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유통관리사 2급 한권으로 합격하기(종합본)(2013)(EBS)
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유통관리사 2급 한권으로 합격하기(종합본)(2013)(EBS)

  • 황사빈
  • |
  • 신지원
  • |
  • 2012-09-15 출간
  • |
  • 902페이지
  • |
  • 190 X 260 mm /2073g
  • |
  • ISBN 9788962692563
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평



☆ 2012년 7월 22일 시행 기출문제 수록!
☆ 출제경향을 완벽히 반영한 기본이론 정리
☆ 출제가능성이 높은 확인학습문제 및 충분한 해설


목차


제 1 과목 유통?물류일반관리

chapter 01 유통관리
제1절 유통의 이해 ..... 5
1. 유통산업의 사회적ㆍ경제적 역할 ..... 5
2. 유통구조 및 유통경로 ..... 9
3. 유통경로의 전략결정 ..... 15
4. 유통경로 결정에 관한 이론 ..... 20
5. 유통경로 조직의 형태 ..... 24
6. 유통경로에서의 힘과 갈등관리 ..... 30
7. 유통업태의 이해 ..... 35
제2절 도ㆍ소매업의 이해 ..... 40
1. 소매업의 기능 및 특성 ..... 40
2. 소매업 발전에 관한 이론 ..... 47
3. 소매업태별 특징과 신유통업태의 이해 ..... 51
4. 도매업의 기능 및 특성 ..... 58
5. 도매상의 유형 ..... 60
6. 도매상의 마케팅 전략 ..... 64
제3절 유통윤리 및 법규 ..... 64
1. 유통윤리 ..... 64
2. 유통법규 ..... 73
확인학습문제 ..... 85

chapter 02 물류관리
제1절 물류관리 일반 ..... 127
1. 물류의 의의 ..... 127
2. 물류관리의 영역과 내용별 합리화 방안 ..... 131
3. 물류의 중요성 ..... 134
4. 물류조직 ..... 138
5. 물류시스템 ..... 140
6. 조달물류관리 ..... 142
7. 물류정보관리 ..... 163
8. 물류원가관리 ..... 175
9. 물류 표준화 ..... 180
10. 물류 공동화 ..... 182
11. 물류 아웃소싱과 제3자 물류, 제4자 물류 ..... 183
12. 물류관련 정책 및 법률 ..... 192
확인학습문제 ..... 205

chapter 03 소매물류
제1절 소매정보 활용 ..... 240
1. 데이터 웨어하우징 ..... 240
2. 고객충성도 프로그램 ..... 245
3. EDI ..... 254
제2절 소매물류 ..... 258
1. 소매물류의 흐름 ..... 258
2. 물류(배송)센터 ..... 262
3. QR 시스템 ..... 265
제3절 e-Retailing 관리 ..... 267
1. e-Catalog ..... 267
2. e-Marketplace ..... 268
3. e-Procurement ..... 270
확인학습문제 ..... 273

제 2과목 상권분석

chapter 01 소매입지
제1절 소매입지별 유형 ..... 5
1. 소매입지의 의의와 유형 ..... 5
2. 도심입지, 노면 독립입지 ..... 13
3. 쇼핑센터 ..... 16
4. 복합용도개발지역 ..... 22
제2절 입지와 소매전략 ..... 26
1. 백화점 ..... 26
2. 의류패션 전문점 ..... 29
3. 패션잡화점, 생활용품 전문점 및 식료품점 ..... 34
4. 자동차의 입지전략 ..... 36
확인학습문제 ..... 41

chapter 02 입지선택
제1절 입지선정 ..... 68
1. 입지선정의 의의와 조건 ..... 68
2. 소매입지의 평가 ..... 73
제2절 입지영향인자 ..... 80
1. 입지영향인자의 의의 ..... 80
2. 인구통계, 라이프스타일 특성 ..... 80
3. 비즈니스 환경 ..... 85
4. 경쟁상황 ..... 87
5. 다점포 경영성향 ..... 89
6. 접근성 ..... 90
7. 입지적 이점 ..... 92
8. 기타의 입지영향인자 ..... 102
확인학습문제 ..... 105

chapter 03 상권조사
제1절 내점객과 상권 ..... 122
1. 상권의 정의 ..... 122
2. 상권변화 조사 ..... 129
3. 내점객 조사 ..... 143
제2절 경쟁점 조사 ..... 145
1. 상권범위의 결정 ..... 145
2. 경쟁점 조사방법 ..... 150
3. 경쟁점 분석 ..... 154
4. 경쟁점 대책 ..... 159
5. 상권분석 모형 ..... 163
확인학습문제 ..... 166

