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2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 세일즈 1주끝장

2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 세일즈 1주끝장

  • 유지영
  • |
  • 에듀윌
  • |
  • 2019-11-06 출간
  • |
  • 276페이지
  • |
  • 205 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791136002303
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출판사서평




서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT!
한국생산성본부에서 공식인증한 에듀윌!
에듀윌이면 합격이 빠르다

1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼
(1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론
ㆍ과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공
ㆍ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능

(2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제
ㆍ한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능
ㆍ과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’
(1) 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보
ㆍ시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성
ㆍ빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공
[테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]도서자료실]

(2) 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’
ㆍ한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성
ㆍ실전 대비용 OMR 카드 수록

3. 오직 에듀윌에만 있는 특별제공
(1) 학습기간 줄여주는, 무료특강
ㆍ저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성
[강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]동영상강의실]
(2) 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는, 플래너
ㆍ학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공
ㆍ과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능

(3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT
ㆍ핵심이론+문제 구성
ㆍ강의에 필요한 사진자료 수록
[PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]부가 학습자료실]
* 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운로드 할 수 있습니다.
자세한 사항은 홈페이지를 참고하세요.


목차


권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
01 서비스 세일즈의 이해
02 서비스 세일즈 전략 분석
03 성공적인 고객 세일즈 전략
04 고객 상담 방법
05 MOT 분석 및 활용
적중 예상문제

Subject 2 고객 관계 관리(CRM)
01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클
02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해
03 고객 관계의 이해
04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)
05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)
적중 예상문제

Subject 3 VOC와 컴플레인 관리
01 VOC의 이해
02 VOC 관리 시스템
03 컴플레인의 개념 및 해결 방법
04 서비스 실패와 회복 프로세스
05 우수 고객과 불량 고객
적중 예상문제

Subject 4 서비스 유통 관리
01 상권의 이해
02 서비스 유통 경로
03 서비스 유통 시간과 장소 관리
04 서비스 유통 채널
05 서비스 환경의 이해
적중 예상문제

Subject 5 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
01 성인 학습의 이해
02 교육 훈련
03 서비스 코칭의 이해와 실행
04 서비스 멘토링
05 감정 노동과 동기 부여
06 서비스 마케팅과 내부 마케팅
적중 예상문제

도서소개

 

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