장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
스마트 토크 - 강자를 이기는 약자의 대화법
미리보기

스마트 토크 - 강자를 이기는 약자의 대화법

  • 이재준
  • |
  • 리더북스
  • |
  • 2014-02-21 출간
  • |
  • 207페이지
  • |
  • ISBN 9788991435377
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

11,000원

즉시할인가

9,900 원

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
9,900원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

1장 3분 대화 전에 알아두어야 할 것들
01 사람의 마음을 사로잡는 것은 식은 죽 먹기다!
02 숨은 욕구에 집중한다
03 꼭 기억해야 할 사람들의 특성과 그 대안
04 설득은 상대를 이해시키는 것부터
05 사람들은 평가에 견주어 행동한다
06 경청하면 공감을 얻어낼 수 있다
07 요구는 구체적으로 표현한다
08 첫 번째 부탁을 받아들이면 그것으로 끝!
09 질문을 이용한 대화법
10 내 편이 아니어도 적을 만들지 마라
11 이성보다 감정에 호소한다

2장 ‘노’를 ‘예스’로 바꾸는 3분 대화
12 메시지는 4단계로 전달해야 효과적이다
13 포인트를 잘 짚어야 오해의 소지가 없다
14 예스를 이끌어내는 질문법
15 때로는 위협도 필요하다
16 ‘싫다면 그만두십시오’ 전술
17 찬성을 전제로 이야기를 꺼낸다
18 컨펌을 받아내는 기술
19 ‘물론~ 하지만~’으로 클레임을 건다

3장 강자를 이기는 약자의 3분 대화
20 의지가 아니라 잠재의식으로 움직인다
21 양자택일 질문법이 효과적인 이유
22 까다로운 사람을 다루는 법
23 성패는 준비 단계에서 결정된다
24 적은 홈그라운드로 끌어들여라
25 오래 고민하게 하지 마라
26 유사성이 있어야 호감을 얻는다
27 인정받고 싶은 욕구를 역이용한다
28 바쁜 사람은 포인트를 정해서 설득한다
29 단정적인 표현을 하는 사람은 신중하게 대처한다
30 자존심이 강한 사람에게는 위협적인 요소로 설득한다
31 편견이 심한 사람은 먼저 공감해준다
32 이론가인 척하는 상대에게는 반론을 봉쇄한다
33 완고한 사람은 동조심리를 이용한다
34 강경하게 반대하는 사람에게는 제3자를 내세운다
35 감정적인 사람은 전화로 대응한다
36 의심이 많은 사람에겐 결론부터 말하지 말라

4장 급소를 찌르는 3분 대화
37 어떤 스타일로 말할지 결정한다
38 서두에 3가지 이유를 제시한다
39 결론을 애매하게 마무리하지 말라
40 집중을 유도하는 말의 속도
41 한 문장으로 요약하는 힘
42 호기심을 자극하는 피크 테크닉
43 논쟁에서 이기는 법
44 숫자의 이면을 간파하라

5장 싸우지 않고 이기는 3분 대화
45 이야기를 하기 바라는 사람에게 시선을 맞춘다
46 양심의 가책을 느끼게 하라
47 대화의 주도권을 쥐는 간단한 방법
48 격렬한 말싸움에서 빠져나오는 법
49 끝수효과를 노려 시간을 통제한다
50 이득이나 손해를 자극하라
51 쉬운 부탁에서 큰 제안으로
52 암초에 부딪친 교섭을 돌파하는 법
53 양보는 협상의 마지막 카드

도서소개

성공한 사람일수록 남의 얘기를 3분 이상 듣는 것은 무익하다고 여긴다. 즉 3분 안에 자신을 설득할 수 있는 조건에 대해서는 ‘예스’라고 답하지만, 그렇지 못하면 바로 ‘노’라고 대답하는 것이다. 물론 신중한 타입도 있지만, 그들의 대부분도 사실 3분 안에 결론을 내리려고 애를 쓴다. 결국 설득하는 측은 최초 3분 안에 승부를 걸어야 한다. 이 책에서 소개하는 전술들은 이미 그 효과가 입증된 것들이다. 물론 이 전술들이 모든 상황에서 효과를 발휘하진 않겠지만, 각각의 상황에 맞게 잘 활용한다면 반드시 자신이 원하는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
강자를 이기는 3분 대화의 비밀!