제 3 과목 유통마케팅

chapter 01 마케팅의 이해
제1절 마케팅 개념의 이해 ..... 5
1. 마케팅의 의의와 전개 ..... 5
2. 마케팅 환경과 마케팅 관리 ..... 13
제2절 마케팅 기회의 분석 ..... 17
1. 소비자의 구매의사결정 ..... 17
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인들 ..... 23
3. 마케팅 정보시스템 ..... 27
4. 마케팅 조사 ..... 29
제3절 전략적 마케팅 계획 ..... 39
1. 전략의 의의와 전략적 계획수립 ..... 39
2. 환경분석과 기업능력 분석 ..... 51
3. 마케팅 전술의 수립 ..... 53
4. 가격전략 ..... 62
확인학습문제 ..... 75

chapter 02 점포관리
제1절 점포운영 ..... 101
1. 점포조직관리 ..... 101
2. 인사관리 ..... 109
3. POS 시스템 ..... 119
4. 영업손익분석 및 경영분석 ..... 122
제2절 점포구성과 환경관리 ..... 128
1. 점포 레이아웃 관리 ..... 128
2. 점포공간 및 환경관리 ..... 130
제3절 무점포 소매업의 관리 ..... 132
1. 무점포 소매업 ..... 132
2. 인터넷 소매업(e-마케팅 또는 인터넷 쇼핑몰) ..... 132
3. 카탈로그ㆍDM 소매업, TV 홈쇼핑 ..... 135
4. 직접 판매 및 기타 ..... 137
확인학습문제 ..... 139

chapter 03 상품관리
제1절 상품분류 ..... 162
1. 상품의 분류기준 ..... 162
2. Class 분류와 국가표준상품분류 ..... 171
3. 가격존과 브랜드에 의한 분류 ..... 174
제2절 상품의 구성계획 ..... 175
1. 상품구성의 형태 ..... 175
2. 제품계열전략 ..... 178
3. 브랜드 ..... 180
4. 제품수명주기 ..... 184
제3절 상품매입관리 ..... 194
1. 매입의 역할과 업무범위 ..... 194
2. 벤더 선택, 변경 및 관리 ..... 202
3. 상품의 발주와 재발주 ..... 213
4. 비주얼 머천다이징(VMD) ..... 215
제4절 상품재고관리 ..... 216
1. 적정재고관리 ..... 216
2. 재고관리기법 ..... 219
확인학습문제 ..... 222

chapter 04 판매촉진활동
제1절 고객 커뮤니케이션 ..... 253
1. 고객 커뮤니케이션의 계획 ..... 253
2. 고객충성도 프로그램 ..... 274
3. 고객관계 마케팅 ..... 276
4. 카테고리 매니지먼트 ..... 281
제2절 접객 판매기술 ..... 284
1. 고객서비스의 전략적 우위성 ..... 284
2. 서비스 품질에 대한 고객의 평가 ..... 286
3. 고객 컴플레인 대응 ..... 294
제3절 디스플레이, 포장 ..... 300
1. 디스플레이 기술과 응용 ..... 300
2. 상품포장 ..... 308
확인학습문제 ..... 316

* 추록 ..... 343

제 4 과목 유통정보

chapter 01 유통정보의 이해
제1절 유통정보의 이해 ..... 5
1. 정보의 개념 ..... 5
2. 정보화 사회 ..... 9
3. 정보와 유통혁명 ..... 11
4. 정보와 의사결정 ..... 12
제2절 유통정보화 기술 ..... 17
1. 바코드의 의의 ..... 17
2. 바코드의 종류 ..... 20
3. GS1 표준종류 ..... 27
4. GS1 코드의 체계 ..... 32
5. 국내 유통업체코드의 체계 ..... 34
6. RFID ..... 37
7. POS 시스템 ..... 40
8. VAN, EDI, CALS, Internet ..... 45
확인학습문제 ..... 59

chapter 02 유통정보시스템
제1절 유통정보시스템 ..... 85
1. 유통정보시스템의 개요 ..... 85
2. 유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축 ..... 93
3. 유통경영을 위한 의사결정지원시스템 ..... 94
확인학습문제 ..... 97

chapter 03 물류정보시스템
제1절 물류정보시스템 ..... 106
1. 물류정보시스템의 개요 ..... 106
2. 물류정보화 핵심기술의 이해 ..... 109
제2절 SCM의 이해 및 활용 ..... 112
1. SCM의 개요 및 필요성 ..... 112
2. SCM을 위한 표준화 도구 ..... 117
3. SCM을 위한 정보시스템 ..... 118
4. SCM을 위한 정보기술 ..... 123
제3절 신 물류정보시스템의 이해 ..... 127
1. e-Catalog ..... 127
2. e-Marketplace, e-Auction ..... 128
3. e-Procurement ..... 130
4. CM, CMI & VMI, TOC, QR, ECR, CPFR, APS, ATP ..... 132
확인학습문제 ..... 148

chapter 04 전자상거래의 이해
제1절 전자상거래의 개념 ..... 172
1. 전자상거래와 e-Business ..... 172
2. 전자상거래의 유형과 특성 ..... 175
제2절 전자상거래 운영 ..... 179
1. 전자상거래 프로세스 ..... 179
2. 전자결제 ..... 187
3. 디지털 경제를 지배하는 법칙 ..... 190
4. 유비쿼터스(Ubiquitous) ..... 192
확인학습문제 ..... 197

* 참고문헌 ..... 212

부 록
ㆍ2012. 7. 22. 시행 유통관리사 2급 ..... 3
ㆍ2012. 4. 15. 시행 유통관리사 2급 ..... 47
ㆍ2011. 11. 6. 시행 유통관리사 2급 ..... 92
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