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이문화경영
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이문화경영

  • 정월순
  • |
  • 넥센미디어
  • |
  • 2015-03-02 출간
  • |
  • 346페이지
  • |
  • 190 X 235 mm
  • |
  • ISBN 9788997215812
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




예전과 달리 최근에는 이문화 경영과 관련된 학제간 연구도 활발하며 기업들도 많은 관심을 쏟고 있고 관련 연구소의 증가와 더불어 교육이나 세미나 등이 종종 개최되는 등 다양한 관점에서의 접근이 시도되고 있다. 그러나 이문화 경영과 관련해서 문화적 측면과 경영만을 다룬 책은 아직도 소수에 불과하다. 대부분이 .국제경영 또는 글로벌 경영 등의 측면에서 기업의 일반적인 경영 환경으로 폭 넓게 문화와 경영을 다루고는 있어서 이문화 경영만을 설명하기에는 부족한 면이 있다. 따라서 본서에서는 이문화 경영에 관련된 문제들만을 다루고자 노력하였다. 이문화경영이라는 특성상 방대한 내용이 필요함에도 불구하고 많은 제약 상 본서에서는 가장 기본적인 내용만을 다루었다.
본서는 다년간 이문화 경영을 가르치면서 교재의 필요성을 절실히 느껴 교과목 교재용으로 만들어진 것이며, 기존 내용을 기본으로 하고 있으나 이번 개정판에서는 내용을 일부 수정 및 보완하였다. 이문화 경영 과목은 경영학도가 아닌 타학과생들도 많이 수강함에 따라 경영학도가 아닌 학생들도 문화와 경영에 대해 쉽게 접근할 수 있도록 구성하였다. 기본적으로 이문화 경영에서 다루어지는 내용과 더불어 최근 이슈화 되고 있는 것들과 퀴즈란을 별도로 두어 학습하는데 도움이 되도록 하였다.
최근 많은 기업들은 해외 시장을 무대로 이문화 경영을 실행하는 것이 더 이상 새삼스러운 일이 아니며 무한경쟁 시대를 맞이하여 생존 및 성장을 도모하기 위해서는 필수 불가결한 일이다. 그러나 해외 시장으로 진출하여 성공적인 경영성과를 거두기 위해서는 해외 시장의 환경에 대한 분석이 선행되어야 한다.
특히 현지시장에 대한 문화적 환경의 이해이다. 오늘날 이문화 경영이 일반화되면서 외면상으로는 소비의 균질화와 문화의 보편성이 더욱 강조되고 글로벌 스탠더드가 대세를 장악하고 있는 듯하지만, 실제로는 각각의 해외 시장은 그 고유성과 독립성을 가진 별개의 존재로 받아들여야 한다.
이문화 경영에 있어서 자국에서 구축한 표준화 전략과 현지 시장의 특성을 살린 현지화 전략은 분리 할 수 있는 개념이 아니며, 양자가 적절히 조화되어야만 해외 시장에서 바람직한 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라 국제적인 사업 활동의 전개에 따른 위험을 최소화 할 수 있는 것이다.
따라서 본서는 이러한 시대적인 배경에 발맞춰 기업이 이문화 환경에서 경영하는데 필연적으로 대두되는 일반적인 환경과 문화의 편차로 생기는 문제점과 이슈 등을 종합적으로 살펴보고 각각의 해외 시장에서의 사업 활동 전개에 필수적으로 요구되는 것을 체계적으로 다루고자 노력하였다.
본서의 구성은 다음과 같다.
첫째, 전반 부분은 이문화 경영에 관한 제반 환경과 이문화 경영의 필요성에 대해 다루고 있다. 즉 외부환경 변수인 정치적, 경제적, 법률적, 사회적, 기술적, 문화적 환경과 더불어 기업의 해외 진출 요인과 글로벌 스탠더드에 대해 살펴보았다.
둘째, 폭넓게 해석되고 있는 문화에 대해 검토하고 이문화 관리를 어떻게 해야 하는지에 대해 검토하였다.
