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주도권을결정하는한마디말(우아하거나냉혹하거나)
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주도권을결정하는한마디말(우아하거나냉혹하거나)

  • 마티아스 뇔케
  • |
  • 갈매나무
  • |
  • 2014-04-15 출간
  • |
  • 272페이지
  • |
  • ISBN 9788993635461
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

[여는 글] 주도권 게임을 지배하는 은밀한 규칙

1부. 주도권을 결정하는 한마디 말
01 주도권에 대한 갈망을 조절하라
02 주도권을 빼앗기는 이유?
03 엘리트를 다루는 법
04 권력을 과시하는 부드러운 방법
05 에두르지 말고 지시를 내려라
06 익숙한 언어 모델을 활용하라
07 지시를 받을 때도 주도권을 잡을 수 있다
08 첫 말뚝을 박아야 이긴다
09 중심에서 밀려나는 느낌이 들 때
10 질문을 어떻게 이용할까?
11 의심과 불안을 줄여주는 쪽이
주도권을 쟁취한다
12 상대를 뜻대로 조종하는 질문
13 기술적으로 추궁하는 법
14 주도권을 재탈환하는 질문
15 상대를 속여넘기는 두 가지 질문 형식
16 화내지 않으면서 유도 질문을 피하는 기 술
17 전략적인 분노
18 당신의 아킬레스건을 건드리는 사람
19 “지금 고함을 지르고 계십니다.”
20 회의를 주도하는 기술
21 무엇이 더 잘 먹힐까?
22 남의 의견을 평가하고 요약하는 것의 효 과
23 친절한 비판에 속지 마라
24 하염없이 마이크를 잡고 있는 사람의 속 내
25 그들은 규칙을 부드럽게 깬다
26 당신의 입지를 정확히 파악하라
27 부드럽고 고상한 말로 장악하라
28 우아하거나 비열하거나
29 피해자 역할을 맡는 전략
30 비판하는 사람에 대한 역공

2부 타인의 마음을 사로잡는 권력 언어
31 같은 말을 어떻게 해석할 것인가
32 상대의 언어 세계로 들어가라
33 ‘우리’ 의 감정이 불러내는 것
34 감동을 주는 언어의 조건
35 ‘우리’ 에게 인간적으로 다가가라
36 ‘우리’ 를 남발하는 사람을 다루는 법
37 머릿속에 남는 단 한 개의 메시지
38 형식에 따라 결과가 달라진다
39 친숙한 일상어가 통한다
40 단순한 메시지를 반복하라
41 어떻게 개념을 선점할 것인가
42 근심과 원한의 효과적인 사용법
43 개념으로 상대를 제압하라
44 개념을 관철시키려 할 때 필요한 것
45 독특한 설득력을 발휘하는 언어
46 듣는 사람에게 이미지가 떠오르게 하라
47 신빙성이 있어야 먹힌다
48 언어의 뒤편을 살펴야 한다
49 가치를 거론하는 것의 강점
50 반론의 여지가 없는 비판의 조건
51 새로운 것을 가장 합법적으로 만들어주는 무기

3부 카리스마를 완성하는 권력 언어
52 큰 노력을 들이지 않은 듯한
‘대단한’ 성과
53 장점과 약점을 굳이 숨기지 않는다
54 카리스마의 ‘올바른’ 조건
55 ‘확실한’ 문장으로 승부하라
56 불리한 상황에서 빠져나오게 하는 한마디
57 소용돌이를 조율하는 카리스마
58 방금 생각난 것처럼 자연스러운 유머
59 공격을 당했을 때의 언어 사용법
60 비열한 공격을 받아치는 한마디
61 마지막 말이 좌우한다

[역자의 말] 주도권 게임에서 어떻게 승리할 것인가

도서소개

『우아하거나 냉혹하거나 주도권을 결정하는 한마디 말』는 독일의 커뮤니케이션 전문가 마티아스 뇔케가 이번에는 ‘주도권의 언어’에 대해 알려준다. 목표는 사람의 마음과 뇌를 움직이고 상대의 의견을 바꾸는 언어, 상대를 주눅 들게도 하고 용기를 주기도 하며 유혹하기도 하는 언어를 이 책을 통해 알려준다.
두 사람이 만난 상황에서는 누가 주도권을 잡을 것인지, 누가 복종할 것인지가 짧은 시간 안에 결정이 난다. 한쪽이 결정하고 다른 쪽이 그 결정을 따른다. 아주 사소한 부분이 결정적인 역할을 하는 경우도 드물지 않다. 어떻게 접근하는가? 어떤 자세를 취하는가? 시선을 어디에 두는가? 무엇보다 말을 어떻게 하는가?

