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좋아요소셜미디어(소셜미디어시대에환영받는브랜드의비밀)
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좋아요소셜미디어(소셜미디어시대에환영받는브랜드의비밀)

  • |
  • 레인메이커
  • |
  • 2012-03-05 출간
  • |
  • 388페이지
  • |
  • ISBN 9788970908854
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

한국어판 서문

서론

제1장 듣는 것이 먼저다. 끊임없이 귀를 기울여라
제2장 ‘25세～54세 여성’은 이제 그만: 표적 수용자를 더욱 효과적으로 규정하라
제3장 소비자처럼 생각하고 행동하라
제4장 기존 고객에게 당신의 첫 번째 팬이 되어달라고 요청하라
제5장 고객을 참여시켜라: 고객과 당신 사이에, 그리고 고객들 사이에 진정한 대화를 조성하라
제6장 부정적인 글에 신속히 응답하라
제7장 긍정적인 글에도 응답하라
제8장 진정성이 필요하다
제9장 정직하고 투명해야 한다
제10장 질문하고 또 질문하라
제11장 가치를 제공하라 (그렇다, 공짜로!)
제12장 이야기를 공유하라 (그것이 당신의 소셜 화폐다!)
제13장 고객이 자신의 이야기를 하고 싶게 만들어라
제14장 소셜미디어를 고객 경험 전반에 통합하라
제15장 소셜네트워크 광고를 이용하여 광고 효과를 극대화하라
제16장 실수를 했으면 우선 인정한 다음 그것을 최대한 활용하라
제17장 설렘, 놀라움, 기쁨을 지속적으로 전하라
제18장 판매하려 애쓰지 마라! 고객이 구매에 흥미를 느끼고 손쉽게 다가올 수 있도록 하라

결론: 좋아할 만한 존재가 되라

부록: 주요 소셜네트워크에 관한 기억을 되살려줄 길잡이
감사의 말
주(註)
색인
감수의 글

도서소개

입소문 마케팅의 위력을 이용하여 비즈니스에 혁신을 일으키고자 한다면,『좋아요! 소셜미디어』(레인메이커 발행)의 저자 데이브 커펜의 열여덟 가지 SNS(social network service)커뮤니케이션 전략에 귀 기울일 필요가 있다. 데이브는 마케팅 비용의 대부분을 말하는 데만 투입하고 듣는 데는 시간과 노력을 거의 들이지 않는 기업들에게 소셜미디어의 세계에 하루 빨리 뛰어들라고 조언한다. 소통의 도구들은 넘쳐나지만 역설적으로 가장 불통하고 있는 지금 이 시대에 소셜네트워크는 대규모의 ‘듣기’를 가능케 한 최초의 커뮤니케이션 채널이라는 것이다. 기업들은 광고나 캠페인을 통해 일방적으로 말하기에 앞서 고객들의 목소리를 듣는 훌륭한 ‘청취자’가 될 때 비로소 대화에 참여할 수 있게 된다. 그러니까 소셜미디어를 ‘말하는 네트워크’가 아니라 ‘듣는 네트워크’로 인식하는 것이야말로 소셜미디어 커뮤니케이션 전략의 첫걸음이다.
“거부할 수 없는 브랜드를 만드는 18가지 전략”
페이스북, 트위터, 블로고스피어, 유튜브, 링크드인, 포스퀘어…
소셜 네트워크 서비스(SNS)에서 고객을 즐겁게 하고 놀라움을 주는 법

“상식은 더 이상 상식적이지 않다.
데이브는 ‘디지털 세상에서 인간이 되는 법’을 안내하는 가이드 투어로 당신을 초대한다.”
- 세스 고딘, 『보랏빛 소가 온다』『린치핀』저자

