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빅데이터마케팅
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빅데이터마케팅

  • 리사 아더
  • |
  • 더난
  • |
  • 2014-07-02 출간
  • |
  • 296페이지
  • |
  • ISBN 9788984057616
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

추천사 마케팅은 어떻게 달라져야 하는가
들어가는 글 빅데이터를 아는 만큼 성공이 보인다

1장 과거의 낡은 마케팅에서 벗어나라
디지털 혼돈의 위협 | 빅데이터가 이끄는 데이터 문명시대의 도래

2장 빅데이터가 이끄는 마케팅 혁명
전술적 마케팅에서 전략적 마케팅으로 | 마케팅을 손으로 관리하는 시대는 지났다 | 데이터 통합 및 실시간 소통에 힘써라 | 마케팅의 전략적 가치를 공유하라 | 빅데이터 전문가 양성이 시급하다 | 분리된 데이터를 통합하라

3장 복잡하게 뒤엉킨 데이터 헤어볼을 풀어라
데이터 헤어볼이란 무엇인가 | 데이터 헤어볼이 고객 경험을 차단한다 | 과학과 예술의 융합이 필요하다 | 실행에 옮길 수 없는 통찰은 의미가 없다 | 데이터 프라이버시 와 보안 관련 규정

4장 빅데이터 마케팅은 무엇인가
빅데이터는 양, 속도, 다양성으로 정의된다 | 데이터를 활용해 고객별 차별화된 가치를 제공하다 | 통합 마케팅 관리는 마케팅 기능 효율화에 필수 | 마케팅 운영 관리는 포괄적인 프로그램을 관리하는 것이다 | 고객 상호작용 관리는 고급 분석을 활용하여 고객의 다양한 요구를 충족시키는 것이다 | 디지털 메시징은 문자메시지, 메신저 등을 통한 마케팅 커뮤니케이션이다 | 디지털 마케팅은 기술 기반의 쌍방향 마케팅이다

5장 과학과 예술이 만난 빅데이터 마케팅
변화관리자로서 CMO 역할을 수행하라 | 과학과 예술을 융합하는 데이터 과학자 | 데이터 경영 리더가 주목받고 있다

6장 빅데이터 마케팅 1단계 전략
전략적으로 움직여라
비전이 전략을 낳는다 | 고객 중심 전략: 고객 중심의 여정을 파악하라 | 분석 전략: 현재 위치를 파악하고 분석 방법을 선택하라 | 데이터 전략: 통합 전략을 수립하고 파일럿 프로젝트를 실행하라 | 기업 전략: 공동 작업을 실행하고 스킬을 평가하라 | 기술 전략: 고객 참여 전략, 솔루션, 로드맵을 수립하라

7장 빅데이터 마케팅 2단계 전략
사일로를 무너뜨려라
마케팅 조직 내부의 사일로를 무너뜨려라 | 마케팅 조직과 다른 비즈니스 조직 간의 사일로를 무너뜨려라 | 시너지 창출을 위한 전략적 구조를 개발하라 | CMO와 CIO, 새로운 단짝이 되다

8장 빅데이터 마케팅 3단계 전략
데이터 헤어볼을 풀어라
데이터를 관리할 인재를 확보하라 | 사일로는 부서 간 화합을 위협한다 | 단계적인 데이터 전략 | 소규모 프로젝트부터 시작하라 | 고객 이탈을 막다: 통신 회사의 빅데이터 통찰 활용

9장 빅데이터 마케팅 4단계 전략
측정 지표를 개발하라
결과 측정에 지표를 사용하라 | 리드당 비용은 마케팅 효율성 측정에 유용 | 투자수익률 대 마케팅 투자수익률을 둘러싼 논쟁 | 투자수익률 대 마케팅 한계 투자수익률을 둘러싼 논쟁 | 지표를 통해 신뢰를 확보하라 | 지표는 조직의 지원과 일체감을 향상시킨다 | 조직 간 괴리를 좁혀라

10장 빅데이터 마케팅 5단계 전략
프로세스에 새롭게 주목하라
프로세스가 마케팅의 새로운 ‘4P’로 떠오르다 | 통합된 마케팅 프로세스는 성과를 촉진시킨다 | 거시적 관점으로 마케팅 프로세스를 관리하라 | 프로세스 개혁 사례: 글로벌 IT 서비스 회사의 프로세스 | 기민한 마케팅으로 승부하라

