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크라우드 서핑
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크라우드 서핑

  • 마틴토마스
  • |
  • 지훈
  • |
  • 2009-09-17 출간
  • |
  • 316페이지
  • |
  • 148 X 210 mm
  • |
  • ISBN 9788991974272
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




소비자주권이 강화된 시대에 필요한 커뮤니케이션 기술!
출처가 분명하지는 않지만 한 대학의 캠퍼스를 설계한 건축가의 흥미로운 일화가 있다. 개장일에 총장이 건축가에게 물었다.
“건물들이 정말 멋지군요. 그런데 왜 건물들 사이에 보도를 하나도 놓지 않았지요?”
건축가는 다 이해한다는 표정으로 싱긋 웃으며 대답했다.
“학생들이 건물 사이에서 주로 어느 방향으로 지나다니는지 6개월쯤 지켜보고 나서 보도를 만들 겁니다.”
이 사람은 현명한 건축가라면 길을 놓을 위치를 정할 때 자신의 생각을 강요하거나 정교한 컴퓨터 시뮬레이션 모형에 의지하는 대신 군중의 행동에 따라야 한다고 믿었던 것이다.

현대의 소비자들은 인터넷을 도구로 전보다 훨씬 더 강한 힘을 발휘하고 있다. 이는 무시할 수 없는 현실로 기업이 소비자 또는 이해관계자와 의사소통하고 협력하는 방식에 큰 영향을 미치고 있다. 이런 상황에서 일부 기업은 통제권을 잃을까봐 걱정하며 경계해왔지만 오히려 통제권 포기를 편하게 받아들이는 기업도 있다. 이들이 이 책의 저자들이 말하는 크라우드 서퍼다. ‘크라우드 서퍼(Crowd surfer)’는 원래 공연장에서 관객들이 머리 위로 손을 들어 올려 옮기는 과정인 크라우드 서핑(Crowd surfing)을 하는 사람을 말한다. 미국의 록 가수이자 작곡가 이기 팝(Iggy Pop)이 처음 시작한 행위로 알려져 있다.
프록터앤드갬블의 최고경영자인 래플 리가 대표적인 크라우드 서퍼라 할 수 있다. 그는 상업적 이득을 가져다준 자사 사이트의 성공 비결을 소비자들이 해야 할 행동을 강요하려 하지 않은 ‘자율’로 꼽는다.
이 책에서는 많은 고난의 과정을 겪고 크라우드 서퍼가 된 ‘델’의 이야기를 자세히 살펴보았다. 마이크로소프트와 애플의 아주 다른 접근법도 서로 비교해놓아 볼 만하다. 또 거대 제약업체인 ‘화이자’가 사내 군중의 재능을 성공리에 활용하는 과정을 검토했다. ‘P&G;’의 경우는 사내 연구개발 인력에 국한되지 않고 군중의 창조적 기술을 활용해온 과정을 살펴보았다. 이뿐 아니라 사업계 외부로 영역을 넓혀 미국과 유럽의 정치인들이 소비자주권 강화라는 개념을 받아들인 과정도 함께 분석하였다.
크라우드 서퍼가 되는 과정은 흥미로운 도전의 연속이다. 때로 어렵고 불가능하게 느껴지기도 하지만 모든 단체는 크라우드 서퍼가 될 수 있다. 크라우드 서퍼가 되면 궁극적으로 조직이 더 강해지고 결국 성공하게 된다.
이 책에서 일부 기업이 크라우드 리더가 되는 과정을 상세히 보여줄 수 있는 것은 25년 이상 가지각색의 기업과 단체가 사회적·정치적·경제적 변화에 대응하는 과정을 도운 저자들의 경험 때문이다. 날로 커지는 소비자의 목소리와 행동에 어떻게 대처해야 하는지 당황하는 기업과 마케터들에게 체험 이상의 가르침을 줄 것이다.


목차


머리말_군중 위로 뛰어올라 서핑하기

1. 통제할 수 없을 것 같은 세상
군중의 처분에 맡기다
항상 여론의 압력에 굴복할 것인가
자사 명과 함께 ‘재수 없다’가 검색된다면

2. 세계적인 기업들의 대응 양상
크라우드 서퍼가 되기까지 굴곡 많았던 델
군중이 상표 정착을 주도하게 한 마이크로소프트
군중에 영합하기를 거절한 애플
크라우드 리더가 되고 싶은 기업들
사내 직원들에게도 크라우드 서핑 원칙은 적용된다

3. 정치인에게 배울 만한 것들
스스로 활동하는 열성적인 팬 확보하기
나를 따르는 사람들 따르기

4. 크라우드 서퍼에게 필요한 리더십 기술
주권이 강화된 사람들 쉽게 다루기

5. 고객이 마케팅하게 만드는 마케팅
바이러스처럼 퍼뜨리기 좋아하는 군중 활용하기
사회적으로 연줄이 많은 사람 파악하기
흥미로움을 유지하는 기술
마케팅 서비스 대행사 선택하기

6. 가능성이 부족한 기업을 구제해줄 기술
CEO의 블로그 활동
소셜 미디어 다루는 법
미래 세상에서 살아남으려면

글을 마치며_크라우드 서핑은 규칙이라기보다 사고방식
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