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텔레마케팅 관리사 2주 벼락치기(필기 실기 동시 대비)(2016)

텔레마케팅 관리사 2주 벼락치기(필기 실기 동시 대비)(2016)

  • 이현정 , 백지연
  • |
  • 신지원
  • |
  • 2016-03-15 출간
  • |
  • 536페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9788962695984
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(3)
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목차

1차 필기편

★ 텔레마케팅관리사 1차 필기 최근기출문제

제1과목 판매관리

Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
Chapter 02 마케팅 믹스
Chapter 03 마케팅 기회의 분석
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
* 적중예상문제

제2과목 시장조사

Chapter 01 시장조사의 이해
Chapter 02 자료수집
Chapter 03 자료수집방법
Chapter 04 자료의 측정
* 적중예상문제

제3과목 텔레마케팅 일반

Chapter 01 텔레마케팅 일반
Chapter 02 조직관리
Chapter 03 인사관리
Chapter 04 성과관리
* 적중예상문제

제4과목 고객응대

Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
Chapter 02 고객상담기술
* 적중예상문제

2차 실기편

★ 텔레마케팅관리사 2차 실기 최근기출문제

제1과목 텔레마케팅 실무

Chapter 01 고객관계관리
* 적중예상문제

Chapter 02 마케팅 전략기획
* 적중예상문제

Chapter 03 시장조사
* 적중예상문제

Chapter 04 텔레마케팅관리
* 적중예상문제

Chapter 05 스크립트실무
* 적중예상문제

제2과목 스크립트 작성

Chapter 01 스크립트 작성방법
Chapter 02 인바운드 스크립트 작성
Chapter 03 아웃바운드 스크립트 작성

제3과목 실전모의고사

제1회 실전모의고사
제2회 실전모의고사
제3회 실전모의고사
* 실전모의고사 정답 및 해설

도서소개

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