 대해 자세히 다루었다.

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.