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경청심리학(행복과성공을불러오는)-16(지피지기)
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경청심리학(행복과성공을불러오는)-16(지피지기)

  • 시부야 쇼조
  • |
  • 지식여행
  • |
  • 2014-11-10 출간
  • |
  • 212페이지
  • |
  • ISBN 9788961092548
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

들어가며

1장 '듣는 힘'은 어째서 좋은 인생을 만들까
사람은 들어주는 사람이 있는 것만으로 행복해진다 * 013
듣고, 듣고, 또 들어서 성공한 남자 * 016
듣지 않으면 손해를 보는 시대가 왔다 * 019
유능한 인재를 순식간에 판단하는 면접관의 ‘듣는 힘’ * 022
리더에게 꼭 필요한 ‘듣는 힘’ * 026
‘알았습니다’는 알고 있지 않다는 증거 * 029
이야기가 빗나가는 사람은 뭐가 문제일까 * 032
‘이야기를 듣지 않는 사람’이 가진 의외의 장점 * 035
불만을 진정시키는 ‘듣는 힘’ * 038
‘듣는 힘’을 높이는 소셜 스킬 * 041
인간관계는 ‘듣는 척’만으로도 극적으로 변화한다 * 043
하나를 듣고 열을 아는 명탐정의 ‘듣는 힘’ * 046
뇌 연령을 열 살 낮추는 ‘듣는 힘’ * 049

2장 ‘듣는 힘’을 향상시킨다 _ 052
‘듣는 힘’은 상대방을 생각하는 힘 * 055
좋은 듣기 방법과 나쁜 듣기 방법 * 058
첫 만남은 미소와 ‘듣는 힘’으로 돌파할 수 있다 * 061
편안한 자세가 상대방의 마음을 연다 * 064
듣기에 의한 ‘공감적 이해’가 친밀한 관계의 열쇠 * 067
듣기의 달인은 이야기의 흐름을 타는 데 능숙하다 * 070
상대방과의 거리를 줄이는 듣기 방법 * 073
깊이 있는 이야기를 듣고 싶을 때는 사전 준비를 * 076
남의 취미를 듣고 세계 제일의 매상을 기록한 남자 * 079
‘무슨 질문을 할까’ 고민스러울 때는 * 082
회의에서 ‘듣는 힘’을 활용하려면 * 085
진심을 들을 수 있는 ‘어둠 효과’ * 088
메신저로 ‘듣는 힘’을 키운다 * 091
전화상의 ‘듣는 힘’ * 094
열기가 식은 이야기는 흉내로 해결 * 097

3장 성공하는 사람의 '듣는 힘'
‘듣는 힘’이 낳은 대히트 상품 * 103
정보는 ‘듣고 싶은 사람’에게 모인다 * 106
유능한 상사는 ‘듣는 힘’도 뛰어나다 * 109
‘듣는 힘’으로 만드는 일치된 호흡 * 111
거짓말을 꿰뚫어 보는 ‘듣는 힘’ * 114
‘듣는 힘’을 통해 대하기 벅찬 사람이 사라진다 * 118
‘듣는 힘’으로 마음이 강해진다 * 121
상대방의 ‘NO’를 어떻게 받아들일 것인가 * 124
‘이 사람이라면 중요한 이야기를 해도 된다’고 생각하게 하는 공통점 * 128
감동을 공유하면 유대감이 커진다 * 131
흘려듣는 것도 중요한 ‘듣는 힘’의 하나 * 133


4장 몸짓으로 상대방을 파악한다! 또 하나의 ‘듣는 힘’_ 138
점술가는 어째서 ‘사람의 심리’를 맞힐까 * 141
시선이 가르쳐주는 상대방의 진짜 기분 * 144
앞으로 숙인 자세는 호의의 표시 * 147
이야기를 듣는 타이밍은 상대방의 몸짓을 통해 알 수 있다 * 150
입버릇을 통해 알 수 있는 상대방의 본성 * 153
왜 인기가 없는 남자의 이야기는 전문 용어가 많을까 * 158
대답에서 들려오는 ‘상대방의 콤플렉스’ * 161
듣지 않아도 거짓말은 상대방의 몸짓에 나타난다 * 164
변명으로 알 수 있는 상대방의 성숙도 * 167

