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단박에 통하는 전달력 수업
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단박에 통하는 전달력 수업

  • 박진영
  • |
  • 한언
  • |
  • 2022-05-27 출간
  • |
  • 248페이지
  • |
  • 128 X 188 mm
  • |
  • ISBN 9788955960006
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




사원들이 진정으로 원하는 것은?
"도대체가 회사를 "자신의 진정한 일터"라고 생각하는 사원들이 없는 것 같아요. 월급도 올려주고 성과급도 책정하고, 직원들이 바라는 모든 것을 다 했는데 왜 회사에 마음을 못 붙이는지 모르겠습니다.

일을 하다보면 물론 어렵고 힘든 상황이 생기기도 하지요. 하지만 요즘 젊은이들은 근본적으로 정신적인 만족은 생각지 않고 너무나 물질적인 가치에만 열중하는 것 같아요. 다른 곳에서 연봉을 조금만 높게 준다고 해도 너무도 쉽게 회사를 그만둘 생각을 해버리지요."

이렇게 고민을 토로하는 CEO를 만나는 건 그리 어려운 일이 아닐 것이다. 회사를 움직이는 CEO로서 신경써야 할 일이 어디 한두 군데이겠는가? 하지만 이러한 그들의 고민이 진정 사원들의 마음의 핵심을 파악하고 있는 것일까?

1999년, 갤럽 사는 20년 간 연구해 온 "근무환경의 효율성"에 대한 결과를 발표했다. 연구결과에 의하면 좋은 근무환경의 요소로 12가지가 있으며, 각 항목들은 좋은 직원들을 회사에 남게 하고, 소비자의 만족과 회사 이익을 증가시키고, 생산성을 향상시키는 것과 깊은 관련이 있는 것으로 나타났다.

연구 결과를 살펴보면 첫째로 직원들이 원하는 것을 회사에서 알아주는 것, 둘째, 일을 잘 처리하기 위한 도구를 갖는 것, 셋째, 직원들이 최선을 다할 수 있는 기회를 갖는 것 등이 근무 능력의 효율성을 높이는 요인으로 나타났다. 그리고 직원들의 성과에 대해 일주일 이내에 보상이나 칭찬을 받는 것이 네 번째 항목이었다.

이러한 것들이 앞서 CEO가 파악하고 있는 것처럼 "임금"과 관련이 있는 것인가? 전혀 그렇지 않다. 그 어디에도 "돈"과 관련된 것은 없다. 그렇다면 회사의 관리자들은 자기 나름대로 자기 직원이 원하는 것을 스스로 판단해버리는 것이 아닐까?

사원의 열정을 뽑아내는 당근의 힘!
한 직장인이 평생 동안 8~10번 직장을 바꾸고, 최소 한 번 이상 직종을 바꾼다고 한다. 이러한 현실에서 기업이 살아남을 수 있는 유일한 길은 "유능한 직원들을 끌어드리고 그들의 헌신과 열정을 이끌어내는 것"뿐! 그러나 현실은 어떤가? 아직도 "가장 중요한 자산은 사람이다", "채찍보다는 당근을 주어라" 등의, 너무나 흔해 빠져 이제는 케케묵은 상투어가 되어버린 말들만 되뇌고 있다. 이제 남은 것은 "어떻게"에 해당하는 해답들이다.

""어떻게" 하면 훌륭한 인재를 끌어들여서 그 인재가 오래토록 자신의 능력을 최대한 끌어들여 헌신적으로 일하는 회사를 만들 것인가?"

이러한 시대의 필요성에 의해, 늦은 감이 있지만, 때맞추어 나온 반가운 책이 있다. 바로 《행복한 회사를 만드는 당근 법칙》(한언 刊 )! 이 책은 실제로 직원들이 가장 원하는 것이 "빵"이 아닌 "당근"임을 강조하고, 당근이 무엇을 의미하는지 손에 잡힐 정도로 상세히 설명해 준다. 그뿐 아니라 실제로 기업현장에서 부딪히게 될 문제, 즉 당근을 줄 때는 누가 주어야 하는지, 얼마나 자주 주어야 하는지, 언제 주어야 하는지, 어떤 장소에서 주어야 하는지 등 그동안 정말 필요한 정보임에도 불구하고 어디에서도 찾아볼 수 없었고, 누구도 들려주지 않은 소중한 정보만을 제공해 준다.

