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택배의 정석
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택배의 정석

  • 김민규
  • |
  • 올댓컨텐츠
  • |
  • 2010-07-18 출간
  • |
  • 375페이지
  • |
  • 153 X 224 mm
  • |
  • ISBN 9788996477907
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




오직 한 권으로 완성하는 No.1 마스터북!
이 세상 모든 것의 정석을 담은 ‘정석 시리즈’의 첫 번째 책!

택배 시스템을 완벽하게 체득한
택배의 달인이 말하는 현장 노하우 전체 공개!

법률용어로는 ‘소화물일관수송업’이라 하며, 포장 단위당 30kg 이하, ‘가로+세로+높이’의 합이 160cm 이내인 소화물을 운송하는 서비스를 택배사업이라 한다. 보내는 사람의 문 앞에서 집하하여 받는 사람의 문 앞에서 전달하는 택배 서비스는 온라인 쇼핑몰의 활성화에 힘입어 각광받고 있다. 2009년 말 공개된 자료에 따르면 연간 처리량이 약 10억 개, 15~25%의 성장률, 3조 원이 넘는 엄청난 규모의 시장이 바로 택배사업이라고 한다. 그래서 이러한 메리트 때문에 오늘날 많은 기업들이 택배사업에 주저 없이 뛰어들고 있다.
하지만 택배사업의 A~Z까지 다룬 마스터북이 존재하지 않기 때문에 처음 사업을 시작하는 이들이 첫 단추를 꿰기란 그리 녹록한 일이 아니다. 게다가 기존 사업장을 운영하고 있는 실무자도 정체된 사업을 활성화시키고자 마지막 수단이었던 단가 경쟁에 뛰어들었지만 오히려 수익이 악화되었을 때 《택배의 정석》(올댓컨텐츠 刊)은 성공적인 택배사업을 위한 가이드라인을 제시할 것이다.

“택배에 대한 모든 궁금증이 저절로 풀린다!”
택배업계에 종사하는 실무자도, 택배업계에 입문하는 초보자도
반드시 알아야 할 효율적 지침!

이 책은 택배가 1992년 처음 한국에 들어왔을 때부터 2010년 현재까지 택배와 관련된 모든 팩트와 경험을 체계적으로 정리하였기 때문에 ‘택배백과사전’이라 불러도 무방할 만큼 방대한 양의 자료를 자랑한다. 또한 일본, 미국 등 택배 선진국들의 성공과 실패 사례를 꼼꼼하게 분석하였기 때문에 국내 택배산업의 발전 방향을 미리 짚어볼 수 있다.
택배사업 초창기부터 한국적 택배 현장에 맞는 시스템을 자체적으로 구축하여 업계에서 최고의 택배맨으로 불려온 저자의 경험과 노하우가 고스란히 담겨 있다는 장점도 이 책을 ‘택배의 달인이 밝히는 성공 비법 전수’라고 해도 될 만큼 가치를 높여준다.
택배는 생활 밀착형 운송 서비스이다. 우체국 우편 서비스의 아성을 넘어 대한민국 국민들의 삶 속에 깊이 들어와 있다. 인터넷이 발달하고 홈쇼핑이 대중화되면 될수록 택배를 향한 수요와 공급의 그래프는 더욱 가파르게 수직 상승할 것이다.
그러니 오직 한 권으로 완성하는 No.1 택배 마스터북인 《택배의 정석》을 일독, 정독, 완독한다면 성공 택배 사업의 지름길을 택하는 것이라 할 수 있다.

<추천사>

옷이나 가전제품뿐 아니라 냉동식품까지 배달이 가능한 온라인 쇼핑의 중심에 택배가 있다. 택배사업의 시작부터 현장에서 살아온 저자의 노하우가 고스란히 담겨 있는 택배의 모든 것, 《택배의 정석》! 사업을 시작하거나 직원을 교육하려면 이 한 권으로 충분하다. _이동춘(중외제약 부사장)

우리 삶에 깊이 자리하고 있는 택배는 오늘날 생활 물류로 발전하였다. 바로 그 택배의 모든 것을 정리한 교과서가 바로 《택배의 정석》이다. 이책은 택배 사업체에 근무하거나 대학 및 기업에서 택배와 관련한 업무를 진행하는 이들을 위한 필독서이다. _임태식(한진택배 상무)