셋째, 문화는 풍토에 크게 좌우되며 문화적 요소 중에서는 종교와 언어가 매우 큰 영향을 미친다. 따라서 각국의 지역적 특성, 종교적 특성, 언어적 특성에 대해 살펴보았다.
마지막으로, 마케팅, 인사, 조직, 전략 등 각 기능별 관리를 다루었으며, 이문화 환경에서 비즈니스 실행 시 상이한 문화로 인해 생길 수 있는 문제점과 국가마다 독특하게 존재하는 비즈니스 매너 등에 대해 다루었다.
본서의 특징은 이문화 경영에 초점을 맞추고 있다는 점이며, 퀴즈 란을 두어 수강자들이 사고 가능하도록 시도 하였으며, 최근 이슈화 되고 있는 것에 대해 이슈 란을 별도로 두어 학습자들의 국제적인 상식에 관한 지식 확장에 도움이 되도록 하였다.
해외 시장의 국면들은 시시각각으로 변화하고 있으며 문화와 각국의 특징은 너무 방대해서 이들 모두를 제한된 지면에 담는 것은 실제로 불가능하다. 따라서 본서의 집필에 있어 저자의 주된 관심인 문화와 경영 부분에 초점을 맞추었으나 미흡한 부분이 많아 차후에도 계속되는 연구로 보완의 필요성을 절실히 느낀다.
끝으로 미흡한 내용임에도 불구하고 흔쾌히 출판을 허락해주신 넥센미디어 배용구 대표님께 감사 말씀 드린다. 그리고 본서의 미비한 점이나 문제점 등에 관한 모든 책임은 저자에게 있음을 밝혀둔다.
2015년 2월 미얀마에서 저자 씀


목차


제1부 이문화 환경과 비교문학
제1장 이문화 환경의 이해
제1절 이문화의 이해 / 18
1-1 이문화의 개념 / 18
1-2 각 요인의 특성 / 20
(1) 문화적 요인 / 20
(2) 심리적 요인 / 22
1-3 각국의 행동문화의 차이 / 23
제2절 경영의 제반 환경 / 26
2-1 일반적 경영 환경 / 26
2-2 세계 경제 환경 / 28
2-3 세계 통상 환경 / 31
2-4 자원 및 에너지 환경 / 33
제3절 이문화 경영의 필요성 38
제2장 글로벌화와 이문화 경영
제1절 글로벌화의 요인 / 44
제2절 글로벌화의 형태 / 46
2-1 수출에 의한 진출 형태 / 47
(1) 간접 수출 / 47
(2) 직접 수출 / 48
2-2 제약에 의한 진출 형태 / 48
(1) 라이센싱 / 48
(2) 프랜차이징 / 49
(3) 플랜트/턴키 계약 / 50
(4) 계약 제조 / 51
2-3 해외직접투자에 의한 진출 형태 / 51
(1) 합작 투자 / 51
(2) 단독 투자 / 52
제3절 글로벌화의 현황 / 54
3-1 글로벌 기업의 매출액 현황 / 54
3-2 신흥시장 글로벌 기업의 현황 / 58
제4절 글로벌 스탠더드 / 60
4-1 글로벌 스탠더드의 의의 / 60
4-2 글로벌 스탠더드의 중요성과 현황 / 61
제3장 이문화의 관리
제1절 이문화의 이해 / 66
1-1 문화의 특성 / 66
1-2 문화의 변화 / 67
제2절 이문화의 접촉과 충격 / 68
2-1 이문화의 접촉 / 68
2-2 단계별 이문화 충격 / 69
(1) 1단계 / 69
(2) 2단계 / 69
(3) 3단계 / 70
(4) 4단계 / 70
(5) 역 문화 충격 단계 / 70
제3절 이문화 관리 / 71
3-1 문화적 이해의 필요성 / 71
3-2 이문화 관리 / 73
(1) 자아와 타문화권 사람에 대한 자각 / 74
(2) 문화적 지식 / 75
(3) 이문화적 능력 / 75
(4) 개방적 자세 / 76
3-3 해외시장 진출 시 고려사항 / 77
(1) 기업 / 77
(2) 제품 및 서비스 / 78
제4장 각국의 문화적 특성
제1절 지역적 특성 / 84