11장 새로운 마케팅 기술
통합 마케팅으로 내부 가치를 향상시켜라 | 통합 마케팅으로 외부 가치를 창출하라

12장 빅데이터를 넘어 새로운 고객 경험이 답이다
대인 마케팅 도전 과제: 변화관리자, 협력자가 되라 | 대인 마케팅 기회: 지능적으로 상호작용하라 | 모바일 마케팅 도전 과제: 데이터 보안 등 마케팅 접근 방식을 재규정하라 | 모바일 마케팅 기회: 개인화된 소통을 발전시켜라 | 정보 관리 마케팅 도전 과제: 개인 정보 관리 시스템에 대한 연구가 필요하다 | 정보 마케팅 기회: 데이터 통찰력을 개발하라 | 빅데이터 마케팅 도전 과제: 빅데이터 관련 인재를 육성하라 | 빅데이터 마케팅 기회: 지능형 서비스 개발에 뛰어들어라

감사의 글
미주

도서소개

빅데이터 혼돈의 시대, 비즈니스 리더를 위한 실전 지침서 『빅데이터 마케팅』. 이 책의 저자는 빅데이터 분석과 데이터웨어하우스 분야에서 세계적 기업인 테라데이타의 최고마케팅책임자로 일해 왔다. 방대한 데이터를 모으는 데만 급급한 현실에서 저자는 좀 더 본질적으로, 빅데이터를 활용하여 고객 참여와 경영 성과를 끌어내기 위한 기업과 개인의 변화 추진 방법을 단계별로 제시한다. 거시적 관점에서 빅데이터를 활용하기 위한 사고 전환에서 빅데이터의 정의 및 공유, 거시적 프로세스 정립, 통합된 경영 체제 구축, 고객과 상호작용하는 방법, 데이터 주도 마케팅을 위한 5가지 핵심 요소, 성과 측정까지 상세히 다루고 있다. 다양한 기업 사례와 표, 그림으로 쉽게 설명하여 어떻게 변화를 추진해야 할지 실용적 길잡이가 되어 준다.
빅데이터가 이끄는 마케팅 혁명의 시대
세계 최고 마케팅 전문가가 공개한 빅데이터 활용 전략

“데이터를 모아모아 가치를 만들어내라”

‘빅데이터’ 열풍이 몰아치고 있지만 여전히 모호하고 혼란스럽다. 어디서부터 어떻게 빅데이터를 적용하고 활용해야 할까. 이 책의 저자는 빅데이터 분석과 데이터웨어하우스 분야에서 세계적 기업인 테라데이타의 최고마케팅책임자로 일해 왔다. 30년 넘게 마케팅 전문가로 활동해 오면서 ‘빅데이터’만큼 비즈니스 리더들을 고민하게 만든 용어는 없었다고 한다. 방대한 데이터를 모으고 분석하는 데만 급급한 현실에서 저자는 좀 더 본질적으로, 빅데이터를 활용하여 고객 참여와 경영 성과를 끌어낼 수 있도록 빅데이터 혼돈에 대한 전략적인 해법을 제시한다.
거시적 관점에서 빅데이터를 활용하기 위한 사고 전환에서 빅데이터의 정의 및 공유, 거시적 프로세스 정립, 통합된 경영 체제 구축, 데이터 주도 마케팅을 위한 5단계 로드맵, 브랜드 연관성 및 마케팅 투자 대비 효과 증대 전략, 마케팅 비용을 효과적으로 관리하는 접근 방식 등을 상세히 다루고 있다. 다양한 기업 사례와 표, 그림으로 쉽게 설명하여 어떻게 변화를 추진해야 할지 실용적 길잡이가 되어 준다. 추천사를 쓴 하버드 경영대학원 데이븐포트 교수는 마케팅 전환의 시대를 이끌어가는 리더가 되고 싶다면 데이터 주도 마케터가 되라고 충고한다. 이 책은 그 길을 명쾌하고 확실하게 보여줄 것이다.

