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몬스터 직원 대처법
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몬스터 직원 대처법

  • 이시카와히로코
  • |
  • 매일경제신문사
  • |
  • 2020-12-15 출간
  • |
  • 304페이지
  • |
  • 142 X 205 mm
  • |
  • ISBN 9791164842025
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




지금 당신 주변에도 있는 이런 빌런, 어떻게 해야 할까?

■ 주변에 일을 떠넘기는 육아남 몬스터, 주의를 주자 “직장 내 괴롭힘입니다!”
■ 경력에 도움 되는 일만 하는 자의식 과잉 몬스터
■ 인간적인 대화 없이 얼굴도 보지 않고 갑자기 퇴사 통보하는 신입 몬스터
■ 업무시간에 회사 컴퓨터로 주식을 거래하는 몬스터 부하
■ SNS가 만들어낸 인정에 목마른 신세대 몬스터
■ 혀를 차고 서류를 던지고…, 성과가 나지 않아 성질만 부리는 경력직 몬스터

밀레니얼 세대의 등장과 직장 내 괴롭힘 방지법 시행 이후
그 취지와는 다른 방향의 새로운 고민을 하게 된 상사들의 이야기

2019년 7월 16일 직장 내 괴롭힘 방지법이 시행된 이후 회사 조직에서는 또 다른 문제들로 고민하는 상사들이 늘고 있다고 한다. 직장 내 괴롭힘 방지법이 아니더라도 밀레니얼 세대가 사회생활을 시작하고 그들과 함께 회사 생활을 해야 하는 관리자급의 직장 내 크고 작은 고민은 이미 노출되어 있었다. 세대 갈등은 늘 있어 왔지만 살아온 환경이나 마인드가 전혀 다른 신인류, 신세대를 부하로 둔 구세대 상사들의 고충은 직장 내 괴롭힘 방지법이 시행되면서 그 취지와는 다른 방향으로 흐르기도 한다. 이 법을 방패삼아 역으로 문제를 일으키는 몬스터 부하 직원들의 문제가 부각되고 있는 것이다.
예전에는 직장에서의 인간관계 문제라 할 때 대체로 부하의 입장에 있는 사람이 상담하는 경우가 많았다. 그러나 요즘은 부하 직원을 지적하고 싶어도 직장 내 괴롭힘이라고 하지는 않을까? 부하 직원이 그만두면 자신에게 책임을 묻지 않을까? 자신의 관리 방식에 문제가 있는 것은 아닐까? 하는 불안감 때문에 지도하는 데 있어서 소극적일 수밖에 없고, 적절한 지도 방식을 모르겠다고 고민하는 상사가 압도적으로 많다고 한다.
직원 수 20명 남짓한 소규모 기업에서부터 대기업에 이르기까지 크고 작은 조직에서 일어나고 있는 수많은 고민에 대해 상담해온 베테랑 노무사가 나섰다. 이 책을 통해 상사들의 다양한 고민 사례와 해결방법 및 장기적인 기업 운영 방향까지 실감나게 전달해주고 있다. 직장 내 괴롭힘 방지법이 조금 먼저 시행되었고, 새로운 세대와의 갈등 문제가 조금 먼저 부각된 일본의 사례인 만큼 오늘 내가 겪은 일처럼 공감이 되고 문제 해결의 힌트를 제시해준다.
문제행동을 일으키는 몬스터 부하 직원이 딱 정해져 있는 것은 아니다. 그 회사 그 팀이 아닌 다른 곳에 가면 그들은 더 이상 몬스터가 아닌 평범한 직원이 되기도 한다. 물론 진짜 몬스터 직원이 있기도 하지만 상황에 따라 주변 사람의 성향에 따라 몬스터가 되기도 하고 그렇지 않을 수도 있는 것이다. 자신도 모르는 심리 저편에 인간관계든 회사업무든 자기를 과시하고자 하는 왜곡된 욕구가 있기도 하고, 자신을 알아주지 않는 상황에 대한 대처능력 부족 때문에 문제행동을 일으키기도 한다. 몬스터 직원 하나의 영향력은 생각보다 크다. 한 사람이 사라진다고 끝이 아니다. 따라서 애초에 몬스터 직원이 만들어지지 않는 시스템을 만들어야 하고 이들의 문제행동에 즉각적으로 현명하게 대처해야만 한다.