한 달에 최소 한 번 이상은 받게 되는 택배! 택배사원은 옆집 아저씨처럼 자상한 모습으로 우리 집 대문을 노크한다. 생활 밀착형 서비스인 택배를 알고 싶다면 이 책을 펼쳐들 마음부터 먹어라. _홍한영(DPD 대표이사)

굳이 이 책 저 책 뒤지며 시간과 돈을 낭비할 필요가 없다. ‘정석’이라는 타이틀을 달고 있는 만큼 택배의 모든 것이 담겨 있다. 물류산업을 넘어 서비스산업의 기틀을 마련하고 있는 택배산업이 더욱 발전하는 데 밑거름이 되리라 확신하며 이 책을 권한다. _김선호(우송대학교 철도경영학과 교수)

저자는 대한민국에서 소화물일관운송업이 성장하고 발전하는 데 중요한 이론과 실무를 정리한 재원이다. 그가 밤낮 없이 작업한 이 책을 택배업계의 수많은 분들이 현장에서 활용하길 기대한다. _ 이원동(장안대학 물류경영과 교수)


목차


책을 펴내며
추천의 글 1
추천의 글 2

1부_ 택배사업의 이해
1.택배사업의 정의
2.택배사업의 시작
3.택배업의 주요 용어
4.택배용어의 유례
5.택배사업의 특징
6.택배서비스의 일반적 유형
7.택배사업의 일반적 운영 프로세스
8.택배사업의 운송 수단 및 각종 장비
9.택배사업의 성장 요인
10.택배사업의 성공 요소
11.택배사업의 장애 요인

2부_ 택배업의 환경
1.국내 택배업의 발전 배경
2.국내 택배업의 발전 과정
3.국내 택배업의 일반 현황
4.국제 택배업의 일반 현황
5.국내 택배업의 현안
6.국내 택배업의 현안 개선 방안
7.국내 택배업의 발전 방향

3부_ 택배 업무별 기능
1.예약 접수
2.집하 지시
3. 집하
4.집배센터 입고
5.검품 및 검수
6.입고 스캐닝 및 분류
7.간선 운송
8.터미널 입고 및 분류
9.터미널 출고 및 간선 운송
10.배송
11.전산 등록
12.수수료 정산
13.클레임 처리

4부_ 택배 운영 전략
1.택배터미널 기본 개념 정립
2.택배터미널 운영 관련 영향 요인
3.터미널의 효과적인 운영 전략
4.허브터미널 운영 프로세스
5.돌발상황 발생 시 상황별 매트릭스
6.물류장비 일일 점검 사항
7.터미널 뷴류 능력 향상을 위한 프로젝트
8.간선정시성을 통한 터미널 생산성 향상
9.소형화물 분류 프로세스 개선
10.특별 수송기간 운영 방안
11.원가 절감 방안

5부_ 택배 마케팅 전략
1.택배시장 규모 및 단가 분석
2.가격 정책
3.마케팅 방안
4.차별화 방안
5.C2C고객 활성화 푸로젝트
6.전자상거래 시장 공략 방안
7.영업 활성화 방안
8.홍보 및 광고 전략
9.매출채권 관리

6부_ 영업소 운영 전략
1.택배사와 영업소의 역할과 기능
2.택배 영업소의 구조
3.영업소 수익 구조
4.영업소 운영 방안
5.위탁영업소 관리 방안
6.수수료 배분 방안
7.영업소 지원금 운영 방안
8.영업소 활성화 방안

7부_ 서비스 품질 관리 전략
1.서비스 품질 관리 기본 방안
2.배송률 및 반품률 관리
3.반품 포로세스 개선
4.화물 사고 예방 강화
5.콜센터 관리 방안
6.고객정보 관리 강화

8부_ 정보시스템 차별화 전략
1.차별화의 기본 방향
2.정보시스템의 핵심
3.정보시스템의 주요 메뉴 구성
4.정보시스템 구성도
5.정보시스템의 주요 메뉴
6.정보시스템 기본 정보 파일
7.택배시장 IT 트렌드
8.정보시스템 차별화 방안

참고문헌 및 자료
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