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마음을 치료하러 설레임에 갑니다
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마음을 치료하러 설레임에 갑니다

  • 양갑대 ,강정하
  • |
  • 헤세의서재
  • |
  • 2022-04-30 출간
  • |
  • 268페이지
  • |
  • 143 X 225 X 15 mm /470g
  • |
  • ISBN 9791196742379
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




‘뷰티의 성지’ 강남역에서 승승장구하는 설레임피부과!
강정하 원장의 성공스토리 전격 해부!

강정하 원장은 대출로 마련한 자본금을 가지고 혈혈단신으로 뷰티의 성지 강남역에 설레임피부과를 개원했다. 강남대로에는 그 이름만으로 위압감을 주는 유명 피부과들이 즐비하다. 이곳에서는 화려한 모습 뒤로 수없이 많은 피부과가 폐업하고 있다.
과연, 설레임피부과는 치열한 경쟁을 뚫고 어떻게 승승장구할 수 있었을까? 그 비결을 마케팅전문가 양갑대가 전격 해부한다. 10년 동안 설레임피부과의 성장과정을 지켜봐온 마케팅 전문가 양갑대는 설레임피부과의 성공 요소를 진심으로 파악한다. 진심을 갖고 미션을 추구하였기에 오늘날의 설레임피부과 있을 수 있다고 한다.

관행적인 마케팅에 의존하지 말라!
진심을 갖고 미션을 추구하라!

피부과는 환자들의 수요가 많은 특정 시술이 정해져 있고, 시술 방법 및 성분에 차별화를 두기 어려워 환자유치 경쟁이 가장 치열한 진료과이다. 그래서 치킨보다 저렴한 가격에 피부과 시술을 받을 수 있다며 공격적으로 가격을 인하하는 마케팅이 우후죽순으로 생기고 있다.
설레임피부과 강정하 원장은 뚜렷한 콘셉트 곧 미션을 세웠다. 환자의 마음까지 치료하는 피부과, 전국에서 하나밖에 없는 피부과를 만들자는 것이다. 실제로 ‘피부주치의’, ‘원장 직접상담’, ‘10분~30분 상담’, ‘환자의 마음케어’, ‘피부멘토 프로젝트’, ‘고객 감동’을 실천해왔다. 이에 환자들은 수많은 피부과를 제치고 설레임피부과를 찾아왔다. 환자를 소중히 케어하는 원장의 진료철학을 알아본 것이다.
그 결과, 설레임피부과는 10년간 안정적으로 고속 성장을 할 수 있었다. 현재, 글로벌 기업인 아시아최대 보험기업인 중국의 평안그룹, 인도네시아의 시티그룹, 만수르의 알하일 그룹, 태국의 범룽랏병원 등으로부터 인정을 받고 인연을 이어오고 있다.

설레임피부과 브랜드를 알리는 ‘피부멘토 프로젝트’
치료 전에 피부관리 습관을 전수하라!

“미래의 의사는 약을 처방하는 것이 아니라, 환자가 자신의 체질과 바른 식단을 돌아보게 하고, 질병의 원인과 예방에 관심을 갖도록 할 것이다.”
토마스 에디슨의 명언이다. 설레임피부과 강정하 원장은 이 말처럼 치료는 물론 고객의 피부를 위한 예방에 관심을 기울였다. 실제로 시술만을 권하면서 모든 피부 고민이 개선될 수 있다는 피부과의 홍보 문구는 과장된 것이다. 몇 번의 시술로 피부 개선 효과를 낼 수 있지만 근본적으로 생활 습관을 바꾸지 않는다면 피부 문제를 해결하지 못하며, 반복적으로 피부 문제가 생길 확률이 높다.
따라서 설레임피부과는 ‘예방차원에서 생활 속 습관 교정을 통해 건강하고 아름다운 피부를 가꾸자’는 모토로 ‘피부멘토 프로젝트’를 시작했다. 이는 많은 분들의 호응 속에 14회 진행되었는데, 이 프로젝트의 콘텐츠는 유용한 정보가 되어 온라인 곳곳에서 많은 사람들과 인연을 맺게 되면서 설레임피부과 브랜드를 널리 알렸다.


목차


머리말: 먼저, 환자의 마음을 케어하라

1. 설레는 초심
마음을 치료하는 피부주치의
개원 전에 성공한 병원을 탐방하라
병원 이름에 미션을 담아라
미션 추구냐? 이윤 추구냐?
성공을 좌우하는 입지 선정
아이도 피부과도 다 중요하다

2. 환자의 마음을 케어하라
의료서비스는 고관여도 상품
원장은 인생 선배처럼 상담하라
컴플레인 환자는 잠재적인 단골고객
대기환자를 지루하게 만들지 말라
여드름 치료로 자존감 회복한 여고생
진심이 소개환자를 불러들인다

3. 직원은 미션 동반자
동반자 직원과 미션을 공유하라
존댓말로 직원 존중하기
올바른 직원 채용 원칙 6가지
직원 사기를 높이는 인센티브
직원 교육에 아낌없이 지원하라
서비스 마인드로 무장시켜라

4. 차별화된 마케팅과 시술개발
차별화된 전략으로 포지셔닝하라
마케팅 병목현상을 방지하라
새로운 시장을 창출하는 시술 개발
환자에게 마케팅의 답이 있다
핵심 타깃을 과감하게 좁혀라
강력한 서포터즈의 구전 전략

5. 좋은 피부과를 넘어 위대한 피부과로
블루밍셀 마스크팩의 중국 진출
아이의 아토피로 개발한 토닥
‘心動’(심동) 메디컬뷰티 브랜드의 탄생
머지않아 이루어질 내 목표
동남아 의료관광을 위한 ‘닥터디’
내 행복은 봉사와 헌신

6. 피부멘토 프로젝트 14
피부관리 습관을 알려주기 위해
1. 음식이 뷰티의 기본
2. 동안 피부를 만드는 운동
3. 피부를 건강하게 만드는 슈퍼뷰티주스
4. 화장품에 대한 오해와 진실
5. S라인을 살려주는 필라테스
6. 심리 안정을 돕는 컬러테라피
7. 다이어트에 효과적인 핫요가
8. 클렌징의 제1원칙은 과유불급
9. 똑똑한 샴푸 사용법
10. 세월을 거스르는 셀프 동안 마사지
11. 트러블 없이 예뻐지는 메이크업
12. 탈모 예방을 위한 헤어스타일링
13. 생활습관으로 관리하는 웨딩 뷰티
14. 여성 골퍼를 위한 골프 뷰티
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