5장 인생의 고민은 마음의 소리를 ‘듣는 힘’으로 해결한다_ 1 72
일에 지치면 ‘마음의 소리’를 들어보자 * 175
나를 성장시키는 타인의 소리 * 177
콤플렉스는 나를 바꾸는 ‘마음의 소리’ * 180
꿈은 가까운 ‘마음의 소리’ * 183
진정한 나를 알 수 있는 ‘20문답’ * 187
고민을 정리하는 ‘마음의 소리’ 쓰기 테크닉 * 190
질투심은 ‘지고 싶지 않다’는 마음의 소리 * 192
‘대하기 벅찬 사람’은 자신을 돌이켜보는 원점이 된다 * 195
‘암시의 소리’를 들음으로써 이상적인 내 모습을 만든다 * 198
‘막연한 불안’은 왜 들려올까 * 201
마음의 비명을 조절하는 방법 * 203
‘좋아’하든 ‘사랑’하든 불안의 소리가 들려온다면 * 206
마음에 귀를 기울이면 자기의 장점이 보인다 * 209

도서소개

[경청 심리학]은 ‘듣는 힘’의 중요성을 이야기한다. 상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다. ‘말하기’와 ‘듣기’를 비교할 경우, ‘듣기’가 조금 경시되는 경향이 있는데 사실은 ‘듣기’가 훨씬 더 중요하다, 왜냐하면 커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라 ‘듣기’에서 시작되기 때문이다.
커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라
‘듣기’에서 시작된다!

사람은 이야기할 때 상대방이 공감하는지, 재미있어 하는지 등, 그 반응을 기대하면서 이야기를 한다. 자기가 던진 말을 들은 사람이 어떤 식으로 돌려주는지를 보려는 것이다. 그리고 그때 호의적으로 반응한 사람에게는 호의를 보이고, 반론하는 사람에게는 ‘이런 생각도 있구나’라고 생각하며 또 다른 흥미를 갖게 된다.
그러나 아무 반응 없이 단순히 듣기만 하는 사람에게는 큰 흥미를 갖지 않는다. 즉, 이야기를 그저 ‘소리’로 듣는 것은 별 의미가 없다.
상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다.
‘말하기’와 ‘듣기’를 비교할 경우, ‘듣기’가 조금 경시되는 경향이 있는데 사실은 ‘듣기’가 훨씬 더 중요하다, 왜냐하면 커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라 ‘듣기’에서 시작되기 때문이다.

‘듣는 힘’을 발휘하는 데 중요한 것은
상대방을 받아들이고 자신의 마음을 열어보이는 것!

이제는 그동안 무심코 지나쳤던 ‘듣는 힘’을 활용하는 지혜가 필요한 시대다. 바쁘다는 이유로 일 이외의 것에 흥미를 갖지 않는다면 뇌는 노화한다. 다양한 목소리에 귀를 기울여 흥미 있는 것과 자극을 주는 것을 발견해보자. 또한 알아두었으면 손해 보지 않았거나, 들어두었으면 하지 않았을 그런 일이 세상에는 참 많다. 친구의 말이나 주위의 목소리, 주고받는 대화, ‘소리’로서 주위에 흐르지 않아도 그것 역시 ‘듣는 힘’이다.
자기에게 필요한 정보를 분별해 듣고 받아들이는 습관을 들이기 바란다.
타인의 이야기를 들음으로써 소속감과 정신적인 의지처를 만들 수 있다. ‘들리지 않는 소리’를 듣고 상대방의 감정을 파악하는 것은 또 하나의 ‘듣는 힘’이다.

우리의 인생은 듣는 힘을 발휘할 수 있느냐 없느냐에 따라 크게 달라진다.
상대방의 이야기를 차근차근 들어주는 것이 능숙하게 이야기하는 것보다 더 큰 신뢰감을 얻어낼 수 있다. ‘말히기’보다 ‘듣기’에 주의를 기울인다면 그것만으로도 인간관계는 놀랄 만큼 변할 것이다.
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