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골치아픈인간길들이기
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골치아픈인간길들이기

  • 짐 워너 , 케일리 클렘프
  • |
  • 좋은책만들기
  • |
  • 2012-04-10 출간
  • |
  • 256페이지
  • |
  • ISBN 9788992538589
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그 무대를 준비하다 4

1막 막장드라마의 막이 오르다 21

1장 리바 사에서 펼쳐지는 막장드라마 23
골치아픈 방해꾼들, 특별대책팀에 선정되다 27
로라, 골치아픈 방해꾼들과 첫번째 회의를 시작하다 32
2막 진실성으로 방해꾼들을 제압하라 40
방해꾼-불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 41
당신의 내면에서 날뛰는 방해꾼을 직시하라 43
‘진실성’이란 무엇을 의미하는가? 47
진실한 행동만이 방해꾼을 몰아낼 수 있다 49

2막 막장드라마의 주인공들 55

1장 징징대며 남 탓만 하는 불평꾼 57
불평꾼은 어떤 심리를 갖고 있을까? 58
불평꾼은 어떤 행동을 보일까? 59
불평꾼에게는 이렇게 대처하라 62
2장 차갑게 코웃음치는 냉소가 68
냉소가는 어떤 심리를 갖고 있을까? 70
냉소가는 어떤 행동을 보일까? 71
냉소가에게는 이렇게 대처하라 74
3장 오만하고 피도 눈물도 없는 통제관 79
통제관은 어떤 심리를 갖고 있을까? 80
통제관은 어떤 행동을 보일까? 82
통제관에게는 이렇게 대처하라 85
4장 지나치게 친절한 돌보미 91
돌보미는 어떤 심리를 갖고 있을까? 93
돌보미는 어떤 행동을 보일까? 94
돌보미에게는 이렇게 대처하라 99

3막 자신의 방해꾼 성향을 떨쳐내라 105

1장 자신의 방해꾼 성향을 다시 점검하라 107
1단계 타임아웃을 선언하라 109
2단계 책임을 져라 111
3단계-결과를 확인하라 113
4단계-다시 시작하라 116
2장 자신의 방해꾼 성향을 탐색하라 118
실제사례) 왜 내 말에 관심을 안 기울이는 거야? 119
로라가 방해꾼들에게 대처하는 자세 123
진실성과 자기인식에 기반한 리더십 130

4막 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내라 133

1장 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내는 노하우 135
일대일 대화를 제의하라 137
최후통첩을 선언하라 140
상대의 감정을 관리하라 151
분명한 합의를 끌어내라 156
감사를 표하라 158
2장 방해꾼을 길들이는 7단계 과정 161
리허설-방해꾼들과의 일대일 만남을 준비하다 162
본공연-방해꾼들과 일대일로 만나다 167
3장 방해꾼들과의 본격적인 만남 174
불평꾼 샘과의 만남 176
실제사례) 불평꾼 존-“왜 나를 파트너로 생각하지 않으시죠?” 181
불평꾼과의 만남에 대처하는 법 184
냉소가 테레사와의 만남 185
실제사례) 냉소가 엘리스-“내가 왜 그런 일로 골치를 썩여야 하죠?” 190
냉소가와의 만남에 대처하는 법 193
통제관 포스터와의 만남 195
실제사례) 통제관 데이비드-“하나같이 한심한 족속들이라니까!” 199
통제관과의 만남에 대처하는 법 203
돌보미 캔디스와의 만남 205
돌보미 데니스-“내가 도와주지 않으면 안 돼!” 209
실제사례) 돌보미와의 만남에 대처하는 법 211
4장 골치아픈 방해꾼들, 두번째 회의를 시작하다 214
로라, 막장드라마 없는 회의를 진행하다 215
로라, 성공적으로 회의를 끝마치다 224
5장 상사와 진실한 관계를 유지하는 노하우 227
로라, 통제관-불평꾼 사장을 다시 만나다 232
언제나 핵심소망을 인식하게 하라 239

에필로그 진실한 리더로 나아가는 길 241
부록 1: 방해꾼에게 휘말려들지 않는 법 245
부록 2: 방해꾼 성향에 대한 자기평가 253

도서소개

팀, 동료, 상사와의 건강한 협력을 위한 지침서! 평화롭고 효율적인 일터를 만드는 로드맵『일터를 전쟁터로 만드는 골치아픈 인간 길들이기』. 지난 10여 년간 많은 조직에서 수천여 명이 넘는 CEO의 리더십 역량을 증대시키고 팀빌딩수련회와 경험 중심의 워크숍을 통해 직장인들을 생산적이고 협력적인 팀원으로 성장시켜 온 변화촉진자 짐 위너와 케일리 클렘프가 갈등과 불화가 심한 조직을 이끌어온 리더들과의 논의를 통해 일터에서 골치 아픈 방해꾼들이 생산적인 팀원으로 거듭날 수 있는 노하우를 제시하였다. 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 유형의 방해꾼들의 심리와 행동을 세밀하게 관찰하고 진단함으로써 일터의 활력을 앗아가는 그들의 근본원인을 밝혀냈다. 더불어 적극적이고 책임감을 가진 성숙한 존재로 이끌어가는 법, 피해의식이나 빈정거림, 통제 등에서 벗어나 원활하고 의미 있게 대화를 나누는 법 등 각각의 성향에 따른 대처법과 이들을 길들이는 7단계의 과정을 알려준다.
뭔가 일이 잘 안 풀린다 싶으면 대뜸 막말을 쏟아내거나 잘못된 일의 책임을 상대에게 떠넘기는 골치아픈 인간들은 조직의 활력을 앗아가는 주범이다. 평화롭던 일터를 순식간에 끔찍한 막장드라마의 무대로 만들어버리는 그들은 팀원들간의 협력을 가로막는 내분을 일으키고, 은밀하게 뒷담화를 즐기며, 아무 성과도 없는 회의로 소중한 시간을 흘려보내고, 불필요한 경쟁과 영역다툼으로 끊임없이 갈등과 불화를 조장함으로써 팀원들의 에너지를 고갈시키고 효율적인 업무의 흐름을 방해한다.