거대한 패러다임 변환의 현장에서 보내온 생생한 전략 보고서

링크에서 호감으로, 집단 지성에서 친구 지성으로,
검색엔진 최적화에서 소셜미디어 최적화로……

8억 명이 틀릴 리는 없다! 먼저 좋아할 만한 존재가 되라.
하루 일과의 시작으로 자신의 이름부터 검색하는 사람들이 늘고 있다. 비단 연예인이나 정치인에게만 해당하는 일이 아니다. 트위터나 페이스북 같은 소셜미디어(social media)의 컨텐츠가 ‘소셜 검색’이라는 이름으로 포털 사이트의 검색 결과로 속속 제공되면서 누구나 자신이나 자신의 회사, 혹은 그 회사가 제공하는 상품들을 둘러싼 이야기를 실시간으로 확인할 수 있게 되었기 때문이다. 과거에는 소위 공인이나 기업들만이 이런 ‘브랜드 관리’를 했다. 그러나 소셜미디어가 등장한 후, 모든 것이 바뀌기 시작했다.
그동안 검색 결과의 상위를 차지하기 위해 천문학적인 마케팅 비용을 지불하고, 좋은 뉴스로 나쁜 뉴스를 덮으려 시도했던 기업들의 ‘검색엔진 최적화 전략’이 이제는 네트워크상에서 지인들의 더 많은 관심과 호감을 끌어들이기 위한 ‘소셜미디어 최적화 전략’으로 바뀌어가고 있다. 불특정 다수의 ‘집단 지성’에서 지인 중심의 ‘친구 지성’으로 패러다임의 변환이 일어나고 있는 이 전 지구적 현상은 엄지를 치켜든 아이콘 하나로부터 시작되었다. 바로 전 세계 8억 명의 사용자를 바탕으로 한 페이스북의 ‘좋아요(like)’ 버튼 말이다.

동네 상점, 마을 어귀, 개울가의 수다…… 오리지널이 돌아오다.
친구의 추천은 그 어떤 광고보다 강력하다. 페이스북의 세계에서 이러한 추천은 과거 어느 때보다 빨리 그리고 더 멀리 퍼져나간다. 입소문 마케팅의 위력을 이용하여 비즈니스에 혁신을 일으키고자 한다면,『좋아요! 소셜미디어』(레인메이커 발행)의 저자 데이브 커펜의 열여덟 가지 SNS(social network service)커뮤니케이션 전략에 귀 기울일 필요가 있다.
데이브는 마케팅 비용의 대부분을 말하는 데만 투입하고 듣는 데는 시간과 노력을 거의 들이지 않는 기업들에게 소셜미디어의 세계에 하루 빨리 뛰어들라고 조언한다. 소통의 도구들은 넘쳐나지만 역설적으로 가장 불통하고 있는 지금 이 시대에 소셜네트워크는 대규모의 ‘듣기’를 가능케 한 최초의 커뮤니케이션 채널이라는 것이다. 기업들은 광고나 캠페인을 통해 일방적으로 말하기에 앞서 고객들의 목소리를 듣는 훌륭한 ‘청취자’가 될 때 비로소 대화에 참여할 수 있게 된다. 그러니까 소셜미디어를 ‘말하는 네트워크’가 아니라 ‘듣는 네트워크’로 인식하는 것이야말로 소셜미디어 커뮤니케이션 전략의 첫걸음이다.
저자는 이를 칵테일파티에 비유한다. 칵테일파티에서 환영받는 사람은 자신과 자신의 상품에 대해서 끊임없이 떠드는 사람이 아니라 나의 고민을 들어주고 함께 의견을 나누는 사람이라는 것이다. IT평론가 김국현에 따르면 이것은 우리에게도 익숙한 오랜 풍경으로의 회귀 같은 것이다. 그러니까 소셜의 열풍은 우리로부터 떠나간, 동네 상점이나 개울가 빨래터의 수다와 같은 오리지널한 풍경을 연상시킨다. 따라서 우리가 지금까지 마케팅이라 여겨왔던 활동이 실은 ‘대화’여야 한다는 소박하지만 중대한 자각에 그 뿌리를 두고 있다는 것이다.

진화하는 마케팅 세계에서 뒤처지고 싶지 않은 모든 이를 위한 책
소셜미디어의 등장은 원하는 정보에 접근하는 방법 또한 획기적으로 바꾸어놓았다. 2010년 11월을 기준으로 전체 인터넷 페이지뷰의 1/4은 페이스북에서 이루어졌다(『좋아요! 소셜미디어』4장 참조). 사람들은 이제 인간적 상호작용을 통해 생성된 컨텐츠만을 신뢰한다. ‘고객에게 가치와 놀라움을 제공하라. 그리고 고객과 진정한 관계를 형성하여 그들 스스로 입소문을 내도록 하라.’는 데이브의 조언은 소셜미디어 시대를 여행하는 기업과 개인들에게 끝없는 영감을 제공할 것이다.

[추천의 글]
상식은 더 이상 상식적이지 않다. 이 책은 ‘디지털 세상에서 인간이 되는 법’을 안내하는 가이드 투어이다. - 세스 고딘, 『보랏빛 소가 온다』『린치핀』 저자

지금까지의 웹은 링크, 즉 참조를 많이 받은 문서가 중요하다고 정의했다. 그러나 지금은 소셜의 시대, 이미 저자는 ‘링크link’보다 ‘좋아요like’가 중요하다고 말하고 있다. - 김국현, IT평론가, 『스마트 워크』『웹 2.0 경제학』 저자
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