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리더는 어떻게 말하는가
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리더는 어떻게 말하는가

  • 김영기
  • |
  • 김영사
  • |
  • 2014-12-11 출간
  • |
  • 288페이지
  • |
  • ISBN 9788934969594
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그 | 리더십은 대화를 통해 발휘된다

출발하기___10점 만점에 9점 리더를 찾아서
어떤 리더가 좋은 리더인가?
인관관계가 나쁘면 업무성과는 떨어진다
90퍼센트 리더들이 잘못된 방법으로 대화한다

STEP 1 부드럽고 강한 대화를 위한 기반 공사
관찰 가능한 용어를 사용하라
나-표현법으로 말하라
나-표현법의 2가지 기둥
탁월한 리더의 5가지 대화법

STEP 2 마음을 움직이는 POBS 칭찬기법
POBS 칭찬기법의 원리
[PROCESS] 과정을 칭찬하라
[ONLY] 다른 사람과 비교하지 마라
[BEHAVIOR] 행동 중심으로 칭찬하라
[SMALL] 작은 것을 칭찬하라

STEP 3 의견을 반대할 때는 PCS 대화로
의견 반대가 감정 반대가 안 되게 하라
PCS 대화의 원리
[POSITIVITY] 상대방 의견의 장점을 인정한다
[CONCERN] 염려되는 사항을 설명한다
[SUGGESTION] 해결방안을 제안한다
실전 PCS 대화: 성공 사례

STEP 4 가벼운 문제는 ABCD 대화로
생각의 차이를 줄이는 것이 관건이다
ABCD 대화의 원리
[ACTION] 문제점을 행동 중심으로 짚어준다
[BRING] 문제행동이 초래한 애로사항을 설명한다
[CHANGE] 문제 해결에 필요한 변화를 요청한다
[DISCOVER] 상대방의 입장을 묻는 질문을 한다
ABCD 대화는 직원이 상사에게 해도 좋다
반성하는 직원에게는 ABCD 대화를 하지 마라
실전 ABCD 대화: 성공 사례

STEP 5 정답이 없는 주제는 POAH_S 대화로
리더도 답을 모를 때가 많다
POAH_S 대화의 원리
[PROBLEM] 문제점을 공유한다
|리더의 생각을 관철하는 것은 ‘공유’가 아니다
|문제가 사실인지 먼저 확인하라
|침착한 대화 환경을 만들어라
|역할 변경과 시간 확장으로 설명하라
[OPTIONS] 개선방안을 의논한다
|리더의 답을 먼저 꺼내지 마라
|‘지시’하지 말고 ‘제안’하라
|‘역질문’의 꾀에 넘어가지 마라
[ACTION] 실행사항을 확인한다
|실행 방법을 확인하라
|실행 의지를 확인하라
|실행 결과를 확인하라
[HOPE] 희망과 긍정의 말로 마무리한다
[_SUSTAIN] 평소에 칭찬하고 계도한다
POAH_S 대화는 순환한다
실전 POAH_S 대화: 성공 사례

STEP 6 ‘구제불능’ 직원에게는 점진적 징계를
냉정한 사랑은 리더의 의무이다
생산적 질책의 2가지 원칙
|포커스를 맞춰라
|비공개로 하라
점진적 징계의 원리
1차 구두 경고
2차 구두 경고 및 확인서 작성
공식 문서 경고
공식 문서 경고의 엄정한 추진

다시 출발하기___관리자에서 리더로, 리더에서 코치로
코치형 대화는 느슨한 관리가 아니다
코치형 대화는 얼마나 효과가 있을까?
만성 적자에서 ‘상상할 수 없는’ 흑자로. T사업부의 비밀

에필로그 | 결국 나와 함께 가야 할 ‘내 사람들’이다

부록 | 관리격자 이론
참고문헌

도서소개

리더십은 대화를 통해 발휘된다! 조직이 원하는 탁월한 리더는 ‘인간관계’와 ‘업무성과’의 2가지 목표를 동시에 달성하는 리더이다. 그러나 연구결과에 따르면 90%의 리더들이 이를 달성하는 데 실패한다고 한다. 지난 20여 년 동안 조직관리와 리더십을 연구하고 현장 리더들이 겪는 어려움을 다각도로 경험한 저자는 다양한 이론과 실제 사례를 통해 탁월한 리더십은 ‘대화방법’의 차이에서 비롯됨을 발견했다. 이 책 『리더는 어떻게 말하는가』는 리더십의 패러다임을 바꾼 커뮤니케이션 스킬을 소개하여 부하직원과 원만한 관계를 유지하고 업무성과도 높일 수 있도록 안내한다. 저자는 미국 하버드대학을 비롯한 유명 경영대학원의 조직리더십 강의에서 훈련하는 이론을 토대로 하고, 10여 년 동안 우리나라 리더들을 대상으로 한 리더십 워크숍에서 도출된 착안점을 적용해 우리나라 현실에 맞게 발전시켰다. 또한, 직장 내에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 대화 사례를 다루고, ABCD 대화법, POAH_S 대화법, POBS 칭찬기법 등 체계화된 내용으로 누구나 쉽게 체득할 수 있도록 했다.
리더를 가르는 차이는 대화능력의 차이!
대한민국 직장의 생태를 바꾼 공감 100% 실전 커뮤니케이션 스킬

? “인간관계 vs 업무성과, 무엇이 먼저일까?”
? “우리나라 관리자들의 조직리더십 스킬은 낙제점이다.” _LG경제연구원
? “80:20의 법칙이란? 상위 20% 직원들만 모아도 문제직원은 생기게 마련이다.”
? “만성 적자에서 ‘상상할 수 없는’ 흑자로. T사업부의 비밀.”
? “인간관계와 업무성과, 두 마리 토끼를 잡는 리더가 존재한다.”