▷▷ 개 요

《손자병법》의 《허실》 편에 다음과 같은 구절이 있다. ‘전쟁을 잘하는 사람은 적을 이끌지 적에게 이끌려 가지 않는다.’ 주도권의 중요성이 잘 드러나는 구절이 아닐 수 없다. 이처럼 승패, 흥망의 원리를 설명한 병법서에서도 주도권은 매우 중요한 가치로 전해진다. 그렇다면 주도권의 향방은 대개 어떤 방식으로 갈리고 그것은 또 어떤 표현으로 알아차릴 수 있을까? 주도권을 쥐는 자는 어떤 식으로 말하며 그들에게는 어떤 말로 대응하면 좋을까?
이러한 질문에 대한 대답을 바로 이 책, 《우아하거나 냉혹하거나 주도권을 결정하는 한마디 말》에서 찾아볼 수 있을 것이다. 스테디셀러 《결정적 순간, 나를 살리는 한마디 말》의 저자이기도 한 독일의 커뮤니케이션 전문가 마티아스 뇔케가 이번에는 ‘주도권의 언어’에 대해 알려준다. 목표는 사람의 마음과 뇌를 움직이고 상대의 의견을 바꾸는 언어, 상대를 주눅 들게도 하고 용기를 주기도 하며 유혹하기도 하는 언어를 귀띔해주는 것이다. 또 누군가가 나를 조종하려 할 때 상대의 속을 꿰뚫어보고 방어할 수 있게 하는 언어를 전수해주는 것이다.

둘 사이에 누가 주도권을 잡을 것인가, 누가 복종할 것인가

조직 내에서 다양한 관계를 맺으며 살아가는 현대인들은 어디서든 권력 관계 속에 놓여 있다고 해도 과언이 아니다. 권력, 더 정확하게는 주도권이 우리 일상 속의 관계에서 차지하는 역할은 매우 크다. 실제로 우리는 동료와 직장 내에서 잡무를 분담할 때도, 호감을 가진 이성과 마음을 확인하는 단계에서도, 가정에서 배우자와 집안의 대소사에 대해 우선순위를 결정하는 과정에서도 누가 주도권을 쥐게 되는지 예민하게 느끼고 반응하게 된다.

물론 주도권이 누구에게 가든 크게 상관하지 않는 사람도 있다. 그러나 그러한 사람들조차 특정한 상황에서는 자신의 뜻을 관철시키고자 하는 순간 주도권을 간절하게 필요로 하곤 한다. ‘이 순간만큼은 나한테도 최소한의 권력, 주도권이 있었으면’ 하고 바라게 되는 것이다. 따라서 주도권의 속성을 아는 것은 누구에게나 필요한 셈이다.

총 3부로 구성되어 있는 이 책은 주도권의 언어가 어떤 특징을 지니는지, 그리고 그 특징을 실제로 어떻게 이해하고 구사할 수 있는지 상세히 알려준다. 1부 ‘주도권을 결정하는 한마디 말’에서는 주로 지배와 복종의 관계가 어떤 신호, 어떤 언어를 통해 이루어지는지, 그리고 주도권에 대한 합의는 어떤 과정을 통해 성립되는지에 대해 박진감 있게 설명하고 있다. 2부 ‘타인의 머리와 마음을 사로잡는 한마디 말’에서는 ‘어떻게 하면 다른 사람의 마음을 움직일 수 있을까’라는 인류의 영원한 테마에 대한 답을 찾아 나선다. ‘우리’라는 단어가 지니는 특별한 의미, 친숙한 일상어가 발휘하는 에너지 등을 언급하며 주도권을 지닌 자들이 즐겨 쓰는 표현을 분석해본다. 3부 ‘카리스마를 완성하는 한마디 말’에서는 주도권을 행사하는 사람의 필수 덕목인 카리스마에 대해 집중 탐구한다. 불리한 상황에서 빠져나오게 하는 한마디, 비열한 공격을 받아치는 한마디 등 꼭 필요한 표현에 대한 실용적 조언을 새로이 발견할 수 있을 것이다.

▷▷ 이 책의 특징

때로는 우아하게 때로는 냉혹하게…
매끄럽게 이끌고 은밀하게 조종하라

독일의 한 유력 여성 정치인이 당의 임원직을 사임했다. 이유가 무엇이었을까? 그녀는 스스로 ‘전형적인 여성의 실수’를 저질렀다고 밝혔다. 과도하게 겸손한 자세를 취하는 바람에 자리를 수락하지 못한 경우가 여러 번이었을 뿐 아니라, 부당한 대우를 받아도 불만을 한마디도 말한 적이 없었다는 것이다. 이러한 경우가 비단 ‘독일’의 ‘여성 정치인’에게만 해당되는 것일까. 지극히 평범한 직장 생활을 하고 있는 이들도 이러한 유형의 부당한 일은 언제든지 겪을 수 있다. 자신이 갖고 있는 최소한의 권력 혹은 권리를 행사하지 않으면 그것을 잃을 수도 있다는 것이다.

저자는 주도권을 쥔 자의 언어가 어떤 형식과 내용을 갖추고 있는지 살펴보는 데 많은 페이지를 할애한다. 독자들은 주도권을 가진 이들이 에두르지 않고 지시를 내리지만 권력을 고압적인 방식이 아닌 부드러운 방법으로 과시할 줄 안다는 점, 그리고 전략적으로 분노를 표출할 줄 안다는 점 등에 대해 주목하게 될 것이다. 그런가 하면 회의를 주도하는 기술, 친절한 비판에 속지 않는 법 등을 알아가며 주도권을 내 편으로 가져올
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