목차


들어가는 말 부하 직원이 몬스터화되는 시대

PART1 신세대 자기중심적 몬스터 직원

사례 1 당황스러운 퇴사 통보 방식
인간적인 대화 없이 얼굴도 보지 않고 갑자기 퇴사 통보하는 신입
결근이 잦은 신입, 최대한 배려했지만…
어느 날 퇴사 대행 회사에서 걸려온 전화를 받다
■ 잘 적응한 것처럼 보이는 신입사원이 갑자기 퇴사하는 심리

사례 2 이것도 직장 내 괴롭힘?
육아를 핑계로 주변에 일을 떠넘기는 부하, 주의를 주자 “임산부 괴롭힘입니다!”
육아 때문이면 무엇이든 다 되는 건가요?
육아하는 여성 사원에게 강력한 주의를 주기란 쉽지 않다
■ “이거 직장 내 괴롭힘인 거 아시죠?”로 협박당하지 않으려면?

사례 3 늘고 있는 SNS 회사 비방
SNS에 퍼진 충격 영상, 회사를 비방하는 글을 올리는 20대 사원
어느 날 메신저로 퍼진 충격적인 회식 영상
SNS 때문에 거래처에서 계약 해지 요청을 받다
인터넷 게시판에 회사 욕을 올리는 몬스터 사원
■ SNS 사고를 막기 위해 할 수 있는 일

사례 4 남성 육아 분담에는 찬성하지만…
근무 방식 개혁을 비장의 무기로 제멋대로 하는 가짜 육아남 부하
아이를 핑계로 미팅을 갑자기 취소하는 일을 반복한다
자기 정당화를 위해 다짜고짜 ‘근무 방식 개혁’을 언급한다
인수인계를 하지 않은 채 돌연 무단 퇴사
■ ‘의무를 다하지 않고 권리만 주장하는 부하’ 어떻게 하면 될까?)

사례 5 아는 척, 잘난 척 몬스터
경력에 도움 되는 일만 하는 자의식 과잉 몬스터 직원
실수를 지적하면 “이런 단순한 일 AI로 대체할 수 있어요!”
얕은 지식을 가지고 잘난 척하며 고객 앞에 나서다
주어진 일을 하지 않고 멋대로 고객의 중요한 정보를 분석
■ 자의식이 높은 부하 활용하는 방법

사례 6 이건 사내 연애도 아니고…
일방적으로 이성에게 집착하는 브레이크 없는 스토커 사원
‘조용히 일 잘하는 사원’의 숨겨진 얼굴
고백을 거절당하자 스토커가 되다
자신을 찬 상대방에 대한 유언비어를 퍼뜨리다
결국엔 부친이 등장하는 사태로…
■ 회사에서 스토커 행위가 발각된 경우

PART2 몬스터 직원이 만들어지는 메커니즘

왜 몬스터 사원이 되는 걸까?
어른도 젊은 세대도 유치해지고 있다
왜 젊은 사람들은 회사에서 전화를 받지 않을까?
SNS가 만들어낸 인정에 목마른 몬스터 사원
무책임한 사람은 만들어지는 것
‘직장 내 괴롭힘’으로 낙인찍힐까 두려운 상사들
고소할 증거를 남기기 위해 항상 주시하는 부하
자기중심적이고 윤리의식이 낮은 유형이라면?

PART3 윤리의식이 낮은 직원의 멈추지 않는 폭주

사례 1 부업에 탈세? 이건 불법!
몰래 부업을 하면서 경비 부정에 탈세까지? ‘비밀 수입’ 몬스터 직원
전년도보다 눈에 띄게 적어진 주민세
노모에게 연간 일정 금액을 ‘급여’로 지급
퇴사 권유를 받고 그만두기 전, 회사를 괴롭히다
■ 윤리의식이 낮은 문제 부하의 폭주를 막다

사례 2 직장에 피해를 주는 불륜
고객과 불륜을 저지른 윤리의식 부족 몬스터 직원
일은 잘하지만 민폐 캐릭터, A미의 성격
학부모의 회사에 남편을 마음대로 취직시키다
설마 했던 학부모와의 불륜 관계
■ 그만두겠다는 부하의 협박에 굴복하지 말라

