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커뮤니케이션 기법
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커뮤니케이션 기법

  • 박민수
  • |
  • 시그마북스
  • |
  • 2012-10-08 출간
  • |
  • 336페이지
  • |
  • 200 X 252 mm
  • |
  • ISBN 9788984455429
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




커뮤니케이션에도 방법이 있다.
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!

사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.

1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나-메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.

이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.

이 책은 2008년에 문화체육관광부 우수도서로 선정된『리더와 카운슬러를 위한 8가지 커뮤니케이션 기법』에 더욱 생생한 실습 문장과 사례를 더하고 효과적인 커뮤니케이션을 위한 기법들을 보강한 개정 증보판이다.


목차


chapter 1
커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션 │ 관계의 미학, 커뮤니케이션 │ 몸에 밴 습관, 커뮤니케이션 │ 훈련으로 이루는 커뮤니케이션

chapter 2
커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션 │ 다름을 인정하는 커뮤니케이션 │ 지피지기의 커뮤니케이션 │ 관계 유형을 알면 이해가 된다 │ 자기를 표현하는 커뮤니케이션

chapter 3
커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류 │ 커뮤니케이션의 모형과 개념 │ 커뮤니케이션의 장애 │ 커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길 │ 커뮤니케이션의 세 가지 원칙

chapter 4
커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요? │ 관심, 사랑의 시작 │ 관심, 생각이 아닌 반응 │ 관심에도 요령이 필요하다 │ 커뮤니케이션 시 앉는 위치 │ 관심 갖기 공식 │ 관심은 대화의 열쇠이다

chapter 5
커뮤니케이션, 마음을 듣다
듣는 것이 에너지다 │ 듣는 것이 사랑이다 │ 듣는 것은 보는 것이다 │ 청(聽), 마음을 보다 │ 센스 있게 경청하기 │ 감정, 새로운 길을 찾다 │ 듣기 태도 점검 │ 경청 공식

chapter 6
커뮤니케이션, 마음을 움직이다
대화의 시작을 여는 밑거름 │ 가슴의 정情, 공감 │ 공감이 대화의 시작 │ 공감, 신선한 산소 │ 잘 다듬어진 공감 │ 공감 공식 │ 반영적 공감 │ 표면적 공감과 심층적 공감

chapter 7
커뮤니케이션, 말뜻을 확인하다
이 뜻이 맞습니까? │ 말귀도 못 알아듣네! │ 말귀를 알아들으려면 │ 내용확인 시 유의할 점 │ 내용확인의 목적 │ 내용확인 공식

chapter 8
커뮤니케이션, 마음을 확인하다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다 │ 표정으로 말하다 │ 느낌은 각양각색 │ 지각확인이 필요하다 │ 몸은 많은 것을 말한다 │ 음성은 많은 것을 말한다 │ 지각확인 공식

chapter 9
커뮤니케이션, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나 │ 나를 바라본다 │ 나를 들여다본다 │ 자기개방 자가진단 │ 상대방의 호감을 살 수 있다 │ 자기개방의 가치 │ 자기개방의 원칙 │ 자기개방의 특징 │ 자기개방 시 유의할 점 │ 자기개방 공식

chapter 10
커뮤니케이션, 내 감정을 표현하다
감정에 골이 생겨요 │ 새로운 마음으로 출발하다 │ 새로운 시스템! 나-메시지 │ 나-메시지의 종류 │ 나 메시지의 원리 │ 나-메시지 공식

chapter 11
커뮤니케이션, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다 │ 직면, 외과적 수술 │ 직면, 타이밍이 중요하다 │ 직면, 결대로 하면 된다 │ 직면 공식 │ 직면을 받아들이는 공식
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