1-1 아시아 지역의 특성 / 84
(1) 아시아의 일반적인 특성 / 84
(2) 중동지역 / 85
1-2 유럽 지역의 특성 / 86
1-3 북미 및 중남미 지역의 특성 / 87
(1) 북미지역 / 87
(2) 중남미 지역 / 88
1-4 아프리카 지역의 특성 / 89
제2절 종교적 특성 / 91
2-1 유대교 문화 / 91
2-2 기독교 문화 / 93
2-3 이슬람교 문화 / 94
2-4 불교 문화 / 96
2-5 힌두교 문화 / 98
제3절 언어적 특성 / 102
3-1 언어의 다양성 / 102
3-2 언어와 문화와의 상관관계 / 104
3-3 언어와 이문화 경영 / 106
제5장 비교문화모형
제1절 비교문화모형의 이해 / 112
제2절 비교문화모형의 특징 / 114
2-1 클러크혼과 스트로드백의 모형 / 114
(1) 인간의 본성 / 114
(2) 인간과 자연과의 관계 / 115
(3) 인간관계 / 116
(4) 인간의 행동양식 / 116
(5) 시간관념 / 117
(6) 공간관념 / 117
2-2 홉스테드 모형 / 119
(1) 개인주의 vs 집단주의 / 120
(2) 권력간격 / 121
(3) 불확실성에 대한 회피 / 121
(4) 남성다움 vs 여성다움 / 122
2-3 트롬피너의 연구 / 124
(1) 보편주의와 특수주의 / 124
(2) 개인주의와 집단주의 / 125
(3) 중립주의와 표현주의 / 125
(4) 한정주의와 확산주의 / 125
(5) 성취주의와 귀속주의 / 126
2-4 홀의 모형 / 127
제3절 비교문화모형과 경영 / 130
제6장 제반 개인적 행위
제1절 가치관 / 134
제2절 태도 / 138
제3절 동기 / 104
3-1 매슬로우의 욕구단계 이론 / 141
3-2 알더퍼의 ERG 이론 / 142
3-3 허즈버그의 2 요인 이론 / 143
(1) 위생요인 / 143
(2) 동기요인 / 144
3-4 맥클릴랜드의 성취동기 이론 / 145
제7장 제반 집단적 행위
제1절 리더십의 의의와 이론 / 148
1-1 리더십의 의의 / 148
1-2 리더십의 이론 / 149
(1) 특성 이론 / 149
(2) 행동 이론 / 150
(3) 상황 이론 / 153
1-3 국가별 리더십의 특성 / 155
제2절 커뮤니케이션 / 157
2-1 커뮤니케이션의 의의 / 157
(1) 발신자 및 메시지 / 158
(2) 매체와 비 매체 / 158
(3) 방해요소 / 158
(4) 수신자 / 159
(5) 피드백 / 159
2-2 커뮤니케이션의 전제조건 및 기능 / 160
(1) 커뮤니케이션의 전제조건 / 160
(2) 커뮤니케이션의 기능 / 160
2-3 커뮤니케이션의 유형 / 161
2-4 이문화 환경과 커뮤니케이션 / 162
제3절 협상과 갈등관리 / 164
3-1 협상의 의의 및 상황적 특성 / 164
(1) 협상의 의의 / 164
(2)협상의 상황적 특성 / 164
3-2 협상 진행과정의 전략적 관리와 갈등관리 / 166
제4절 의사결정 / 170
4-1 의사결정의 의의 / 170
(1) 계획화 / 171
(2) 조직화 / 171
(3) 지휘 / 171
(4) 통제 / 172
4-2 의사결정의 과정 / 172
(1) 문제인식/ 172
(2) 정보수집 / 173
(3) 대체 안 개발 및 선정 / 173
(4) 실행과 평가 및 피드백 / 173
4-3 경영계층별 의사결정 및 영향요인 / 174
(1) 경영계층별 의사결정 / 174
