국내 서비스 조직 관리자의 코칭 실무 역량 향상 및 자격 검증을 위한 자격증 ‘서비스 코칭관리사’ 실기편. 한국경영CS아카데미에서 국내 최초로 시행하게 된 서비스 코칭관리사의 취득을 위한 실기편 교재로, 서비스 코칭관리사란 향후 문제해결능력을 중시하는 서비스 조직에서 상위 관리자로 성장하기 위해 갖추어야 할 필수 역량을 검증하는 자격증이다. 현재 서비스 조직에 근무하고 있거나 관리자로서의 경력관리를 하고자 하는 사람들 그리고 서비스 조직에서 근무를 희망하는 사람들에게 필요한 실무자격증으로, 역량 향상은 물론 이직이나 내부 인사고과에서 유리하게 작용할 수 있다.

출판사 리뷰

“서비스 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 실무 중심의

 서비스 코칭관리사 자격증을 취득하기 위한 실기편 교재”

4차 산업혁명의 여파로 고객의 요구가 갈수록 까다로워지고 경영환경이 하루가 다르게 변화하고 있는 상황에서 단순히 서비스 직원들의 태도만을 가지고 고객의 욕구를 충족시키기란 어려워졌다. 게다가 고객이 다양한 채널을 통해 정보와 지식을 제공받게 됨에 따라 사람이 직접 투입된 채널에 좀 더 빠른 문제해결을 기대하고 있다. 이에 따라 앞으로 서비스 조직에서는 감정조절능력과 창의적인 문제해결능력, 낙관성과 성취 지향성의 역량을 필요로 하게 되었다.

‘서비스 코칭관리사’는 서비스와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 고객 서비스의 변화나 경영사조, 4차 산업혁명으로 인한 트렌드의 변화 등에 대한 지식과 정보는 물론 서비스 조직의 관리자로서 갖추고 있어야 할 역량과 실제 현장에서 인적자원관리를 위해 필요한 코칭 관련한 커뮤니케이션 방법이나 스킬을 체계적으로 다루는 실무 중심의 자격증이다. 이 책은 서비스 코칭관리사 자격증을 취득하기 위한 실기편 교재로, 현장에서 발생하는 다양한 이슈를 코칭을 통해 어떻게 개선하고 보완할 것인지를 구체적으로 학습함으로써 서비스 조직 관리자의 역량을 향상시키는데 목적이 있다.

실제 시간과 비용 문제로 인해 좀처럼 다루기 힘든 코칭 관련 실무 및 활용법을 학습함으로써 역량을 검증하는 자격증은 국내에서 유일하기 때문에 이에 대한 수요가 많을 것으로 예상된다. 그뿐만 아니라 코칭을 통한 성과관리나 조직 내 갈등관리는 물론 다양한 코칭 스킬을 통해 유형별 직원들과 커뮤니케이션을 하는 데 있어 필요한 지식과 정보를 요구하는 서비스 조직에서 수요가 높을 것으로 예상된다.

서비스 조직 운영 관리자(매니저), 서비스 조직 사내 강사 및 CS 강사(CS 아카데미 소속), 서비스 조직 중간 관리자 및 예비 후보자, CS관련 부서 담당자(CS 기획, 운영, 지원), 서비스 기획 및 운영에 관심 있는 분, 고객 응대 서비스 관리 및 운영 조직 종사자, 서비스 조직 대상 코칭을 주제로 강의 및 컨설팅하는 프리랜서, 서비스 기획 및 운영 업무에 관심 있는 일반인 및 학생들에게 도움이 될 것이다.