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첫눈에신뢰를얻는사람은무엇이다른가
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첫눈에신뢰를얻는사람은무엇이다른가

  • 니콜라스 부스먼
  • |
  • 갈매나무
  • |
  • 2012-03-15 출간
  • |
  • 244페이지
  • |
  • ISBN 9788993635270
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그: 상상력을 지배하는 자가 마음을 얻는다

1부 매력적인 첫인상의 비밀
#1 실패는 없다, 피드백이 있을 뿐…
#2 가장 우선적으로 해야 할 일
#3 비슷한 사람을 좋아하는 인간의 본성
#4 사람들이 나를 돕고 싶게 만들어라
#5 상상력을 지배하라

2부 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙
#6 첫인상의 심리학
#7 긴장과 경계를 푸는 방법
#8 눈에 보이는 것 이상을 보는 훈련
#9 몸과 마음은 하나의 시스템이다
#10 태도 실습 게임
#11 설득할 수 없다면 리드할 수도 없다
#12 몸이 하는 말에 주목하라
#13 3V를 일치시켜라
#14 피드백 주고받기
#15 뇌는 긍정형의 정보만 처리한다
#16 뇌의 언어로 말하라
#17 ‘때문에’의 힘
#19 선호하는 감각에 호소하라
#19 의도적인 라포르

3부 자연스럽게 협력을 이끌어내는 설득의 심리학
#20 네 가지 성격 유형
#21 자신의 약점을 보완해줄 사람을 찾는 일
#22 개성이 충돌할 때
#23 우리를 일으켜 세우는 것, 끌어내리는 것
#24 사람들은 비언어적 메시지에 먼저 반응한다
#25 지금의 이미지를 바꿔야 할까?
#26 ‘빅 아이디어’로 설득하라
#27 “내가 제대로 하고 있는가”라는 질문에 답하라
#28 10초 안에 전달해야 할 것

4부 사람을 끌어당기는 심리 대화법
#29 첫눈에 신뢰를 얻는 사람은 무엇이 다른가
#30 3초 접근법
#31 공통점을 찾아내는 질문의 기술
#32 가슴으로 이끄는 질문 vs 머리로 이끄는 질문
#33 내가 아니라 상대방이 말을 하게 해야 한다
#34 부드럽지만 궤도를 벗어나지 않는 대화 기술
#35 가장 먼저 생각나는 사람이 되라
#36 감정의 흐름을 만들어라
#37 듣는 사람의 마음을 사로잡을 미끼
#38 비즈니스를 할 때 가장 어려운 90초
#39 사람들의 상상력을 끌어오는 방법
#40 ‘창의적인 내면’에서 나오는 것
#41 이야기는 마음으로 간다
#42 상상력을 자극하는 프레젠테이션
#43 사람들 앞에서 편안해지는 법

에필로그 “기회는 잡을수록 늘어난다.”

도서소개

상상력을 지배하는 자가 마음을 얻는다! 사람을 끌어당기는 심리 대화법『첫눈에 신뢰를 얻는 사람은 무엇이 다른가』. 관계 구축 컨털팅 및 커뮤니케이션 전문가인 저자 니콜라스 부스먼이 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙들을 기반으로 자연스럽게 협력을 이끌어내는 심리 대화법을 제시하였다. 짧은 시간 안에 상대의 상상력을 지배할 수 있는 방법부터 비언어적 신호를 조절하여 낯선 사람과 눈을 마주친 순간 그 사람이 편안함과 안전함을 느끼게 하여 신뢰 관계를 구축할 수 있는 방법을 알려준다. 더불어 매력적인 첫인상을 만드는 비밀, 누구를 만나든 생산적인 비즈니스 관계로까지 발전시키는 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 사례를 중심으로 네트워크를 만들고 협력을 이끌어내는 심리적 접근법을 소개하였다.
성공을 결정짓는 것은 학벌이나 자격증, 혹은 상대방에게 어떤 점심을 샀느냐가 아니라 첫인상이다. 실제로 우리가 누군가를 처음 만날 때, 그 사람을 어떻게 대할 것인지를 결정하는 데는 채 2초도 걸리지 않는다. 일단 당신이 마음에 들면 사람들은 당신의 좋은 점만을 보려고 할 것이다. 하지만 마음에 들지 않으면, 나쁜 점을 보려고 할 것이다. 이 모든 것이 다른 이들의 상상 속에 우리가 어떻게 비춰지느냐에 따라 결정된다. ‘좋다/싫다’라는 필터가 작동하기 시작하면, 그 외에 다른 것들은 모두 처음 만난 그 순간의 판단에 의해 영향을 받기 때문이다.
이 책은 어떻게 하면 그 짧은 시간 안에 상대의 상상력을 지배할 수 있는지, 그리하여 그 마음을 얻을 수 있는지에 대해 이야기하려 한다. 이를 위해 관계 구축 컨설팅 및 커뮤니케이션 전문가인 저자 니콜라스 부스먼은 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙들을 기반으로 자연스럽게 협력을 이끌어내는 심리 대화법을 제시하고 있다.