(2) 의사결정의 영향요인 / 175

제2부 이문화 환경과 경영관리

제8장 마케팅
제1절 마케팅의 이해 / 182
1-1 마케팅의 개념 / 182
1-2 마케팅에 영향을 주는 요인 / 184
(1) 시장특성 / 184
(2) 문화적 요인 / 184
(3) 정부정책 및 법률 / 184
(4) 자원 및 하부구조 / 184
제2절 마케팅믹스 전략 / 185
2-1 제품전략 / 185
(1) 이문화 환경에서의 제품전략 / 185
(2) 제품수명주기에 따른 전략 / 188
2-2 가격전략 / 191
(1) 가격전략의 특성 / 192
(2) 진출형태에 따른 가격결정 / 194
2-3 유통전략 / 197
(1) 유통전략의 의의 / 197
(2) 유통의 제반 특성 / 198
(3) 핵심 유통경로 파악 및 진입방법 / 201
2-4 촉진전략 / 203
(1) 광고 / 206
(2) 공중관계 / 209
(3) 인적 판매 / 210
(4) 판매촉진 / 211
(5) 기타 촉진 전략 / 211
제9장 서비스 마케팅 및 시장세분화
제1절 서비스 마케팅 / 216
1-1 서비스 및 서비스 산업의 개요 / 216
(1) 서비스의 정의 / 216
(2) 서비스의 특징 / 217
(3) 서비스의 분류 / 219
(4) 서비스 산업의 현황 / 220
1-2 서비스 마케팅의 정의 / 223
(1) 참여자 / 223
(2) 물리적 증거 / 224
(3) 작업진행관리 / 224
1-3 서비스 마케팅의 유형 / 226
(1) 외부마케팅 / 226
(2) 내부마케팅 / 226
(3) 상호작용 마케팅 / 226
1-4 서비스 마케팅과 이문화 경영 / 228
제2절 시장세분화 / 229
2-1 시장세분화의 의의 및 필요성 / 229
2-2 표적시장의 선정 / 232
(1) 표적시장 선정 시의 고려요인 / 232
(2) 표적시장 선정전략 / 233
2-3 제품 포지셔닝 / 234
(1) 제품 포지셔닝의 의의 / 234
(2) 포지셔닝 전략의 유형 / 234
(3) 제품수명주기를 이용한 시장세분화 / 236
(4) 제품 포지셔닝 맵 / 237
제10장 조직관리
제1절 조직의 의의 및 변화 / 242
1-1 조직의 의의 및 통제 / 242
(1) 조직의 의의 / 242
(2) 조직의 통제 / 244
1-2 조직의 구조 변화 / 245
1-3 주요 조직의 형태 / 247
(1) 일반적 조직 형태 / 247
(2) 국제적 조직구조 형태 / 250
(3) 조직편성의 변화 / 255
제2절 조직문화의 의의 및 특징 / 256
2-1 조직문화의 의의 및 필요성 / 256
2-2 국가별 조직문화의 특성 / 258
제3절 문화의 다양성과 조직관리 / 260
3-1 문화적 다양성의 장단점 / 260
(1) 문화적 다양성의 장점 / 260
(2) 문화적 다양성의 단점 / 261
3-2 문화적 다양성의 관리 / 262
제11장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 필요성 / 266
제2절 인적자원관리의 주요 영역 / 269
(1) 모집 및 채용 / 269
(2) 교육 및 훈련 / 269
(3) 감독 / 270
(4) 인사제도 및 정책 / 270
제3절 이문화 환경에서의 경영인 / 273
3-1 글로벌 경영인 / 273
3-2 글로벌 경영인의 자질 / 274
(1) 문화적 적응능력 / 275
(2) 업무수행능력 / 275
(3) 어학능력 / 276
(4) 리더십 및 개인적 특성 / 276