이 책의 저자 에이드리언 고스틱과 체스터 엘튼은 직원 보상에 있어 세계 최고의 회사인 O. C. 태너 보상 회사의 이사이다. 이들은 수년 동안 가장 뛰어나 기업과 뛰어난 리더들에 대한 연구를 바탕으로, 이 책에서 직원들이 잘 짜여진 보상프로그램을 어떻게 경험하게 할 것인지 보여준다. 또한 그들이 직접 컨설팅 현장에서 보고 겪은 성공한 기업의 노하우와 생생한 사례를 제시되어 있는 것도 이 책의 빼놓을 수 없는 커다란 장점 중 하나!

오! 신성한 당근이여!
사람이 당근즙을 마시면 인체의 면역 시스템이 활성화되어 암과 같은 무서운 질병을 예방할 수 있다. 또한 야맹증 같은 시력장애를 방지할 수도 있고, 나아가 피부에 탄력을 주고 호흡기와 소화기관을 튼튼히 유지하고 각종 세균의 침입을 막아 감기 예방에도 효과적이다. 마찬가지로 조직에 당근을 심고 잘 재배하며, 조직 구성원들이 스스로 거두어 수확해서 먹게 되면, 외부 환경변화에 대한 대응력은 물론 면역력도 생겨 건강한 조직으로 거듭날 수 있을 것이다.

이 책을 읽은 당신은 이제 "수많은 야채 중 눈물을 흘리게 하는 야채는 양파만이 아님"을 체험할 수 있을 것이다.


목차


들어가며

제1장 원하는 것을 얻는 전달법
1. ‘잘’ 말해도 ‘잘못’ 들을 수 있다
2. 오해, 소통이 불통이 되는 순간
3. 전달력을 좌우하는 4가지 변수
4. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?”
5. 신뢰관계를 만드는 의사소통
6. 전달력을 끌어올리는 신뢰 쌓기
7. 경청에서 시작하는 전달력 높이기
8. 호감도가 높아야 잘 전달된다

제2장 전달력을 높이는 7가지 언어 습관
1. 말에 힘을 싣는 단어 고르기
2. 한 번에 알아듣도록 표현하기
3. 간결하면서 중복되지 않도록
4. 그대로 받아 적어도 문법에 맞도록
5. 이해하기 쉬운 말로 표현하기
6. 자신감을 높이는 말 고르기
7. 꼭 필요한 조사 쓰기

제3장 전달력을 높이는 8가지 말 기술
1. 적게 말하기
2. 의미가 선명해 보이도록 덜어내기
3. 핵심이 축약된 문장 만들기
4. 신뢰를 강화하는 구체성 추가하기
5. 정확하게 말하기
6. ‘잘’ 모방하기 위한 요령
7. 정중함의 가치 담기
8. 긍정적으로 표현하기

제4장 전달력을 높이는 8가지 비언어적 기술
1. 호흡과 발성 연습하기
2. 소리 내어 읽는 습관 쌓기
3. 성량, 속도, 어조, 멈춤 훈련
4. ‘잘’ 끊어 읽는 기술
5. 효과적인 제스처 활용하기
6. 시선으로 말하는 방법
7. 집중하게 만드는 표정의 기술
8. 발표 공포증을 이기는 방법

제5장 전달력을 높이는 8가지 스토리텔링 전략
1. 말하지 않으면 전달되지 않는다
2. ‘집중’을 만들어 내는 공감의 기술
3. 친절하고 상냥한 말의 힘
4. 듣고 싶게 만드는 ‘이야기’의 힘
5. 이야기 만들기 5단계
6. 본 것처럼 말하는 능력 키우기
7. 1분 스피치 전략
8. 의사소통을 잘하는 요령, 나-전달법

제6장 전달력을 높이는 8가지 감정 요소
1. 효과적인 대화를 만드는 감성 지능 높이기
2. 지나친 우월감 경계하기
3. 불안한 마음을 친구로 삼기
4. 분노의 감정 다스리기
5. 의사소통 능력을 높이는 자존감 채우기
6. 우울함을 활기로 바꾸는 공감력
7. 소통을 막는 편견 뛰어넘기
8. 나의 의사소통 유형 파악하기

제7장 전달력을 높이는 4가지 화상 회의 요령
1. 참가자의 몰입도를 높이는 방법
2. 산만하지 않게 보이는 비언어적 기술
3. 익숙하지 않아 생기는 실수 경계하기
4. 설득력과 전문성을 높이는 화면 배경 선택하기

마치며
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