우왕좌왕하다 기회는 날아간다
빅데이터 마케팅은 선택이 아닌 필수!

빅데이터를 통해 구글은 독감 유행 지역과 시기를 미리 예측하고 서울시는 심야버스 노선 설정에 활용하고 은행은 고객 맞춤형 상품을 내놓고 있다. 스포츠에도 빅데이터를 활용한 지 이미 오래다. 바야흐로 빅데이터 시대다. 거스를 수 없는 대세가 되었다는 것은 이제 누구나 아는 사실이다. 마케팅 또한 빅데이터 분석이 필수가 되고 있다. 그러나 소수의 마케터들만이 빅데이터를 어떻게 다루는지 겨우 이해하고 있을 뿐이다. 누적된 데이터에서 가치를 발견하고 의사결정과 실행 계획까지 나와야 고객 참여나 경영 성과를 끌어낼 수 있다. 그런데 단편적인 빅데이터 성공 사례에서 그 방법을 찾기란 요원하다.
<빅데이터 마케팅>의 저자 리사 아더는 지금의 빅데이터 열풍을 1999년에 있었던 닷컴 열풍에 비유한다. 디지털 시대로 전환하면서 너도나도 닷컴 열풍에 휩쓸렸지만 상당수는 거품이 꺼지면서 쓴맛을 봐야 했다. 현재의 빅데이터 트렌드 또한 그때와 다르지 않다고 말한다. 선전과 홍보가 과열된 나머지 비즈니스 리더들이 우왕좌왕하고 전략적으로 접근하지 못 한다면 빅데이터가 선사할 성공 기회는 영영 붙잡지 못 할 것이다.

빅데이터에 대한 이런 야단법석이 어쩐지 익숙하게 느껴지지 않는가? 마치 1999년에 있었던 혼란을 보는 듯하다. 당시 모든 사람들이 ‘닷컴dot.com’ 열풍에 휩쓸렸지만, 결국 상당수는 ‘닷곤dot.gone : 상황 종료’으로 끝나지 않았던가?
현재의 빅데이터 열풍은 초기의 디지털 시대를 연상시킨다. 지금도 그때처럼 첨단 유행에 대한 선전이 과열된 나머지 비즈니스 리더들을 혼란스럽게 한다. 그 때문에 이 기술적 혁신이 가져다주는 실제 가치와 기회가 가려질 위험이 있다. -118쪽

빅데이터 마케팅이 기업의 존망을 가른다
언제까지 화려한 사진과 슬로건에 의존할 것인가

2011년 이후 빅데이터에 대한 관심이 증폭되면서 마케팅 역사상 최대의 지각 변동이 일어나고 있다. 불과 10년도 채 되지 않는 기간에 마케팅은 화려한 사진과 슬로건을 강조하던 기능에서, 모든 유형의 데이터를 확보하고 통합하고 분석하는 기능으로 변화하고 있다. 이런 환경 변화에 당신은 기민하게 대응하고 있는가?
저자는 30년 넘게 테크놀로지 마케팅의 최전선에서 활약했으며 현재 빅데이터 분석과 데이터웨어하우스, 통합 마케팅 관리 분야에서 세계적 기업인 테라데이타 애플리케이션의 최고마케팅책임자로 일하고 있다. 업계에서 “사고의 리더thought-leader”로 통하는 저자는 수많은 마케터와 경영자를 만나왔지만 ‘빅데이터’만큼 비즈니스 리더들을 고민하게 만든 용어는 없었다고 한다. 빅데이터가 새로운 성장 기회를 제공할 거라는 것은 잘 알지만 어떻게 활용해야 할 것인가에 대한 전략은 구체화시키지 못했기 때문이다.

우리는 미지의 영역으로 들어서고 있다. 파머는 그간 “인터넷상에 20억 명의 사람이 연결되는 데 30년이 걸렸다면, 나머지 20억 명이 연결되는 데는 단지 8년이 걸릴 것이다. … 이 전례 없는 연결 역량은 새로운 소비자 행동에 힘을 부여할 것이다. 기업과 기업의 리더들이 새로운 상황에 적응하지 못하면 파멸뿐이다”라고 말했다. -24쪽

저자는 “단편적이고, 완전하지 않은 데이터와
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