(5) 가족의 적응 / 276
3-3 글로벌 경영인의 선발요소 / 277
(1) 기업의 특징 / 277
(2) 개인의 특성 / 278
(3) 피투자 국가의 특성 / 279
3-4 글로벌 경영인의 교육 및 훈련 / 280
(1) 언어 교육 / 281
(2) 문화적 융화 훈련 / 281
(3) 지역 연구 프로그램 / 281
(4) 감수성 훈련 / 282
(5) 현장 실습 / 282
3-5 글로벌 경영인의 파견 및 관리 / 282
(1) 본사 경영인의 파견 / 282
(2) 해외 파견의 실패 원인 / 284
3-6 글로벌 경영인의 귀국 후 관리 / 285
(1) 조직상의 정책과 직위설정 / 285
(2) 재정상의 카운슬링 / 286
(3) 직업상의 재적응시간 / 286
(4) 가족 재교육 프로그램 / 286
제12장 경영전략
제1절 경영전략의 필요성 / 290
1-1 경영전략의 의의 및 필요성 / 290
1-2 경영전략의 모형 / 291
(1) 본국지향 방식 / 291
(2) 현지지향 방식 / 292
(3) 지역지향 방식 / 293
(4) 세계지향 방식 / 293
제2절 경영전략의 특징 / 295
2-1 표준화 전략 / 295
(1) 표준화 전략의 의의 / 295
(2) 표준화 전략의 특징 / 296
2-2 현지화 전략 / 298
(1) 현지화 전략의 특징 / 298
(2) 표준화 전략과 현지화 전략의 특징 비교 / 299
2-3 절충화 전략 / 299
제3절 마케팅믹스별 경영전략 / 301
3-1 마케팅믹스와 표준화 전략 / 301
(1) 제품과 표준화 전략 / 301
(2) 가격과 표준화 전략 / 301
(3) 유통과 표준화 전략 / 302
(4) 촉진과 표준화 전략 / 302
3-2 마케팅믹스와 현지적응화 전략 / 303
(1) 제품의 현지적응화 전략 / 303
(2) 가격의 현지적응화 전략 / 306
(3) 유통의 현지적응화 전략 / 306
(4) 촉진의 현지적응화 전략 / 307
(5) 기타 믹스 전략 / 308
제13장 이문화 경영과 인터넷
제1절 인터넷의 제반 현황 / 314
1-1 인터넷의 특징 / 314
1-2 인터넷 사용자의 현황 / 315
1-3 전자상거래의 특징 / 316
1-4 인터넷과 글로벌 시장 / 319
제2절 이문화경영과 인터넷 / 321
2-1 이문화경영 시 인터넷의 문제점 / 321
(1) 언어적 장벽 / 321
(2) 사회문화적 장벽 / 322
(3) IT 인프라 문제 / 323
(4) 인터넷 접속 수수료의 문제 / 324
(5) 규제의 문제 / 324
(6) 지식의 문제 / 325
2-2 이문화 경영과 인터넷 마케팅 / 326
(1) 글로벌 인터넷 마케팅의 정의 / 326
(2) 인터넷 마케팅의 이점 / 326
(3) 인터넷 마케팅의 한계점 / 326
(4) 국가별 인프라 문제 / 327
2-3 이문화 경영과 인터넷 마케팅 전략 / 328
(1) 글로벌 웹 통합 전략과 웹 현지화 전략
/ 328
(2) 글로벌 인터넷 맞춤형 전략 / 329
(3) 글로벌 인터넷 마케팅믹스 전략 / 330
제14장 이문화간 비즈니스 문화 및 매너
제1절 이문화간 비즈니스 문화 / 336
1-1 인사 문화 / 336
1-2 전화 문화 / 337
1-3 서신 문화 / 337
1-4 회의 문화 / 338
1-5 설명회 문화 / 338
제2절 각국의 비즈니스 매너 / 339
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