지난 10여년 간 많은 조직에서 수천여 명이 넘는 CEO의 리더십 역량을 증대시키고 팀빌딩수련회와 경험 중심의 워크숍을 통해 직장인들을 생산적이고 협력적인 팀원으로 성장시켜 온 변화촉진자 짐 워너와 케일리 클렘프는『일터를 전쟁터로 만드는 골치아픈 인간 길들이기』에서 갈등과 불화가 심한 조직을 이끌어온 리더 3,000여 명과 강도 높은 토론을 벌인 결과, 일터에 이런 비효율적인 알력이 생기는 근본원인은 서로를 파국으로 몰아가는 막장드라마의 주인공들, 즉 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 유형의 방해꾼들 때문임을 밝혀냈다.
지금 이 순간에도 이들은 제 마음 내키는 대로 날뛰며 팀원들의 사기와 업무의욕을 저하시키고 있을 게 분명하다. 하지만 안타깝게도 대부분의 리더들이 이들이 벌이는 행태에 대해 전혀 손을 쓰지 못하고 있는 것이 현실정이다. 그 이유는 첫째, 이 방해꾼들의 심리와 행동, 대처법에 대해 잘 모르고 있기 때문이고, 둘째는 괜히 잘못 손댔다가 까탈스럽지만 똑똑한 인재를 화나게 만들어 사표를 내던지고 뛰쳐나가기라도 하면 그 책임이 자신에게 돌아올까봐 두렵기 때문이다.
하지만 그 이유가 어떻든, 만일 리더들이 이들을 제압하지 못하고 그대로 방치한다면 결국 회사에 꼭 필요한 유능하고 충성스러운 팀원들이 막장드라마의 희생자가 되어 사표를 쓰게 될 것이며, 리더들 또한 새로운 아이디어를 구상하고 팀의 시너지효과를 일으키는 데 쏟아야 할 소중한 시간과 노력을 인사문제며 갈등과 불화를 줄이는 일에 허비하게 될 것이다.

▶골치아픈 방해꾼들을 생산적인 팀원으로 거듭나게 해주는 노하우
그 동안 출간된 많은 경영서들은 서로간에 신뢰감을 높이고 원활하게 타인의 동의와 협조를 이끌어내게 해주는 등의 실용적인 원칙들을 주장해 왔다. 물론 이런 실용적인 원칙들도 필요하고 중요하지만, 이보다 더 중요한 것은 일터의 활력을 앗아가는 막장드라마의 근본원인을 파악하는 일이다. 이 근본원인을 모르면 이런 원칙들이 아무 쓸모 없을 뿐 아니라 때로는 오히려 해로울 수도 있기 때문이다.
저자는 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 유형의 방해꾼들의 심리와 행동을 세밀하게 관찰하고 진단함으로써 이 근본원인을 밝혀내는 한편 각각의 성향에 따른 대처법과 이들을 길들이는 7단계 과정을 알려주고 있다. 그리고 이를 통해 논점을 놓치지 않고 치열하게 토론하는 법, 일대일 대화 전에 친밀한 관계 구축하는 법 등을 풍부한 실제사례와 더불어 상세하게 설명함으로써 이들을 골치아픈 방해꾼에서 생산적인 팀원으로 거듭나게 하는 데 필요한 지침을 알려주고 있다. 막장드라마로 얼룩진 문제들을 바로잡는 데 낭비하는 시간을 좀더 생산성있는 프로젝트에 쓰고 싶어하는 경영자, 리더를 비롯한 모든 직장인들에게 이 책은 훌륭한 길라잡이가 되어줄 것이다.

▶평화롭고 효율적인 일터를 만드는 로드맵
어떤 조직에서나 효율적인 업무를 가로막는 것은 불만불평을 입에 달고 살면서 제 잇속만 챙기고, 잘못된 일이 생기면 무조건 다른사람에게 뒤집어씌우는 골치아픈 방해꾼들이다. 툭하면 일터를 막장드라마의 늪으로 몰아넣는 이들은 사무실 분위기를 뒤숭숭하게 만들고 사람들로부터 활력을 앗아간다.
이 활력이 빠져나가는 구멍에 단단히 마개를 씌울 수 있는 방법은 없을까? 이 골치아픈 인간들이 부하직원이든 동료든 상사든간에, 효율적인 업무를 위해 보다 바람직한 관계를 맺을 수는 없을까? 그리고 이들이 방해꾼 성향을 드러내는 일 없이 그 재능과 신선한 아이디어를 발휘하게 할 수는 없을까?
이를 위한 가장 좋은 방법은 먼저 네 가지 유형의 방해꾼들의 심리와 행동을 파악해서 그에 따른 대처법을 터득하는 것이다. 그러고 나서 그들을 적극적이고 책임감을 가진 성숙한 존재로 이끌어가는 법, 피해의식이나 빈정거림, 통제, 돌보기 같은 파괴적인 역할에서 벗어나게 함으로써 그들과 더 원활하고 의미있게 대화를 나누는 법 등을 익히고 나면 막장드라마의 늪에서 벗어나 건강한 책임과 협력을 바탕으로 효율적인 업무와 원활한 커뮤니케이션이 이루어지는 즐거운 일터를 만들어나갈 수 있게 될 것이다.

그러면 먼저 불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 등 네 가지 유형의 골치
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