사례 3 회사 경비를 사적인 곳에…
가짜 영수증으로 경비를 가로채서 유흥업소에 탕진하는 부하
과거의 동기가 지금은 부하로! 통제가 되지 않아 고민하는 관리
접대 명목으로 제출된 수상한 영수증
경비라고 적고 유흥비로 사라지다
■ 회사에 대한 불만이 부정으로 이어지는 경우도 있다)

사례 4 사무실에서 주식 거래를?
업무시간에 회사 컴퓨터로 주식을 거래하는 부하
거래처에서 클레임이 쏟아지는 직원, 그 이유는?
부동산 투자 실패로 큰 빚을 지다
■ 집중력이 눈에 띄게 떨어진 직원은 주시해야 한다)

사례 5 성추행 사건으로 둔갑
사내 불륜이 성폭력으로 둔갑? 상대방에게 차이고 복수하는 여성 몬스터 직원
여성 직원의 남편이 성폭행을 고발하다
알고 보니 성폭행이 아닌 불륜 관계
■ 사내연애가 성추행 사건으로 변할 위험을 고려하라

사례 6 폭력으로 위화감을 조성
휴일 출근 수당을 받고 바비큐 파티? 갖은 악행을 저지르는 ‘깡패’ 직원
상사의 말을 듣지 않는 ‘깡패’직원
휴일 출근 수당을 받아 바비큐 파티를 열다
과거 일진이었던 직원이 무서워 부정을 못 본 척하는 상사들
■ 부하에 의한 ‘직장 내 역 괴롭힘’은 분명 존재한다

사례 7 냄새도 직장 내 괴롭힘?
몸을 씻지 않아 주변에 악취를 내뿜는 ‘악취 폭력’ 부하
옷차림과 냄새가 불쾌하니 담당자를 바꿔주세요
채취와 향수, 누가 더 민폐?
■ 민감하고 어려운 회사의 냄새 대책

PART4 역습하는 몬스터 시니어 직원

사례 1 상사를 어린애로 보는 부하
젊은 직원을 조종하여 상사를 무시하는 시니어 직원
전 상사가 정년퇴직 후, 부하로 돌아오다
부하의 괴롭힘 때문에 궁지에 몰린 나이 어린 상사
■ 흔히 일어나고 있는 연상 부하의 ‘직장 내 역 괴롭힘’)

사례 2 몬스터 대기업 출신
이직한 직장에서 서열정리를 하고, 동료를 깔보는 대기업 출신 몬스터 직원
대기업 ㆍ 명문대학 출신을 시도 때도 없이 내세우는 50대 직원
일은 뒷전이고 사내 서열정리에 열을 올리다
■ 대기업 출신 시니어 직원을 대하는 방법

사례 3 높은 급여에 못 미치는 부하
혀를 차고 서류를 던지고…, 성과는 내지 않고 성질만 부리는 50대 부하
높은 급여를 받으면서 성과를 내지 못하는 부장
배우려고 하지 않는 건방진 태도
제멋대로인 부장 때문에 힘들어 하는 신입 직원
강등 처분에 태도를 바꾸다
눈에 띄는 불만 가득한 행동을 서슴지 않다
■ 직장에서 악영향을 끼치는 ‘기분파 부하’를 대하는 방법

사례 4 건강상의 문제가?
“나를 바보 취급하는 거야?!” 60대 부하가 버럭 화를 내는 이유는…
버스 운전기사에게 큰 소리로 화내는 시니어 직원
사내에서도 화가 나면 행패를 부리다
설마 했던 조발성 치매?
■ 고령의 부하라면 평소의 다른 모습에 주의

PART5 몬스터 부하와 어떻게 함께할 것인가?

만약 당신의 부하가 몬스터 직원이라면?
거짓말쟁이 몬스터 직원 유형
자기애형 몬스터 직원 유형
윤리의식 부족 몬스터 직원 유형
괴롭힘을 당했다고 조작하는 경우
대처하기 가장 힘든 피해자인 척하는 경우
문제 행동은 방치하면 점점 더 심해진다
인정 욕구가 채워지지 않아 몬스터 직원이 되다
“한 번만 더 지각하면 해고야!”가 통하지 않는 이유
터무니없는 요구를 들이미는 부하를 대하는 방법
가능한 일과 불가능한 일은 냉철하게 표현한다
자기 생각을 솔직하게 전달하고 제안한다
어쩔 수 없이 해고할 때 이것만은 주의하라
몬스터 직원이 나올 수 없는 조직을 만들어라
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