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어떻게따르게만들것인가(THE LANGUAGE OF LEADERS)
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어떻게따르게만들것인가(THE LANGUAGE OF LEADERS)

  • 케빈 머리
  • |
  • 어크로스
  • |
  • 2012-05-10 출간
  • |
  • 325페이지
  • |
  • ISBN 9788997379033
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그- 리더의 언어, CEO 61인에게 직접 물었다.

1부 리더는 커뮤니케이션하는 사람이다
1장 - 나폴레옹이 남긴 리더십 유산
2장 - 모두가 당신을 지켜보고 있다
3장 - 리더의 언어를 위한 12가지 원칙

2부 리더는 진정성을 기반으로 미래를 보여주는 사람이다
4장 - 리더가 고용하는 리더의 자질, 진정성
5장 - 숫자만으로는 미래를 보여줄 수 없다
6장 - 현재를 변화시키는 미래 사용법
7장 - 내부를 변화시키는 외부 사용법
8장 - 몰입하는 대화의 힘

3부 사람이 따르는 리더의 언어 습관
9장 - 청중은 무엇을 원하는가
10장 - 경청은 눈과 귀, 그리고 마음으로 한다
11장 - 관점이 없으면 설득력도 없다
12장 - 두뇌와 심장에 영향력을 새겨넣는 기술
13장 - 말보다 강력한 부정적 신호
14장 - 준비 없는 ‘한 말씀’은 자살 행위
15장 - 배우고, 예습하고, 검토하고, 개선하라

부록
부록1 - 반드시 기억해야 할 요점
부록2 - 인터뷰 대상 CEO 61인

도서소개

영감을 주고, 성과를 만드는 탁월한 리더들의 커뮤니케이션 비밀! 리더들의 탁월한 언어 습관『어떻게 따르게 만들 것인가』. 전략 커뮤니케이션 전문가인 벨 포팅거 그룹 회장 케빈 머리가 유니레버, 에어버스, 아비바 생명, 골드만삭스 등 세계적 기업의 61인의 리더들을 만나 그들의 생생한 지혜를 고스란히 담아냈다. 이 책은 야전에서 단련되어 정상에 오른 리더들의 이야기를 통해 성공한 리더들만이 아는 리더십 커뮤니케이션을 소개한다. 리더십 커뮤니케이션 12가지 원칙부터 현재를 변화시키는 미래 사용법, 내부를 변화시키는 외부 사용법, 사람이 따르는 리더의 언어 습관 등 리더십의 철학에서부터 실무적인 커뮤니케이션 방법론까지 살아 있는 통찰과 진심어린 조언들을 전한다.
야전에서 단련된 61인의 글로벌 기업 CEO에게 물었다.
당신은 지금 ‘리더의 언어’를 사용하고 있는가?
외국어를 배우듯 리더의 언어를 배우고 연습하라!

숫자만으로는 미래를 보여줄 수 없다. 영감을 주는 리더와 함께할 때면 우리는 더 많은 것을 성취하고 싶어진다. 뛰어난 리더는 끊임없이 소통한다. ‘리더의 언어’는 우리에게 이상을 납득시키고, 지지를 이끌어내며 미래를 제시한다. 전략 커뮤니케이션 전문가인 벨 포팅거 그룹(Bell Pottinger Group) 회장 케빈 머리(Kevin Murray)는 이 책 《어떻게 따르게 만들 것인가》에서 유니레버, 에어버스, 아비바 생명, 골드만삭스 등 세계적 기업의 61인의 리더들을 만나 그들이 경험한 생생한 야전의 지혜를 물었다. 그들은 가장 중요한 리더의 자질로 ‘전략적 사고’와 함께 ‘커뮤니케이션 능력’을 꼽았으며 정상에 오른 리더들이 고수하는 리더십 커뮤니케이션의 열두 가지 원칙을 밝히고 있다. 어떻게 따르게 만들 것인지 고민하는 리더들에게 저자는 묻고 있다. ‘당신은 리더의 언어를 사용하고 있는가?’ 그리고 답한다. 외국어를 배우듯 리더의 언어를 배우고 연습하라.

가슴을 설레게 하는가? 진정성은 전달되었는가?
숫자만으로는 미래를 보여줄 수 없다.