성공한 사람일수록 남의 얘기를 3분 이상 듣는 것은 무익하다고 여긴다. 3분 안에 자신을 설득할 수 있는 조건에 대해서는 ‘예스’라고 답하지만, 그렇지 못하면 바로 ‘노’라고 대답하는 것이다. 물론 신중한 타입도 있지만, 그들의 대부분도 3분 안에 결론을 내리려고 애를 쓴다. 결국 설득하는 측은 최초 3분 안에 승부를 걸어야 한다.
약자는 기존의 방식, 기존의 룰을 깨뜨리지 않고는 강자를 설득할 수 없다. 이것이 스마트 토크의 핵심이다. 성공은 스마트 토크를 하는 사람에게는 가깝고, 그것을 모르는 사람에게는 멀리 있다.

원하는 것을 얻을 수 있는 묘안을 찾고 있는가?
자기 생각을 다른 사람에게 전달할 때 듣는 이가 제대로 이해한다면 아무런 문제가 없겠지만 서로 생각을 공유하는 일이 그리 만만한 일은 아니다. 전체가 100이라고 한다면 반은커녕 10도 소통하기 어렵다. 생각이나 깨달음의 수준이 다르기 때문이다. 하지만 말을 잘하면 전부는 아니더라도 50%, 상황에 따라서 70% 정도는 자기 생각을 이해하기 쉽게 전달할 수 있다.
제대로 소통하지 않으면 아무것도 얻을 수 없지만, 자기 생각을 잘 전달하는 사람은 소통 능력 때문에 업무 효율도 높아지고 그 결과 성과를 내면서 연봉도 많아질 수밖에 없다.

강자를 이길 수 있는 약자의 가장 확실한 방법
스마트한 말 한마디가 일과 관계, 인생을 바꾼다
보통은 대화를 시작한지 3분 만에 면접, 상담, 판매, 교섭, 프레젠테이션, 영업, 구매, 협상의 성패가 결정된다고 해도 지나친 말이 아니다. 최초 3분에 상대에게 선수를 빼앗기면 갈팡질팡하는 사이에 원하지도 않은 주문을 강요당해 꼼짝달싹하지 못하게 되어 버린다. 누구나 희미하게 이 사실을 깨닫고 있다. 그러나 ‘그렇게 하려면 어떻게 해야 하는가?’라는 구체적인 전략을 전혀 알지 못하기 때문에 모두 깨닫지 못하고 있는 것처럼 지낸다.
구매에서의 절충이나 보고, 설득, 협상 등 교섭이 필요한 상담은 실제로는 3분 정도가 지나면 승부가 나는 경우가 많다. 왜 3분일까? 3분이라는 시간은 심리학적으로 의미가 있는데, 사람이 한 가지 일에 집중하는 시간이 대략 3분이기 때문이다. 그 이상은 집중하려고 해도 다른 일에 쉽게 신경을 빼앗기게 된다. 결국 상대가 당신의 이야기를 진지하게 들어주는 시간은 3분밖에 없으므로 상대를 설득하려면 이 짧은 시간 동안 온 신경을 집중해서 상대의 마음을 필사적으로 움직여야만 한다.

이 책은 그동안 우리가 알고 있던 대화법에 관한 상식을 뒤집는다.
설득하려는 자와 설득당하지 않으려는 자, 모두가 읽어야 할 필독서다.
성공한 사람일수록 남의 얘기를 3분 이상 듣는 것은 무익하다고 여긴다. 즉 3분 안에 자신을 설득할 수 있는 조건에 대해서는 ‘예스’라고 답하지만, 그렇지 못하면 바로 ‘노’라고 대답하는 것이다. 물론 신중한 타입도 있지만, 그들의 대부분도 사실 3분 안에 결론을 내리려고 애를 쓴다. 결국 설득하는 측은 최초 3분 안에 승부를 걸어야 한다.
이 책에서 소개하는 전술들은 이미 그 효과가 입증된 것들이다. 물론 이 전술들이 모든 상황에서 효과를 발휘하진 않겠지만, 각각의 상황에 맞게 잘 활용한다면 반드시 자신이 원하는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
만약 당신이 동료나 부하직원, 상사에게 당신의 아이디어를 받아들이도록 설득하는 직장인이라면, 혹은 영업직에 종사하는 사람이라면 이 책에서 소개하는 설득 기술을 지속적으로 이용해보라. 당신의 아이디어는 동료들의 아이디어보다 더 빨리 받아들여질 것이며, 당신의 실적과 판매수당은 2배, 3배로 뛰어오를 것이다.
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.