사람들이 당신을 돕고 싶게 만들어라!
자연스럽게 협력을 이끌어내는 설득의 심리학

성공한 사람들이 공통적으로 알고 있는 사실이 있다. 다른 사람에게서 원하는 것을 얻어내려면 그들이 나를 돕고 싶게 만들어야 한다는 것이다. 사람들을 움직여 뭔가를 하게 만드는 데는 여섯 가지 방법이 있다. 법이나 돈을 사용하는 방법, 감정적으로 강요하거나 물리적인 힘을 사용하는 방법, 육체적인 아름다움으로 유혹하는 방법, 그리고 설득하는 방법…. 그중에서 가장 효과적인 방법은 바로 설득이다. 완전히 차원이 다른 접근이기 때문이다. 설득은 다른 어떤 방법보다 강력하고, 빠르고, 비용도 적게 들지만 결과는 훨씬 효과적이다. 그런데 이 중요한 설득을 할 때 알아야 할 것이 하나 있다. 그것은 첫인상을 망쳐버리면 협상 테이블에서 설득을 해볼 기회가 날아가 버린다는 사실이다.

낯선 사람에게 “안녕하세요”하고 인사를 하면, 그 사람은 무의식중에 여기서 달아날 것인지, 싸울 것인지, 아니면 그냥 상대할 것인지를 결정한다. 눈 깜짝할 사이에 머릿속에서는 수십 가지의 판단이 이루어지는 것이다. 사람들이 이렇게 순간적인 판단을 내리는 것을 막을 수는 없다. 다만 그러한 판단이 우리에게 유리하게 작용하도록 만들 수는 있다. 이 책은 어떻게 하면 비언어적 신호를 조절하여 낯선 사람과 눈이 마주친 순간 그 사람이 편안함과 안전함을 느끼게 하여 신뢰 관계를 구축할 수 있는지 알려준다. 이러한 방법들을 터득하면 다른 사람을 설득해서 자기가 원하는 것을 얻는 일이 훨씬 수월하게 느껴질 것이다.

이 책은 특히 낯선 사람을 만났을 때 첫눈에 신뢰를 얻고, 자기의 아이디어나 상품을 효과적으로 설득해야 하는 비즈니스맨들에게 유용하다. 비즈니스를 할 때나 세일즈를 할 때, 혹은 취업을 위해 인터뷰를 할 때 가장 어려운 것은 처음 90초다. 이 짧은 시간 안에 자연스럽게 네트워크를 만들고 협력을 이끌어내는 심리적 접근법 및 대화법을 안다면 그만큼 성공의 가능성은 높아질 것이다. 매력적인 첫인상을 만드는 비밀, 즉각적인 라포르와 신뢰를 형성하는 방법, 누구를 만나든 90초 안에 오랜 친구처럼 대화를 하여 생산적인 비즈니스 관계로까지 발전시키는 커뮤니케이션 스킬 등을 사례 중심으로 탄탄하게 풀어낸 이 책의 쓰임새는 여기에서 찾을 수 있다.

매력적인 첫인상의 비밀

하버드 대학의 심리학자 낼리니 암베디(Nalini Ambady) 박사는 좋은 교수법에 관한 연구를 하다가, 비언어적인 측면과 관련하여 깜짝 놀랄 만한 사실을 발견했다. 그는 여러 교수들의 수업을 비디오로 녹화한 뒤, 교수별로 2초짜리 동영상을 만들었다. 그런 다음 평소에 그 교수들을 거의 본 적이 없는 학생들에게 그 동영상을 소리를 끈 채로 보여주었다. 그러고 나서 그 교수들과 한 학기 동안 함께 공부한 학생들, 그리고 동영상만을 본 학생들에게 각각 체크 리스트를 주고 교수들에 대해 평가를 내리도록 했다. 그런데 놀랍게도 두 그룹의 학생들에게서 거의 같은 평가가 나왔다. 첫인상이 얼마나 정확한지, 얼마나 중요한지를 보여주는 연구 결과였다.

사람 사이의 첫 만남을 주도하는 것은 본능적인 반응이다. 각자가 자신의 안전에 중점을 두고 무의식적으로 평가를 내린다.“나는 당신과 있으면 안전하다/안전하지 않다.”, “나는 당신을 믿는다/믿지 않는다.”
누군가를 처음 만난 순간, 우리 인간은 살아남기 위한 동물적인 본능 때문에 자기도 모르는 사이에 극도로 긴장하게 된다. 우리의 몸이 상황을 인식하는 데 소요되는 그 짧은 시간 동안 우리의 정신은 보호막을 치는 것이다. 우리는 이 보호막 뒤에 숨어 밖을 살피면서 과연 모습을 드러내도 안전할지, 얼마나 빨리 모습을 드러내는 게 좋을지 결정하게 된다. 이 단계에서 형성된 첫인
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