대화를 모르는 리더에게 조직을 맡기지 마라! 대한민국 리더십의 패러다임을 바꾼 커뮤니케이션 스킬의 모든 것. 굳이 얼굴 붉히지 않고 기분 좋게 일 시키는 유쾌한 대화전략. 국내외 탄탄한 이론과 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 20년의 리더십 연구. 포스코, 현대자동차, LG전자, 청화대 등 100여 개 조직, 10년 강의로 검증된 효과. 속 썩이는 직원을 상처주지 않으면서 생산적으로 질책하고, 무기력한 직원의 에너지를 끌어올리는 소통과 격려의 대화법.

추천의 말

탁월한 리더란 인간관계와 업무성과의 두 마리 토끼를 잡는 사람이다. 이 책은 이를 가능하게 하는 구체적인 대화방법들을 제시한다. 우리나라에 탁월한 리더가 많이 탄생할 것을 기대하며 기쁜 마음으로 추천한다.
_한근태 한스컨설팅 대표

그동안 여러 리더십 책들을 보면서 감동은 있었지만 “그래서 어떻게”라는 점에서 늘 아쉬움이 있었다. 하버드대학의 조직리더십 강의 등 최고 수준의 훈련 내용들을 우리 현실에 맞게 풀어낸 이 책은 그런 아쉬움을 해소하기에 충분하다. 이론과 현장 경험이 풍부한 김영기 박사가 수많은 리더십 워크숍을 진행하면서 효과가 입증된 내용을 담아냈다는 점에서 더욱 믿음이 가는 리더십 지침서이다.
_류지성 삼성경제연구소 연구전문위원

좋은 재료를 가지고 좋은 요리를 만들 듯이 협상이론, 설득이론 등 학자들이 연구한 중요한 이론들을 현장의 리더들이 쉽게 활용할 수 있도록 발전시켰다. ABCD 대화, POBS 칭찬기법 등 매우 유용한 내용들로 가득하다.
_문형구 고려대학교 경영대학 교수

리더십 코칭 분야의 최근 이론뿐만 아니라, 조직의 리더들이 당장이라도 활용할 수 있는 실천적 기법들을 리더십이란 큰 틀 안에서 상세하면서도 재미있게 설명한다. 좋은 리더가 되려는 모든 이들이 반드시 읽어야만 하는 필독서로 적극 추천한다.
_정석환 연세대학교 연합신학대학원장

리더십을 연구하고 교육하는 한 사람으로서 리더들이 현장에서 탁월한 리더십을 발휘할 수 있는 구체적인 방법들이 항상 고민이었다. 이 책은 그런 면에서 매우 실제적인 해답을 제공해준다.
_전기석 현대자동차그룹 인재개발원 팀장

“인간관계와 업무성과, 두 마리 토끼를 잡아라!”
굳이 얼굴 붉히지 않고 기분 좋게 일 시키는 유쾌한 대화전략

“어떤 상사가 좋은 상사인가?”

저자가 직장인들을 대상으로 한 수많은 리더십 워크숍에서 이런 질문을 던졌다. 어떤 대답이 나올까? “나를 인정해주고 격려해주는 상사” “겸손하고 권위적이지 않은 상사” “고충을 경청해주고 해결해주는 상사” 등이 가장 빈번하게 나오는 대답이다. 한마디로 인간적으로 잘해주는 사람이 좋은 상사라는 것이다. 두 번째 질문이다.

“인간적으로는 좋지만 능력이 부족해
직원들의 성과급 등 보상에 손해가 된다면 함께 근무하고 싶은가?”

응답자들은 대부분 혼란스러워하다가 “그건 곤란하다”고 대답한다. 그렇다면 세 번째 질문이다.

“인간적으로는 단점이 많지만 능력이 뛰어나
조직의 성과를 우수하게 달성하는 상사라면 어떤가?”

응답자들은 “그것도 싫다”고 대답한다. 즉, 조직이 원하는 탁월한 리더란 ‘인간관계’와 ‘업무성과’의 2가지 목표를 동시에 달성하는 리더이다. 연구 결과에 따르면 90퍼센트의 리더들이 이를 달성하는 데 실패한다. (p.30)
오늘날처럼 치열한 경쟁 환경에서 직원들과 좋은 인간관계를 유지하면서 조직의 목표를 최대한 달성하는 이상적인 리더가 존재할 수 있을까? 지난 20여 년 동안 조직관리와 리더십을 연구하고 현장 리더들이 겪는 어려움을 다각도로 경험한 저자는, 평범한 사람들도 누구나 학습을 통해 직원과 조직이 원하는 탁월한 리더가 될 수 있다고 말한다. 이 책은 다양한 이론과 실제 사례를 통해 그 가장 현실적인 방법을 제시한다. 그것은 직장의 리더들이 직원들과 매일 상호작용하면서 사용하는 ‘대화방법’을 바꾸는 것이다. 탁월한 리더십은 복잡하고 대단한 이론이 아니라 ‘대화방법’의 차이에서 비롯된다.

“대화를 모르는 리더에게 조직을 맡기지 마라!”
온갖 사람문제를 해결하는 대화의 공식

직장에서 상사와 직원 사이에 이루어지는 다음의 대화를 보자.

고부장: 차대리, 홍보실에 가
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