1961년 5월, 케네디 대통령은 이렇게 말했다. “저는 미국이 1960년대가 끝나기 전까지 인간을 달에 착륙시키고, 다시 지구로 무사히 귀환시키는 목적을 달성하는 데 전념해야 한다고 믿습니다.” 나사 본부를 방문한 케네디 대통령은 한 남성이 대걸레를 들고 있는 것을 보고 이렇게 물었다. “자네는 무슨 일을 하는가?” 그러자 청소부가 대답했다. “저는 인간을 달에 보내는 일을 돕고 있습니다.” (106~107쪽)
브리티시 항공은 새로운 사명 선언을 만들기 위해 다양한 그룹과 대화를 했다. 그 결과 직원들이 가장 감탄한 사명은 NASA가 달 착륙 계획에 사용한 것이었다. 반대로 나쁜 사명 선언은 ‘내일을 생각하라, 바로 오늘’, ‘10년 내에 10억 파운드’ 등이었다. 리더들은 동기부여에 재정적 혹은 수치적 목표를 이용하려 들 때가 많다. 그러나 부하들은 재정적, 수치적 목표를 이루고 싶어서 아침마다 잠자리에서 일어나는 건 아니라고 말한다. 조직을 휩쓸고 있는 혼란과 동요를 극복하게 하는 튼튼한 방패는 리더의 언어이다. 당신은 리더의 언어를 사용하고 있는가? 그리고 가슴을 뛰게 하고 영감을 주고 있는가? 저자는 이 책에서 현재를 바꾸고 내부를 변화시키는 무기이자 뛰어난 성과를 만들어내는 도구인 ‘리더들의 언어 습관’을 제시한다.

노련한 리더들이 사용한 사고의 틀,
그들을 승리로 이끈 커뮤니케이션의 12원칙

“새로 임관한 장교가 처음으로 훈련에 나갑니다. 1월의 어느 날 새벽 4시, 비바람이 몰아치는 와중에 장교의 뒤를 20명의 병사들이 따릅니다. 다들 옷이 흠뻑 젖었고, 춥고, 지치고, 몸서리를 치고 있습니다. 부하들도 말은 안 하지만 장교가 길을 잃었다는 걸 압니다. 진정성은 이럴 때 상황에 대처하는 자세를 결정합니다. 솔직하지 못한 리더라면 여기가 어딘지 잘 안다고 하면서 전술적 경로를 택한 것뿐이라고 할 것입니다. 당연히 부하들은 믿지 않겠죠. 따라서 장교는 이렇게 말해야 합니다. ‘일이 좀 꼬인 것 같아. 미안하네. 앞으론 이런 실수는 없을 걸세’ 이게 바로 진정성 있는 리더입니다.” (80쪽)
비즈니스 커뮤니케이션의 핵심은 행동을 변화시키는 것이다. 커뮤니케이션은 전략을 행동으로 바꾼다. 전장에서 단련되어 정상에 오른 그들의 이야기 속에는 성공한 리더들만이 아는 리더십 커뮤니케이션의 비밀이 가득하다. 리더는 명확한 사명과 가치관을 정립하고, 조직 내 곳곳에 리더를 만들어 동기를 부여하고, 미래에 초점을 맞추고, 민감한 촉수를 뻗고, 몰입하며, 경청하고, 관점을 개발하며, 스토리를 만들어야 한다. 또한 리더의 신호나 성품은 그 자체로 부하들에게 영향을 끼친다. 리더들은 마치 오디오 기기의 이퀄라이저를 사용하듯 저마다 다른 방식으로 리더십의 정수인 이들 원칙의 다이얼을 올리거나 내린다.

리더라면 리더답게!
성공하는 리더들의 탁월한 언어 습관

만약 당신이 누군가와 이야기를 하면서 “그거 정말 좋은 아이디어네요. 그런데……” 라고 한다면 앞서 말한 칭찬은 무효가 되고 상대방의 귀에는 ‘그런데’ 뒤의 말만 들어올 것이다. 사실상 당신은 그 아이디어가 별로 좋지 않다는 신호를 보낸 셈이다. 메타 메시지란 커뮤니케이션을 할 때 자신도 모르게 전하는 무언의 강력한 암시로 발언자의 말을 전혀 다른 의미로 해석하게 만든다. 따라서 탁월한 리더는 ‘발신’ 모드 보다는 ‘수신’ 모드에 주로 있어야 한다. 셔먼 경은 “저는 사람들의 이야기를 들을 때 나중에 조치를 취하기 위해 늘 그 내용을 받아 적습니다.” 라고
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